1、社會調(diào)查報告社會調(diào)查報告題目：郵政快遞服務(wù)質(zhì)量與賠償標準的調(diào)查和分析經(jīng)濟法學院法學專業(yè)2008級6班學生姓名李杰學號2008021338成績西南政法大學教務(wù)處印制二○一○年八月十五日速度背后的真實與虛假———郵政快遞服務(wù)質(zhì)量和賠償標準調(diào)查分析隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來。人們對速度的追求也越來越普遍，涉及的范圍也越來越廣泛。在物流速度急速加快的同時，快遞行業(yè)也如雨后春筍般發(fā)展起來?？爝f服務(wù)差、賠償?shù)鸵褳槿藗冊嵅∫丫?，但由于沒有切實

2、可行的解決方法，其仍然是當今社會的一大癥結(jié)。關(guān)于快遞損害賠償糾紛的民事案件時有發(fā)生，在快遞格式合同與《郵政法》的相關(guān)規(guī)定面前，消費者的合法權(quán)益無法得到保障。即使作為一名法學生，在面對這樣的問題時，也難以入手。因此，筆者從改善立法的角度思考，準備了此次的調(diào)查，意在分析快遞損害發(fā)生的原因、損害賠償?shù)挠嬎阋约斑^錯方責任的承擔等方面分析現(xiàn)目前快遞行業(yè)存在的問題，試圖以立法規(guī)范的方式來解決這一系列的問題。一、快遞物品損害的原因：接待工作人員審查不

3、嚴、包裝不夠仔細，投遞工作人員素質(zhì)低、不負責，事后處理人員效率低，筆者于2010年7月31日在位于四川省南充市順慶區(qū)人民中路的EMS公司進行了調(diào)查，向顧客服務(wù)部王經(jīng)理咨詢了一下關(guān)于郵政快遞產(chǎn)生損害原因。問：目前郵政EMS在快遞行業(yè)的收費標準是比較高的，但是還是經(jīng)常出現(xiàn)快遞物品的損壞、丟失的情況，而且有些消費者并不滿意處理結(jié)果，王經(jīng)理，你能幫我解答一下這些疑問嗎？答：EMS是一個規(guī)模很大的國企，像你說的情況在部分地區(qū)出現(xiàn)過，但是在我們南充