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簡介：1FRAMEWKIMPLEMENTATIONOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSSYSTEMFBUSINESSENTERPRISESLIHONGXIAACCOUNTINGREGULATYDEPARTMENTMINISTRYOFFINANCEPRCHINAMAY2220062MAINCONTENTSTHEFRAMEWKOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSFBUSINESSENTERPRISESCASSTHEACTERISTICSOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSFBUSINESSENTERPRISESCASSEXPERIENCEGAINEDFROMTHEDEVELOPMENTOFCASSIMPLEMENTATIONOFCASS3BACKGROUNDON15FEB2006CHINESEMOFRELEASED1BASICSTARD38SPECIFICSTARDSEFFECTIVEONJAN12007FIRSTINLISTEDCOMPANIESEXTENDEDTOLARGEMEDIUMSIZEDENTERPRISESGRADUALLY4BACKGROUNDMARKSTHEOFFICIALESTABLISHMENTOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSSYSTEMFBUSINESSENTERPRISESSUITSTHEDEVELOPMENTPROCESSOFMARKETECONOMYOFCHINAACHIEVESCONVERGENCEWITHIFRSSINTERMSOFPRINCIPLESONACCOUNTINGRECOGNITIONMEASUREMENTREPTINGPRESCRIBESSPECIALPROVISIONSFTRANSACTIONSGIVENDOMESTICSITUATIONSEGRELATEDPARTYDISCLOSURESRESULTOFEXPERIENCESSUMMARIZEDFROMCHINESEECONOMICACCOUNTINGREFMCOOPERATIONBETWEENCMOFIASB5BACKGROUNDSTARDIZEBUSINESSBEHAVISENHANCETHEQUALITYOFACCOUNTINGINFMATIONREDUCECOSTOFRAISINGCAPITALIMPROVECPATEGOVERNANCESTRUCTUREFACILITATEBUSINESSENTERPRISESTOIMPLEMENT“COMINGIN”“GOINGOUT”STRATEGY6IFRAMEWKACTERISTICSCHINESEACCOUNTINGSTARDSFBUSINESSENTERPRISESCASS7THEFRAMEWKOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSSYSTEM1THECHINESEACCOUNTINGSTARDSSYSTEMFBUSINESSENTERPRISESCONSISTSOF1BASICSTARD38SPECIFICSTARDSWHICHAREDIVIDEDINTOTWOLEVELSFIRSTLEVELTHEBASICSTARDSECONDLEVELSPECIFICSTARDS8THEFRAMEWKOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSSYSTEM2THEFRAMEWKOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSSYSTEMFIRSTLEVELSECONDLEVEL9THEFRAMEWKOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSSYSTEM3BASICSTARDPLAYSALEADINGROLEMAINLYSTIPULATESTHEOBJECTIVESOFFINANCIALREPTINGRECOGNITIONMEASUREMENTPRINCIPLESUNDERLYINGASSUMPTIONSOFACCOUNTINGPRIMARYACTERISTICSOFACCOUNTINGINFMATIONRECOGNITIONMEASUREMENTOFACCOUNTINGELEMENTSITISEQUIVALENTTOTHEIASB’SFRAMEWKFTHEPREPARATIONPRESENTATIONOFFINANCIALSTATEMENTSTHEFASB’SCONCEPTSTATEMENTS10THEFRAMEWKOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSSYSTEM4SPECIFICSTARDSFMULATEDACCDINGTOTHEBASICSTARDDIVIDEDINTOTHREECATEGIES–ACCOUNTINGSTARDSFGENERALBUSINESSESACCOUNTINGSTARDSFSPECIFICBUSINESSESINSPECIALINDUSTRIESREPTINGSTARDS11THEFRAMEWKOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSSYSTEM5ACCOUNTINGSTARDSFGENERALBUSINESSESMAINLYSTIPULATERECOGNITIONMEASUREMENTREQUIREMENTSFGENERALECONOMICBUSINESSESTHATAREBROADLYAPPLICABLETOALLKINDSOFENTERPRISESINCLUDEINVENTYFIXEDASSETSINVESTMENTPROPERTYLEASESREVENUESEMPLOYEEBENEFITSSHAREBASEDCOMPENSATIONINCOMETAXESFEIGNCURRENCYTRANSLATIONBROWINGCOSTSINVESTMENTCPATEANNUITYEARNINGSPERSHAREINTANGIBLEASSETSIMPAIRMENTOFASSETSCONTINGENCIESRECOGNITIONMEASUREMENTOFFINANCIALINSTRUMENTSTRANSFEROFFINANCIALASSETSHEDGINGTRANSACTIONPRESENTATIONDISCLOSUREOFFINANCIALINSTRUMENTSBUSINESSCOMBINATIONSETC12THEFRAMEWKOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSSYSTEM6ACCOUNTINGSTARDSFSPECIFICBUSINESSESMAINLYSTIPULATERECOGNITIONMEASUREMENTREQUIREMENTSOFSPECIFICBUSINESSESINSPECIALINDUSTRIESINCLUDEOILNATURALGASEXTRACTIONBIOLOGICALASSETSINSURANCECONTRACTREINSURANCECONTRACTETC13THEFRAMEWKOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSSYSTEM7REPTINGSTARDSMAINLYSTIPULATEFMATSCONTENTSFGENERALPURPOSESTATEMENTSTHATAREWIDELYAPPLICABLETOALLKINDSOFENTERPRISESINCLUDEPRESENTATIONOFFINANCIALSTATEMENTSCASHFLOWSTATEMENTSCONSOLIDATEDFINANCIALSTATEMENTSINTERIMFINANCIALREPTINGSEGMENTREPTINGRELATEDPARTYDISCLOSURESEARNINGSPERSHAREETC14IITHEACTERISTICSOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSSYSTEMFBUSINESSENTERPRISESCASS15ACTERISTICSOFCASS1ACHIEVEDSUBSTANTIALCONVERGENCEWITHIFRSSEXCEPTVERYFEWDIFFERENCESINRELATEDPARTYDISCLOSUREREVERSALOFASSETIMPAIRMENTITHASACHIEVEDSUBSTANTIALCONVERGENCEWITHIFRSSJSSIGNEDBYCIASBIDENTIFIEDCONVERGENCEWITHIFRSSWASONEOFFUNDAMENTALOBJECTIVESTOSETCASSWITHANATTEMPTTOBRINGTHESAMERESULTFTHOSEAPPLYINGCASSASTHOSEAPPLYINGIFRSSIASBCHAIRMANCOMMENTEDATTHERELEASECONFERENCEOFCASS“CASSREALIZEDSUBSTANTIALCONVERGENCEWITHIFRSS”ASUCCESSFULCOOPERATIONATTEMPTBETWEENCMOFIASBINPROMOTINGINTERNATIONALCONVERGENCEPROACTIVELY16ACTERISTICSOFCASS2SUITSTHEDEVELOPMENTPROCESSOFMARKETECONOMYOFCHINAENTERPRISESRESTRUCTURINGFREQUENTLYOCCURSEMPLOYEESTOCKOPTIONPILOTEDRAPIDDEVELOPMENTOFFINANCIALINSURANCEMARKETMAKEITINCREASINGLYURGENTTOGUARDAGAINSTCONTROLTHEFINANCIALCONTROLCASSSYSTEMCOVERSSTARDSFBUSINESSCOMBINATIONSHAREBASEDPAYMENTRECOGNITIONMEASUREMENTOFFINANCIALINSTRUMENTSDIRECTREINSURANCECONTRACTSETCPRESCRIBESNOTONLYACCOUNTINGFBUSINESSCOMBINATIONSINVOLVINGENTITIESNOTUNDERCOMMONCONTROLBUTALSOTHOSEUNDERCOMMONCONTROLBEINGTHEFMERIDENTICALTOIFRS3WHILETHELATTERACOMPLEMENTTOIFRS3SHAREBASEDPAYMENTDERIVATIVEFINANCIALINSTRUMENTSAREREQUIREDTORECOGNIZEINFINANCIALSTATEMENTSVIGOUSLYPROMOTEREFMOFSOESSTRENGTHENSUPERVISIONCONTROLOVERFINANCIALRISK17ACTERISTICSOFCASS3ALOGICALLYCONSISTENTSYSTEMWITHBASICSTARDHAVINGLEGALAUTHITYTHENEWLYISSUEDBASICSTARDPLAYSANEQUIVALENTROLETOCONCEPTUALFRAMEWKOFIASBTHEDIFFERENCEISTHATITISPARTOFNATIONALADMINISTRATIVEREGULATIONWHILEIASBFRAMEWKDOESNOTCONSISTPARTOFSOCALLEDIFRSSSPECIFICSTARDSSTIPULATEBASEDONBASICSTARDWHICHMAKECASSSYSTEMALOGICALLYCONSISTENTCOHERENTSYSTEMOBJECTIVEOFFINANCIALREPTINGREFLECTMANAGEMENTACCOUNTABILITYDECISIONMAKINGUSEFULNESSQUALITATIVEACTERISTICSRELIABILITYRELEVANCEUNDERSTABILITYCOMPARABILITYMEASUREMENTATTRIBUTESHISTICALCOSTFAIRVALUERCNRVPVMEETTHEECONOMICDEVELOPMENTATPRESENTWELLBEYONDTHUSPROTECTINTERESTSOFINVESTSTHEPUBLIC18ACTERISTICSOFCASS4PROPERLYINTRODUCEDFAIRVALUEMEASUREMENTATTRIBUTEBREAKTHROUGHHISTICALCOSTFINVESTMENTPROPERTYFINANCIALINSTRUMENTSBUSINESSCOMBINATIONSINVOLVINGENTITIESNOTUNDERCOMMONCONTROLDEBTRESTRUCTURINGNONMOARYASSETEXCHANGEFAIRVALUEISADOPTEDPROVIDEDCERTAINCRITERIASATISFIEDWHENADOPTINGFAIRVALUETOMEASUREINVESTMENTPROPERTYTHEPREREQUISITEISTHEEXISTENCEOFACTIVEMARKETCONTINUINGAVAILABILITYOFFAIRVALUEINFMATIONREGARDINGTHEASSETINTRODUCTIONOFFAIRVALUECONTRIBUTESTOTHEFAITHFULREPRESENTATIONOFVALUEOFASSETSLIABILITIESTIMELYREFLECTTHEMOVEMENTOFMARKETTHEREBYREALIZETHEOBJECTIVEOFFINANCIALREPTING19ACTERISTICSOFCASS5ESTABLISHESACOMPLETESYSTEMOFFINANCIALREPTINGIMPLEMENTFULLDISCLOSUREPRINCIPLEUNDERCASSSYSTEMENTERPRISESAREREQUIREDTOPREPAREASAMINIMUMREQUIREMENTBALANCESHEETINCOMESTATEMENTCASHFLOWSTATEMENTSTATEMENTOFCHANGESINOWNER’SEQUITYNOTESALLSUBSIDIARIESAREREQUIREDTOINCPATEINTOCONSOLIDATEDFINANCIALSTATEMENTSOFTHEGROUPSEGMENTINFMATIONBASEDONBUSINESSGEOGRAPHICLOCATIONSINTERIMFINANCIALREPTINGAREALSOFMULATEDTHESEREPTINGSTARDSIMPLEMENTFULLDISCLOSUREPRINCIPLEESTABLISHACOMPREHENSIVEFINANCIALREPTINGSYSTEMTOFACILITATETHECOMMUNICATIONBETWEENENTERPRISESINVESTSCREDITSTHUSINCREASEMARKETEFFICIENCYPROMOTEEFFECTIVESUPERVISION20IIIEXPERIENCESGAINEDFROMTHEDEVELOPMENTOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSFBUSINESSENTERPRISESCASS21EXPERIENCESFROMDEVELOPINGCASS1AGOODUNDERSTINGOFINTERNATIONALCONVERGENCEOFACCOUNTINGSTARDSIMPLEMENTEDCONSISTENTLYDURINGTHEWHOLEPROCESSCONVERGENCEISAPROGRESSDEVELOPMENTTRENDOFCURRENTFINANCIALACCOUNTINGCONVERGENCEDOESNOTMEANBEINGIDENTICALWDFWDCONVERGENCEISABILATERALMULTILATERALINTERACTIONBETWEENNSSIASBCONVERGENCEISNOTTHETERMINALBUTANEWSTARTINGPOINT22EXPERIENCESFROMDEVELOPINGCASS2ASOUNDCOOPERATIONCOMMUNICATIONMECHANISMFACHIEVINGCONVERGENCEHASBEENESTABLISHEDDOMESTICALLYTHEREARE22CMEMBERS160CONSULTINGEXPERTSREPRESENTINGACADEMIAPREPARERSANALYSTSAUDITSPROVIDINGTECHNICALSUPPTTODEVELOPMENTINTERNATIONALLYREGULARMEETINGBOTHPOLICYWKINGLEVELWITHIASBNEWAPPOINTMENTSINIFTRUSTEESSACPRESIDENTOFCICPASECRETARYGENERALOFCSECONDASENISTAFFTOIASBTOPARTICIPATEINIFRSSSETTINGPROCESS23EXPERIENCESFROMDEVELOPINGCASS3SUBSTANTIALCONVERGENCEWITHIFRSSWASHIGHLIGHTEDDURINGTHEDEVELOPMENTPROCESSSUBSTANTIALCONVERGENCEMEANSTHATTHEPRINCIPLESOFRECOGNITIONMEASUREMENTREPTINGARESAMEASTHOSEINIFRSSWITHTHEINTENTIONTOPRODUCESAMERESULTINFINANCIALSTATEMENTSOFENTERPRISESEITHERAPPLYINGIFRSSCASSBEINGAPARTOFNATIONALLEGALSYSTEMSTRUCTURESTYLEOFWRITINGWDINGOFSENTENCEOFCASSWEREADAPTEDINAWAYTOCOMPLYWITHTHELANGUAGESTYLEOFCHINESELEGALSYSTEMEASILYUNDERSTOODBYTHEPRATITIONERS24EXPERIENCESFROMDEVELOPINGCASS4SPECIALPROVISIONSCONFMINGTODOMESTICSITUATIONWEREFMULATEDSOESTHATAREONLYUNDERSTATECONTROLBUTNOTSUBJECTTOCONTROLCOMMONCONTROLSIGNIFICANTINFLUENCEARENOTREGARDEDASRELATEDPARTIESTHUSEXEMPTFROMDISCLOSINGTRANSACTIONSOCCURRINGBETWEENTHEMIASBHASPUTIAS24REVISIONONITSMAYBOARDMEETINGAGENDAWHILEIFRS3ISSILENTONACCOUNTINGFBUSINESSCOMBINATIONSINVOLVINGENTITIESUNDERCOMMONCONTROLTHEEQUIVALENTCASPROVIDESACCOUNTINGTREATMENTAPPLIEDTOTHISBROADLYEXISTENTBUSINESSCOMBINATIONSINCHINA25IVIMPLEMENTATIONOFCHINESEACCOUNTINGSTARDSFBUSINESSENTERPRISESCASS26IMPLEMENTATIONOFCASS1DRAFTRELEASEIMPLEMENTATIONGUIDANCEIGCOMPRISESTWOTYPESOFCONTENTSINTERPRETATIONTOSTARDSMAINLYFOCUSONTHEKEYPOINTSDIFFICULTIMPLEMENTATIONISSUESINSTARDSCOUPLEDWITHILLUSTRATIVEEXAMPLESTOFACCOUNTSFINANCIALSTATEMENTSSETUPANUMBEROFACCOUNTSCONSISTENTWITHCASSCOVEREDDIFFERENTSECTSPROVIDESAMPLEFMATOFFINANCIALSTATEMENTSPREPARATIONINTERPRETATIONIGISANINTEGRALCOMPONENTOFCASSSYSTEMTOBEISSUEDBYCMOFBYTHISAUGUST27IMPLEMENTATIONOFCASS2CONDUCTTRAININGINAPLANNEDWELLSCHEDULEDMANNERTRAININGTOLISTEDCOMPANIESCPAFIRMSREGULATYDEPARTMENTSSUCHASCSRCCBRCCIRCETCTRAININGTOLOCALFINANCIALBUREAUBRANCHESOFMOFASMENTSINTHEIRRESPECTIVEJURISDICTIONSPURPOSETOENSUREPROPERUNDERSTINGCONSISTENTAPPLICATIONOFCASS28IMPLEMENTATIONOFCASS3SOMELISTEDCOMPANIESTOCONDUCTMOCKTESTINGBEFEEFFECTIVEDATECHOOSESOMELISTEDCOMPANIESJOINTLYWITHCSRCTOCONDUCTMOCKTESTINGPRITOIMPLEMENTATIONTOVERIFYTHEPRACTICABILITYOFCASSSYSTEMESTIMATETHEIMPACTONASSETSPLOFCOMPANIESIDENTIFYPROBLEMSTHATMIGHTARISEINTHEFIRSTTIMEADOPTIONOFTHESYSTEMWKOUTTHESOLUTIONSCOUNTERMEASURESASEARLYASPOSSIBLE29IMPLEMENTATIONOFCASS4CODINATEWITHREGULATYDEPARTMENTSTOSTRENGTHENSUPERVISIONOVERTHEIMPLEMENTATIONOFCASSINLISTEDCOMPANIESSTRENGTHENSUPERVISIONOVERTHEIMPLEMENTATIONWITHRELEVANTGOVERNMENTDEPARTMENTSGIVEFULLPLAYTOTHEROLEOFAUDITSINAUDITINGFINANCIALSTATEMENTSAPPLYINGCASSACCELERATESETTINGINTERNALCONTROLSYSTEMWITHINBUSINESSENTERPRISESTOENSURESMOOTHTRANSITIONTOCASSSYSTEMIMPLEMENTATIONOFTHESYSTEMIN200730THANKYOU

簡介：GBT19580卓越績效評價準則國家標準培訓講義前言Q法6條國家鼓勵推行科學的質(zhì)量管理方法，采用先進的科學技術，鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達到并且超過行業(yè)標準、國家標準和國際標準。對產(chǎn)品質(zhì)量管理先進和產(chǎn)品質(zhì)量達到國際先進水平、成績顯著的單位和個人，給與獎勵。根據(jù)Q綱要12條“實施名牌發(fā)展戰(zhàn)略”的要求，國家、各省和企業(yè)經(jīng)過近十年的共同努力，使全社會的質(zhì)量得到提升，解決了“多少”、“好壞”，中國制造走向全球，迎來了“遲早”※品客、依云“標準門”；奔馳氣囊“危機公關”。為了進一步改善企業(yè)管理績效，提升區(qū)域整體競爭力，設立國家和省質(zhì)量獎※就擺上了政府議事日程。一、背景情況大家知道，美國、日本和德國的管理是世界所推崇的榜樣2個戰(zhàn)敗國、1個戰(zhàn)勝國，60年后的今天，都是世界經(jīng)濟強國。他們的經(jīng)驗告訴我們，持續(xù)改進和提高質(zhì)量是共同成功的秘訣科技進步體現(xiàn)在標準上、落腳在質(zhì)量上。政府都設立質(zhì)量獎推廣卓越績效標準，引導企業(yè)或區(qū)域建立具有競爭力的組織并取得理想的經(jīng)營業(yè)績。如1、日本戴明獎1951年設立獎項大獎、實施獎、事業(yè)所獎二戰(zhàn)后，日本受國土和資源的限制，將“質(zhì)量”定為國策。成效提高產(chǎn)業(yè)競爭力，在持續(xù)30年的質(zhì)量革命后，很多產(chǎn)品成為世界級“名牌”。2、美國波多里奇國家質(zhì)量獎里根政府1987年設立。獎項制造業(yè)、服務業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)面對日本的競爭與挑戰(zhàn)，為了持續(xù)提高國家競爭力成效培養(yǎng)了摩托羅拉、施樂、IBM、波音等大批世界頂級卓越企業(yè)（自動進入納斯達克指數(shù)－資金自動涌向這些企業(yè)影響全球股市）（克林頓政府－質(zhì)量再造政府－持續(xù)增長）3、歐洲質(zhì)量獎德、英帶頭1991年設立獎項大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)美國和日本的巨大成效，使歐洲感到需要建立能與之相媲美的質(zhì)量改進框架，以提高歐洲企業(yè)在全球一體化市場上的競爭力。全世界有60多個國家和地區(qū)都設立了質(zhì)量獎行政的力量與市場的力量使當?shù)仄髽I(yè)迅速發(fā)展、經(jīng)濟增長目的都一樣（1）建立榮譽促進單位為榮譽改進質(zhì)量、獲得競爭優(yōu)勢；（2）樹立榜樣表彰取得成就德單位，提供榜樣；（3）共享信息公布得獎組織如何實現(xiàn)卓越的詳細信息，對其他的組織提供具體的指導。（4）自我自評按標準評估各自質(zhì)量改進活動的成效；產(chǎn)業(yè)演化引發(fā)質(zhì)量管理方式的變革6次產(chǎn)業(yè)革命引導時代潮流L第1次的主導產(chǎn)品紡織工業(yè)→1785年→60年L第2次的主導產(chǎn)品鋼鐵工業(yè)→1845→55年L第3次的主導產(chǎn)品石油化工及電力工業(yè)→1900→50年L第4次的主導產(chǎn)品汽車工業(yè)、消費品業(yè)→1950→40年L第5次的主導產(chǎn)品IT產(chǎn)業(yè)→1990→30年L第6次的主導產(chǎn)品生物、生命、基因產(chǎn)業(yè)、納米技術→2020→20年舊產(chǎn)業(yè)凝聚資源；新產(chǎn)業(yè)凝聚知識現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特征不穩(wěn)定性（經(jīng)濟增長快、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移快、技術進步快－產(chǎn)品從研制到投產(chǎn)相機112年，電話56，收音機35，電視機12，原子彈6，電腦05～1年→環(huán)境的不穩(wěn)定性要求質(zhì)量管理須采取創(chuàng)新的思維模式。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對12家最優(yōu)秀的企業(yè)研究結(jié)果表明“水平對比法（BENCHMARKING）”“卓越績效模式（BALDRIGEEFQM）”“六西格瑪管理（SIXSIGMA）”排在前3位的應對二十一世紀質(zhì)量的管理方法。卓越績效模式概述專業(yè)技術經(jīng)營管理質(zhì)量管理※卓越績效是質(zhì)量系統(tǒng)和質(zhì)量技術的兩極發(fā)展與整合宏觀大質(zhì)量微觀大質(zhì)量復合型人才數(shù)理統(tǒng)計的思維工學知識和經(jīng)驗語言和邏輯基礎4質(zhì)疑的習慣企業(yè)的大夫您理解的質(zhì)量品質(zhì)符合性與適用性狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量ISO90002000質(zhì)量定義一組固有特性滿足要求的程度明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望可用定語修飾顧客要求質(zhì)量管理要求產(chǎn)品要求服務要求工藝要求等11質(zhì)量概念的演進一次性就把事情做好→相關方滿意質(zhì)量※價值、生命和靈魂產(chǎn)品過程人體系機械物理化學的功能的感官的行為的時間的質(zhì)量檢驗階段1900特點專職檢驗，代表人物泰勒統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1930特點事前預防代表人物休哈特、道奇、羅米格全面質(zhì)量管理階段1960特點全員、全面、全過程和多樣化的方法代表人物費根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨12質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段繼承性的發(fā)展13繼承性的發(fā)展14卓越績效模式與ISO9000的關系簡要地說，ISO9001認證屬于管理是否合格的符合性評定，類似于體育達標；而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成熟度評價，類似于運動會拿獎牌ISO9001旨在使顧客滿意，而卓越績效模式旨在使所有利益相關方獲得綜合的滿意。社會※顧客供應商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在15五大利益相關方理解卓越績效模式之一利益相關方、長短期利益的平衡和諧共贏第一階段努力通過成本最小化和利潤最大化來提高股東的利益。第二階段管理者承認他們對員工的責任，重視人力資源管理，因為他們希望招聘、留住和激勵優(yōu)秀的員工16企業(yè)社會責任擴展的四階段模型第三階段將社會責任擴展到具體環(huán)境中的顧客和供應商方面，以實現(xiàn)對股東的責任。第四階段管理者感到他們對社會整體負有責任，積極促進社會公正、保護環(huán)境和支持社會公益活動管理成熟的過程卓越績效（質(zhì)量獎）模式＝TQM體系，用于構建組織的TQM；測評組織TQM的實施和經(jīng)營管理的成熟度。理解卓越績效模式之二發(fā)展的非規(guī)定性、開放性的管理框架理解卓越績效模式之三診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織最強和最需要的改進管理框架測量診斷儀美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1987年設立）獎項制造業(yè)、服務業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)17世界三大質(zhì)量獎歐洲質(zhì)量獎（1991年設立）獎項大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)日本戴明獎（1951年設立獎項大獎、實施獎、事業(yè)所獎1999年啟動4測量、分析與知識管理90分2戰(zhàn)略策劃85分3以顧客與市場為中心85分6過程管理85分7經(jīng)營結(jié)果450分組織概述環(huán)境，關系與挑戰(zhàn)5以人為本85分1領導120分領導作用三角經(jīng)營結(jié)果三角共7個類目，19個評分條款，33個方面?zhèn)鞑プ顝V泛的卓越績效模式美國質(zhì)量獎模式歐洲質(zhì)量獎模式領導（10）人員（9方針和戰(zhàn)略（8合作伙伴和資源（9過程（14）人員結(jié)果（9顧客結(jié)果（20社會結(jié)果（6主要績效結(jié)果（15）手段結(jié)果創(chuàng)新和學習2、美國波多里奇國家質(zhì)量獎和中國質(zhì)量獎21美國波多里奇國家質(zhì)量獎的設立背景22美國波多里奇國家質(zhì)量獎的運作23美國波多里奇國家質(zhì)量獎的成就24全國質(zhì)量獎的歷史和目的80年代初期，美國在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領導地位經(jīng)受強烈挑戰(zhàn)，過去20年生產(chǎn)力的增長落后于競爭對手，不良質(zhì)量成本高達銷售收入的20；美國經(jīng)濟界開始警醒，開始了一場遍布全國的“質(zhì)量革命”，開始向日本學習，重新導入TQM。波多里奇1981年出任美國商業(yè)部長，在任期間極力倡導質(zhì)量管理，對推動“質(zhì)量提高法”立法不遺余力。國會很快通過了立法。1987820由里根總統(tǒng)簽署生效21美國波多里奇國家質(zhì)量獎的設立背景運作方式美國國家標準和技術研究院管理組織修訂標準、任命評審委員會；美國質(zhì)協(xié)操作具體組織評審和推進、培訓；質(zhì)量獎顧問機構－監(jiān)督委員會負責總體監(jiān)督。申報和獲獎數(shù)量每年約50100個申報者（49個2002年），進入現(xiàn)場評審的不超過15個（11個2002年），每年獲獎的27個（3個2002年）－－遠低于每個獎項的授予限額22美國波多里奇國家質(zhì)量獎的運作從1988年到2006年，已有60多個組織獲獎。人均銷售收入在19992002期間增長32以上；過去3年來，整體顧客滿意度和重復購買及推薦滿意度水平超過88。從1999年來資產(chǎn)回報率達7，而電信工業(yè)同期平均是負值。無害廢物的循環(huán)利用率達57，自1996年來已經(jīng)減少了88的排放。兩次獲獎的－23美國波多里奇國家質(zhì)量獎的成就曲折的歷史－19821991計劃經(jīng)濟時代的質(zhì)量管理獎－19961997－至今中國質(zhì)協(xié)試點、鋪開－2005總局頒布、實施標準，為實施國家質(zhì)量獎作前期準備標準的變更－2001年全國質(zhì)量管理獎標準領導和管理戰(zhàn)略、資源管理、過程管理、信息、經(jīng)營結(jié)果，五大類目－2003年標準內(nèi)容基本等同采用波獎標準－七大類目，但分數(shù)分配有所不同－2005年標準采用國家標準GBT19580GBZ19579指南24中國質(zhì)量獎的歷史、背景和目的國家設立質(zhì)量獎的目的全國質(zhì)量管理獎評審工作的目的是非常明確的一是引導企業(yè)關注市場競爭的焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量，進而重視經(jīng)營質(zhì)量；二是通過卓越績效模式，引導和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)；三是樹立獲得卓越績效的標桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體質(zhì)量水平。標志著我國質(zhì)量管理工作經(jīng)過TQC、ISO9000，進入了一個進一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段。中國質(zhì)量管理的第三次浪潮3中國卓越績效評價準則框架和分值分配31中國卓越績效評價準則框架和分值分配評價、改進、創(chuàng)新和分享理解卓越績效模式之四以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果領導作用三角資源、過程、結(jié)果三角卓越績效準則GBT195802004標準正文理解4111高層領導的作用確定和展開組織的價值觀、長短期方向和績效目標；與員工和關鍵供應商雙向溝通創(chuàng)立授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應、學習和遵守法規(guī)的環(huán)境，恪守道德規(guī)范并影響組織的相關方41領導411組織的領導（60分）組織應說明高層領導如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。確定方向時應考慮國家產(chǎn)業(yè)政策社會經(jīng)濟發(fā)展水平產(chǎn)品在市場中的壽命周期市場需求組織的資源組織的績效確定績效目標時應考慮均衡顧客及其他相關方的利益先進性可行性可測量性與組織的長短期發(fā)展方向相一致自上而下地賦予員工做決策和采取行動的權限和責任激勵員工自下而上地主動參與管理和改進引導、激勵和管理技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新具有適應快速變化的能力和靈活性創(chuàng)建學習型組織和全員學習※尊章守紀，誠信經(jīng)營使命、愿景和價值觀※－組織的方向和組織文化的核心使命－指組織的角色。使命必須回答這個問題組織致力于完成的是什么※使命可以界定所服務的顧客或市場，與眾不同的能力，或所運用的技術。愿景－指組織所渴望的未來圖景。愿景描繪的是哪兒是組織的前進方向，什么是組織的圖謀，或組織希望如何被理解。價值觀※－指期望組織及其員工如何運作的指導原則和或行為準則。價值觀反映和增強組織所渴望的文化。價值觀以適當?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達成其愿景。4112組織的治理管理責任、財務責任、內(nèi)外部審計的獨立性、相關方利益的保護管理責任如高層領導的經(jīng)營責任、道德責任、法律責任等※（見ＧＢ／Ｔ19579）經(jīng)濟合作與發(fā)展組織“OECD公司治理原則”①應保護股東權利；②應平等對待所有股東包括中小股東和外國股東；③應確認公司利益相關方的合法權利；④應確保及時、準確地披露所有與公司有關的實質(zhì)性事項的信息，包括財務狀況、經(jīng)營狀況、所有者結(jié)構，以及公司治理狀況；⑤董事會應確保對公司的戰(zhàn)略指導，對管理層的有效控制，應對公司和股東負責。4113組織績效的評價高層領導如何評價組織的績效和能力（競爭能力與應變能力※）評價的高度；寬度；深度。定期評審的關鍵績效指標及近期評審結(jié)果目的是肯定成績和充分找出改進機會。確定并落實持續(xù)改進、突破改進的優(yōu)先次序和識別的創(chuàng)新機會。改進與創(chuàng)新不僅局限于產(chǎn)品、技術與過程，也包括管理與體制；著眼點是提高組織的競爭能力與應變能力；要得到相關方，首先是員工的支持。例某公司關鍵績效指標測量系統(tǒng)4113D如何評價高層領導績效可以使用360度績效評價方法。傳統(tǒng)評價由直接主管進行的自上而下的評價；360度評價包括由下屬進行的自下而上的評價，以及由內(nèi)部或外部供方進行的自左而右的評價，由內(nèi)部或外部顧客進行的自右而左的評價，一般選擇5－10位與被評價人直接接觸的評價人進行，這種評價更加全面，所獲得的信息也更加豐富，既能更準確地反映真實的領導績效，也能為高層領導提供更多視角的反饋，有利于領導系統(tǒng)的有效改進。“組織的領導”評價重點高層領導制定的長、短期方向及績效目標使命、愿景、戰(zhàn)略、目標是明確、清晰及有系統(tǒng)地與員工、主要供方與合作伙伴雙向溝通，保持上下一致，左右協(xié)調(diào)。長、短期方向的制定是根據(jù)事實并系統(tǒng)的，同時考慮各利益相關方的需要和期望。管理層設立措施制度，營造授權、參與、創(chuàng)新、快速反映、學習、尊章守紀的環(huán)境。使用系統(tǒng)的方法，對組織的成效、能力進行測量、評審及改進。組織的評審不只限于其績效，組織治理系統(tǒng)、高層領導的有效性亦包括在內(nèi)，并且能衍生相關的改善行動。4121公共責任確定產(chǎn)品、服務和運營的社會影響（風險）；應對風險，達到和超越法律法規(guī)要求的關鍵過程、測量方法和目標預見和應對公眾對組織當前和未來的產(chǎn)品、服務和運營之隱憂412社會責任（40分）組織應說明其在履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范方面的做法。包括環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生※等如能源法、GBT24001、GBT28001的環(huán)境安全管理過程、目標和管理方案，以及環(huán)境標志自我聲明、產(chǎn)品安全認證等4122道德行為確保組織行為符合誠信準則等道德規(guī)范；用于監(jiān)督組織內(nèi)部、與主要利益相關方之間，以及組織治理中行為道德的主要過程、測量方法和指標4123公益支持積極支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領域并積極參與高層領導及員工的貢獻如制定和履行組織的誠信承諾、道德規(guī)范，測量指標可包括違約率、逾期應付帳款金額、獨立董事比例等包括文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等例某服裝公司2006年公益支持重點領域“社會責任”評價重點組織對社會責任的關注應是“主動”的，在產(chǎn)品服務及營運決策過程中均有充分考慮公眾利益及經(jīng)營道德等因素組織有措施制度測量指標監(jiān)管履行公共責任及經(jīng)營道德的狀況。對公益支持的重點有清楚的界定，并且系統(tǒng)地如定期、有預算推動或參與相關工作活動。主要步驟、參與者，長短期計劃的時間區(qū)間關鍵因素、數(shù)據(jù)和信息－顧客和市場的需求、期望以及機會－競爭環(huán)境及競爭能力－影響產(chǎn)品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化－人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢－資源重新配置到優(yōu)先考慮產(chǎn)品、服務或區(qū)域的機會－經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)和其他方面潛在風險－國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化－組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要，組織的優(yōu)勢和劣勢－可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素421戰(zhàn)略制定（40分）組織應說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。42戰(zhàn)略如優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅的分析421戰(zhàn)略制定※關鍵的戰(zhàn)略目標和對應的時間表，戰(zhàn)略目標如何均衡考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇，以及所有相關方的需要如何進行戰(zhàn)略調(diào)整體現(xiàn)逐年的目標值特別是競爭對手和標桿的績效目標如股東的投資收益、顧客的滿意和成功、員工的學習和發(fā)展、供方的共同成長以及社會責任要求等適時分析、評估計劃與實踐的偏離，并考慮產(chǎn)品、服務、顧客和市場以及運營等方面的變化，必要時，進行戰(zhàn)略調(diào)整例某企業(yè)戰(zhàn)略目標時間表“戰(zhàn)略制定”評價重點組織戰(zhàn)略及目標的制定是系統(tǒng)的、基于多方面的客觀事實分析的，與高層領導績效評價方向是一致的。組織戰(zhàn)略及目標是具體的，能有效響應組織面對的挑戰(zhàn)、可能的商機，均衡地考慮所有利益相關方的需要組織戰(zhàn)略及目標應按照實施情況，適時分析、評估，必要時加以修訂。4221戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；說明長、短期計劃，包括人力資源計劃；說明產(chǎn)品和服務、顧客和市場、運營方面的關鍵變化配置資源確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，并保持所取得的關鍵結(jié)果制定關鍵績效測量方法和目標，監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展；通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，并涵蓋所有關鍵的戰(zhàn)略部署領域和相關方422戰(zhàn)略部署（40分）組織應說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署，以及如何進行績效預測。應考慮促進授權、創(chuàng)新的組織結(jié)構和職位的再設計；促進員工與管理層溝通；促進知識共享和組織學習；改進報酬和激勵機制；改進教育、培訓和員工發(fā)展。如準時交付率目標應涵蓋與其相關的產(chǎn)品、部門及供方1、企業(yè)規(guī)模（產(chǎn)品）發(fā)展規(guī)劃2、技術質(zhì)量升級（含新產(chǎn)品）規(guī)劃3、市場營銷規(guī)劃4、人力資源發(fā)展規(guī)劃5、安全環(huán)保、節(jié)能及綜合利用規(guī)劃6、信息化發(fā)展規(guī)劃在戰(zhàn)略規(guī)劃制定中，一般企業(yè)建議有4222績效預測※根據(jù)所確定的關鍵績效測量指標，進行長、短期計劃期內(nèi)的績效預測與競爭對手的預測績效相比較，與標桿、組織的目標和以往的績效相比較。基于所收集的相關數(shù)據(jù)和信息，運用各種科學的方法和工具進行預測預測績效時可考慮以下各方面帶來的變化如新的商機、新市場、產(chǎn)品和服務技術上的創(chuàng)新等?！皯?zhàn)略部署”評價要點組織戰(zhàn)略及目標須轉(zhuǎn)化成相應的長期、短期規(guī)劃計劃，明確所需的資源、活動、時間和責任。戰(zhàn)略及目標、規(guī)劃計劃的實施有事前的策劃，并有相關的計劃如人力資源和信息系統(tǒng)作支持。組織設立關鍵績效指標系統(tǒng)，有效監(jiān)測戰(zhàn)略及目標、規(guī)劃計劃的達成情況。對績效的量度不只是跟蹤，還要預測（預測自己的、競爭對手的并進行比較）。顧客群和細分市場－－現(xiàn)有的、對手的、潛在的了解關鍵顧客的需求和期望及其對購買的重要性；針對不同顧客群的不同了解方法；使用當前和以往的顧客信息，用于產(chǎn)品和服務策劃、營銷、過程改進和其它業(yè)務的開發(fā)使了解的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向431顧客和市場的了解※（40分）組織應說明如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務不斷符合需要，并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。目標顧客群直接、間接細分市場區(qū)域的、顧客層次的、年齡的、性別的等包括市場拓展和銷售信息、顧客滿意和忠誠數(shù)據(jù)、顧客保留贏得流失分析和顧客投訴等。定期評價，分析適用性和有效性，不斷改進和創(chuàng)新43顧客與市場“顧客和市場”的評價重點組織有系統(tǒng)地界定其市場及顧客種類。組織能因應“現(xiàn)在”及“潛在”市場，與顧客設立“主動”了解其需要、期望及購買行為的方法及制度。對搜集的資料作系統(tǒng)的整理、分析，并作為產(chǎn)品服務策劃、營運改善及業(yè)務發(fā)展的主要輸入。4321顧客關系的建立建立關系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度確定顧客對接觸方式（查詢、交易和投訴）的主要要求，并傳達到有關的每一位員工和過程顧客投訴管理過程，及時有效的解決，收集、整合和分析投訴信息用于改進方法適應戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向432顧客關系與顧客滿意（50分）組織應說明如何建立和完善顧客關系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。如直接拜訪、定貨會、電子商務、電話、傳真等如與關鍵顧客建立戰(zhàn)略伙伴關系，以贏得顧客，增加重復購買的頻次和獲得積極的推薦如向顧客承諾處理的時限和內(nèi)容，并履行承諾顧客投訴的“水下冰山”模型4322顧客滿意的測量測量顧客滿意，測量方法因不同顧客群而異；獲得可用的信息，用于改進活動產(chǎn)品、服務質(zhì)量跟蹤，及時獲得可用的反饋信息獲取和使用可與競爭對手、同行業(yè)標桿相比較的顧客滿意信息方法適應戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向例如產(chǎn)品開箱合格率和故障率、顧客投訴量的異常變化等定期評價測量顧客滿意的方法，并對這些方法的適用性、有效性進行分析和改進顧客對產(chǎn)品服務滿足其要求程度的感受購買決定ISO9000314顧客滿意（CS）顧客對其要求（312）已被滿足程度的感受幾種表述方法顧客滿意率顧客滿意度顧客滿意指數(shù)顧客滿意程度的測量顧客忠誠度測評方法顧客保留（或重復購買率）顧客保留＋推薦顧客未來的購買和推薦意愿我的眼里只有你“顧客關系與顧客滿意”評價要點組織設立多方渠道，有效接觸顧客包括主動及被動，并對顧客意見及信息作分析處理。組織設立處理投訴的系統(tǒng)，能及時跟進和解決問題，維持和發(fā)展良好的顧客關系。組織建立測量顧客滿意度的系統(tǒng)方法，獲得可用信息，用于改進活動。無論是顧客投訴、滿意度測評或質(zhì)量跟蹤，均應視為日后提升顧客滿意及忠誠度的有用信息，并有效地用于績效的改進。顧客滿意度不應局限于自身的表現(xiàn)，應包括與競爭者、行業(yè)標桿及其它組織進行比較。組織對改善顧客關系及滿意度有其計劃和行動。4411工作系統(tǒng)工作的組織和管理工作和職位的組織和管理，促進合作、授權、創(chuàng)新，調(diào)動主動性、積極性，完善和發(fā)展組織文化聽取和采納員工、顧客的意見和建議跨部門、職位和地區(qū)的有效溝通和技能共享B員工績效管理績效評價、考核及反饋，薪酬、承認、獎勵，促進組織獲得更高績效441人力資源（40分）組織應根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。采用扁平化的組織結(jié)構，減少溝通層次，提高運作效率；采用矩陣制的組織結(jié)構，如建立六西格瑪小組、項目管理組及并行工程小組等跨職能小組，以促進橫向溝通，減少部門壁壘。44資源即組織好員工形成合力工作系統(tǒng)（機制設計諾獎），實際上就是高層領導，如何構建好各過程（尤其是主要創(chuàng)造價值過程）中各個職位，做到職責明確，工作有序，配合良好。使各職位的員工可最大限度發(fā)揮其能力，圍繞戰(zhàn)略目標，提高工作有效性與效率。真正做到“各盡所能形成合力。”“資源”評價重點合理設計、組織和管理工作及職位，并鼓勵員工在特定范圍內(nèi)發(fā)揮其主動性、自主性授權及創(chuàng)新能力。組織內(nèi)各職能部門的運作協(xié)調(diào)，其工作接口有明確的規(guī)定，溝通壁壘得到有效的削弱，各種意見和建議渠道暢通，實現(xiàn)技能共享。組織設立獎勵、晉升及薪酬制度，并與員工的績效掛鉤，對員工發(fā)揮積極性起激勵作用。通過績效反饋，促進員工的學習和發(fā)展，促進組織和顧客的高績效。4412員工的學習和發(fā)展員工的教育、培訓依據(jù)人力資源規(guī)劃，考慮績效測量、改進和技術變化，平衡組織長短期目標與員工學習和發(fā)展的需求，制定教育培訓計劃不同崗位和職位的教育培訓，鼓勵和支持以多種方式實現(xiàn)學習目標結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性B員工的職業(yè)發(fā)展發(fā)揮潛能和主動性；幫助實現(xiàn)發(fā)展和學習目標；全員職業(yè)發(fā)展的有效管理如按工種、崗位分類；按領導層、骨干層、一線員工分層。學習的方式可包括委托培養(yǎng)、自學、短期培訓、學術研討會、遠程教育、輪崗、換崗、交叉培訓等。可通過員工績效評價，識別員工改進和發(fā)展機會，安排所需的培訓、教育或換崗等，促進員工的職業(yè)發(fā)展。即培養(yǎng)好提升員工能力教育和培訓既是組織發(fā)展的需要，也是員工自身發(fā)展的需要；要采用適合各類員工的有效教育培訓方法；注重教育培訓有效性的評價；教育和培訓是人力資源開發(fā)的重點提高能力?！皢T工的學習和發(fā)展”評價重點組織對員工的教育、培訓與職業(yè)發(fā)展要有系統(tǒng)的方法，并能響應組織的戰(zhàn)略、目標、績效、新技術要求和員工的期望。組織以“多樣化”如課堂、在職訓練、網(wǎng)上學習、工作轉(zhuǎn)換的方法，積極為員工提供教育、培訓和職業(yè)發(fā)展的機會，并使員工在日常運作中能“學以致用”。對員工教育、培訓與職業(yè)發(fā)展作系統(tǒng)性的評估和改進。對各層次所有員工的職業(yè)生涯發(fā)展實施有效的管理。4413員工的權益與滿意程度工作環(huán)境改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，規(guī)定每個關鍵場所工作環(huán)境的測量項目和目標緊急應變，為員工和顧客利益確保經(jīng)營的連續(xù)性群眾性質(zhì)量管理活動管理、評定、認可如工作場所的粉塵（矽肺）、噪聲、有害氣體等如火災、洪水、臺風、斷電等如配備備用發(fā)電機和消防設備、選擇備用供方等如QC小組活動、合理化建議、5S管理、TPM（全面生產(chǎn)性維護）小組等對員工的支持和員工滿意程度確定影響權益、滿意程度和積極性的關鍵因素。不同員工的差異化針對不同員工的需要，提供針對性、個性化的支持高層領導調(diào)查、了解員工意見和建議，并積極反饋和處理評價員工權益、滿意程度和積極性的方法和測量指標如薪酬福利、勞動保護、學習機會、職位提升機會等員工滿意度調(diào)查員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率評價即關心好調(diào)動員工潛力硬環(huán)境（GBT28001、人體工程學等）；軟環(huán)境（部門內(nèi)）和諧、（部門間）協(xié)調(diào)、（支持）改進、（領導）關心；以調(diào)動員工積極性發(fā)揮潛力?！皢T工的權益與滿意程度”評價重點組織設立健康、安全及符合人體工程學的工作環(huán)境，并進行改進。組織設立政策和制度，以保障員工權益、建立團隊精神、融和氣氛，鼓勵員工參與。組織重視員工的意見、尊重不同文化，積極提供不同員工群體所需（合理）的支持。組織有系統(tǒng)地評估員工的滿意度工作積極性，并根據(jù)需要進行改進。4414員工的能力具備卓越績效模式運行所需的能力，現(xiàn)有能力與能力需求比較識別所需員工的特點和技能，提高技能；聘用和留住新員工盡快讓新員工融入流程即安排好保持員工耐力包

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