1、加入世界貿(mào)易組織后，中國的金融業(yè)全面對外開放。各銀行在進行數(shù)據(jù)大集中的同時，都著手建立以數(shù)據(jù)資源為分析載體的數(shù)據(jù)挖掘、建立以客戶為中心的電子化服務、建立科學的決策支持體系來迎接外國銀行最猛烈的沖擊。如何對客戶群體進行分類營銷與服務以及如何根據(jù)市場需求進行產(chǎn)品創(chuàng)新等問題已經(jīng)成為新的焦點。本文以光大銀行為背景討論客戶關系管理在商業(yè)銀行中的應用，重點討論基于數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術的客戶關系管理在商業(yè)銀行中的應用。 光大銀行在10多年的

2、經(jīng)營過程中，積累了大量的客戶信息資源。所以，建設對業(yè)務有針對性的數(shù)據(jù)倉庫是有意義的，其目的就是要對這些數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，以便能夠快速、準確地得到需要的數(shù)據(jù)模型與決策數(shù)據(jù)，為銀行業(yè)務的發(fā)展提供強有力的技術支持。 本文根據(jù)中國光大銀行私人業(yè)務部的需求，結合數(shù)據(jù)倉庫與CRM(CustomerRelationshipManagement)的概念和建設步驟，設計了銀行VIP(VeryImportantPerson)客戶關系管理系統(tǒng)。論文

3、詳細地闡述了銀行VIP客戶數(shù)據(jù)倉庫的概念模型設計、邏輯模型設計、物理設計；規(guī)劃出了銀行VIP客戶數(shù)據(jù)倉庫的主題域模型，以及各個主題域的分析維；描述了MSSQLServer的DTS(DataTransformationServices)工具在設計過程中的應用；建立了銀行VIP客戶主題的星型模式，并針對銀行VIP客戶等級關系管理的客戶貢獻度主題作了專題研究、制定了相應的業(yè)務參數(shù)；本文為銀行VIP客戶等級數(shù)據(jù)倉庫建設做了規(guī)劃和設計實施，在數(shù)據(jù)