1、市場營銷中市場營銷中“4P”“4C”“4R”“4S”一、4P策略4P是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業(yè)進行市場營銷活動的主要手段，對它們的具體運用形成了最基本的企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。4P是指產品product價格price地點place促銷promotion。首先對于產品產品來說，要注意到產品的實體、服務、品牌和包裝，具體來說產品是指企業(yè)提供給目標市場的貨物和服務的集合這其中包括產品的效用、質量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格，此外還

2、包括服務和保證等因素。作為價格價格則主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產品所追求的經濟回報。地點地點通常就包括分銷渠道渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制，它代表企業(yè)為使其產品進入和達到目標市場所組織、實施的各種活動，包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸等。促銷促銷的內容是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系等等。4P策略是這四種策略中最為基礎的一種，4P具有

3、的特點也十分明顯:首先這四種因素是企業(yè)可以調節(jié)、控制和運用的，如企業(yè)根據目標市場情況，能夠自主決定生產什么產品，制定什么價格，選擇什么銷售渠道，采用什么促銷方式。其次，這些因素都不是固定不變的，而是不斷變化的。企業(yè)受到內部條件、外部環(huán)境變化的影響，必須能動地做出相應的反應。最后這四種因素是一個整體，它們不是簡單的相加或拼湊集合，而應在統(tǒng)一目標指導下，彼此配合、相互補充，能夠求得大于局部功能之和的整體效應。二、4C策略4C是由營銷學家菲利

4、普科特勒所提出來的，他提出了整體營銷的概念，整合營銷其意義就是強調各種要素之間的關聯性要求它們成為統(tǒng)一的有機體。具體地講，整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標服務。4C是指消費者consumer成本cost便利convenience溝通communication。消費者消費者指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產品功能更重要，不能僅

5、僅賣企業(yè)想制造的產品，而是要提供顧客確實想買的產品。系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價值，同時也要獲取利潤，因此，市場營銷目標必須注重產出，注重企業(yè)在營銷活動中的回報，一切市場營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的。四、4S策略4S市場營銷策略則主要強調從消費者需求出發(fā)，建立起一種“消費者占有消費者占有”的導向。它要求企業(yè)針對消費者的滿意程度對產品、服務、品牌不斷進行改進，從而達到企業(yè)服務品質最優(yōu)化，使消費者滿意度最大化

6、，進而使消費者達到對企業(yè)產品產生一種忠誠。4S是指滿意satisfaction服務service速度speed和誠意sincerity。滿意滿意是指的顧客滿意，強調企業(yè)要以顧客需求為導向，以顧客滿意為中心，企業(yè)要站在顧客立場上考慮和解決問題，要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首。服務服務包括幾個方面的內容，首先精通業(yè)務工作的企業(yè)營銷人員要為顧客提供盡可能多的商品信息，經常與顧客聯絡，詢問他們的要求；其次要對顧客態(tài)度親切友善，用體貼入

7、微的服務來感動用戶；再次要將每位顧客都視為特殊和重要的人物，也就是那句顧客是上帝；另外在每次服務結束后要邀請每一位顧客下次再度光臨，作為企業(yè)，要以最好的服務、優(yōu)質的產品、適中的價格來吸引顧客多次光臨；最后要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境，這要求企業(yè)對文化建設加大力度；當然在整個服務過程中最重要的是服務人員用眼神表達對顧客的關心，用眼睛去觀察，用頭腦去分析，真正做到對顧客體貼入微關懷的服務。速度速度指不讓顧客久等，而能迅速的接待、辦理，有最

8、快的速度才能迎來最多的顧客。誠意誠意指要以他人利益為重的真誠來服務客人。要想贏得顧客的人必先投之以情，用真情服務感化顧客，以有情服務贏得無情的競爭。五、“4P”“4C”“4R”“4S”策略各自的優(yōu)缺點在市場營銷過程中4P、4C、4R、4S策略擁有著各自的優(yōu)勢和劣勢。對于4P策略來說，其直觀性、可操作性和易控制性是最大的優(yōu)點。4P包含了企業(yè)營銷所運用的每一個方面，它可以清楚直觀的解析企業(yè)的整個營銷過程，而且緊密聯系產品，從產品的生產加工一