1、中國(guó)企業(yè)文化論目錄目錄必要的說(shuō)明上篇解析“企業(yè)文化”一、導(dǎo)語(yǔ)／關(guān)健詞二、企業(yè)文化概要（一）、究竟什么是企業(yè)文化（一）、究竟什么是企業(yè)文化1、企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的定義2、企業(yè)文化的范疇企業(yè)文化的范疇3、企業(yè)文化的特性企業(yè)文化的特性4、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能（二）、它山之石（二）、它山之石——企業(yè)文化致勝企業(yè)文化致勝１、沃爾瑪特１、沃爾瑪特——世界百貨流通巨子的五原則世界百貨流通巨子的五原則２、中國(guó)萬(wàn)通２、中國(guó)萬(wàn)通——優(yōu)異文化與優(yōu)

2、異的業(yè)績(jī)優(yōu)異文化與優(yōu)異的業(yè)績(jī)３、華僑城集團(tuán)３、華僑城集團(tuán)——?jiǎng)?chuàng)新文化的成功經(jīng)典案例創(chuàng)新文化的成功經(jīng)典案例三、總結(jié)三、總結(jié)下篇析論中國(guó)企業(yè)文化1、企業(yè)文化凝煉與“外化”2、企業(yè)精神的演進(jìn)創(chuàng)新3、企業(yè)理念系統(tǒng)的系統(tǒng)化四、CICI企業(yè)視覺(jué)形象的提升五、企業(yè)“商業(yè)文化”的創(chuàng)意創(chuàng)新中國(guó)企業(yè)文化論必要的說(shuō)明：必要的說(shuō)明：企業(yè)文化不僅僅是大中型工業(yè)企業(yè)的重大工程項(xiàng)目，也是我國(guó)企業(yè)文化不僅僅是大中型工業(yè)企業(yè)的重大工程項(xiàng)目，也是我國(guó)服務(wù)行業(yè)普遍欠缺的、值

3、得關(guān)注和重視的服務(wù)行業(yè)普遍欠缺的、值得關(guān)注和重視的“新生事物新生事物”。因?yàn)椋瑖?guó)際上一些戰(zhàn)略學(xué)和管理學(xué)專(zhuān)家，有一共識(shí)，即：因?yàn)?，?guó)際上一些戰(zhàn)略學(xué)和管理學(xué)專(zhuān)家，有一共識(shí)，即：“任何戰(zhàn)略最終都必需任何戰(zhàn)略最終都必需立足于文化戰(zhàn)略立足于文化戰(zhàn)略”。而且，國(guó)內(nèi)外社會(huì)學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)理論界認(rèn)為：而且，國(guó)內(nèi)外社會(huì)學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)理論界認(rèn)為：“二十一世紀(jì)將是企業(yè)文二十一世紀(jì)將是企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的時(shí)代化經(jīng)營(yíng)的時(shí)代”。我之所以撰文并講解中國(guó)我之所以撰文并講解中國(guó)“企業(yè)文

4、化企業(yè)文化”論，是四方面原因：論，是四方面原因：1、企業(yè)文化在中國(guó)興起十年有余，企業(yè)文化在中國(guó)興起十年有余，2、成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)理論界熱門(mén)的話(huà)題。成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)理論界熱門(mén)的話(huà)題。但各地區(qū)、各產(chǎn)業(yè)、各企業(yè)的認(rèn)識(shí)水平、發(fā)展?fàn)顩r與建設(shè)實(shí)態(tài)很不但各地區(qū)、各產(chǎn)業(yè)、各企業(yè)的認(rèn)識(shí)水平、發(fā)展?fàn)顩r與建設(shè)實(shí)態(tài)很不3、平衡。而平衡。而4、且在一些企業(yè)中存在一些欠缺甚至誤區(qū)（甚至盲區(qū)）。在一些企業(yè)中存在一些欠缺甚至誤區(qū)（甚至盲區(qū)）。5、對(duì)于中國(guó)企業(yè)而對(duì)于中國(guó)

5、企業(yè)而6、言，言，7、由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境，由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境，8、也由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會(huì)學(xué)的發(fā)展多年遲緩，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會(huì)學(xué)的發(fā)展多年遲緩，9、以及成長(zhǎng)經(jīng)歷、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等以及成長(zhǎng)經(jīng)歷、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等客觀與主觀原因，客觀與主觀原因，10、我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)從整體上落后于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)。我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)從整體上落后于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)。也正因上述諸多因素，也正因上述諸多因素，11、社會(huì)上對(duì)

6、許多大企業(yè)總的印象是社會(huì)上對(duì)許多大企業(yè)總的印象是“財(cái)大氣粗，財(cái)大氣粗，12、文化層文化層次有限次有限”，13、所以才有所以才有“富而富而14、不15、貴”和“只經(jīng)濟(jì)不只經(jīng)濟(jì)不16、文化文化”之評(píng)價(jià)。之評(píng)價(jià)。17、雖然這些年許多中國(guó)企業(yè)實(shí)施雖然這些年許多中國(guó)企業(yè)實(shí)施“企業(yè)文化工程企業(yè)文化工程”，18、但足堪卓越優(yōu)異并得但足堪卓越優(yōu)異并得到社會(huì)各界一致認(rèn)可的確實(shí)很少、極少。企業(yè)文化依然是中國(guó)各產(chǎn)業(yè)、各行業(yè)企業(yè)到社會(huì)各界一致認(rèn)可的確實(shí)很少、極

7、少。企業(yè)文化依然是中國(guó)各產(chǎn)業(yè)、各行業(yè)企業(yè)“二十二十一世紀(jì)的新課題一世紀(jì)的新課題”。19、縱觀世界上著名縱觀世界上著名20、而21、長(zhǎng)期保持強(qiáng)大的企業(yè)（如：杜邦、柯達(dá)、長(zhǎng)期保持強(qiáng)大的企業(yè)（如：杜邦、柯達(dá)、IBM、通用電氣等），、通用電氣等），22、均是擁有強(qiáng)文化的公司。而均是擁有強(qiáng)文化的公司。而23、我國(guó)有些曾經(jīng)風(fēng)光一我國(guó)有些曾經(jīng)風(fēng)光一（1）系統(tǒng)性（結(jié)構(gòu)化）系統(tǒng)性（結(jié)構(gòu)化）（2）獨(dú)特性（差異化）獨(dú)特性（差異化）（3）民族性（本土化）民族性

8、（本土化）（4）時(shí)代性（演進(jìn)化）時(shí)代性（演進(jìn)化）4、企業(yè)文化的功能（1）導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能（2）凝聚功能凝聚功能（3）激勵(lì)功能激勵(lì)功能（4）自律功能自律功能（5）約束功能約束功能（6）輻射功能輻射功能（二）它山之石——企業(yè)文化致勝——卓越企業(yè)的企業(yè)文化典范案例卓越企業(yè)的企業(yè)文化典范案例１、美國(guó)、沃爾瑪特——世界百貨流通巨子的五原則（1）日落原則：今天的工作必須在今天日落之前完成，顧客的服務(wù)要求應(yīng)在當(dāng)天予以滿(mǎn)足，做到今天的工作必須在今天日落

9、之前完成，顧客的服務(wù)要求應(yīng)在當(dāng)天予以滿(mǎn)足，做到日清日結(jié)，絕不延誤。日清日結(jié)，絕不延誤。（２）比滿(mǎn)意更滿(mǎn)意的服務(wù)原則以不斷改進(jìn)的服務(wù)，提供更好的甚至超過(guò)顧客原來(lái)期許的服務(wù)，因?yàn)橐圆粩喔倪M(jìn)的服務(wù)，提供更好的甚至超過(guò)顧客原來(lái)期許的服務(wù)，因?yàn)椤邦櫩蜐M(mǎn)意顧客滿(mǎn)意（CS）”標(biāo)志著行銷(xiāo)導(dǎo)向邁入標(biāo)志著行銷(xiāo)導(dǎo)向邁入“顧客導(dǎo)向時(shí)代顧客導(dǎo)向時(shí)代”。（３）無(wú)條件尊重顧客價(jià)值的經(jīng)營(yíng)原則第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，如果對(duì)此有異議，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。第一條，顧客

10、永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，如果對(duì)此有異議，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。（４）十步服務(wù)原則公司員工，無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在自己周?chē)骄嚯x的范圍內(nèi)，都必須看著公司員工，無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在自己周?chē)骄嚯x的范圍內(nèi)，都必須看著顧客的眼睛，主動(dòng)招呼詢(xún)問(wèn)，是否需要幫什么忙。顧客的眼睛，主動(dòng)招呼詢(xún)問(wèn)，是否需要幫什么忙。（５）薄利多銷(xiāo)原則遵從真正的薄利多銷(xiāo)的原則遵從真正的薄利多銷(xiāo)的原則沃爾瑪特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)即沃爾瑪特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)即“不必要的支出降為零不必要的支出降

11、為零”。應(yīng)該說(shuō)薄利多銷(xiāo)的企業(yè)理念是沃爾。應(yīng)該說(shuō)薄利多銷(xiāo)的企業(yè)理念是沃爾瑪特核心竟?fàn)幜π纬傻乃枷牖A(chǔ)。在百貨流通業(yè)，極其自覺(jué)嚴(yán)格堅(jiān)持薄利多銷(xiāo)原則（商業(yè)瑪特核心竟?fàn)幜π纬傻乃枷牖A(chǔ)。在百貨流通業(yè)，極其自覺(jué)嚴(yán)格堅(jiān)持薄利多銷(xiāo)原則（商業(yè)論理）決不希求暴利的企業(yè)，除了沃爾瑪特很難找到幾家。也正因此，沃爾瑪特?fù)碛泻诵恼摾恚Q不希求暴利的企業(yè)，除了沃爾瑪特很難找到幾家。也正因此，沃爾瑪特?fù)碛泻诵木範(fàn)巸?yōu)勢(shì)。（該公司總經(jīng)理大衛(wèi)格拉斯有言：我們不情愿賺本不屬

12、于自己的勞動(dòng)所得的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。（該公司總經(jīng)理大衛(wèi)格拉斯有言：我們不情愿賺本不屬于自己的勞動(dòng)所得的超高利潤(rùn)，保持平常心是這么多年來(lái)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的法寶超高利潤(rùn)，保持平常心是這么多年來(lái)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的法寶”。沃爾瑪特公司的企業(yè)文化豐厚（僅員工手冊(cè)即厚厚的一本大部頭，這正是其之所以強(qiáng)沃爾瑪特公司的企業(yè)文化豐厚（僅員工手冊(cè)即厚厚的一本大部頭，這正是其之所以強(qiáng)盛不衰，成為全球零售業(yè)頂極王牌的本質(zhì)因素，是沃爾瑪特連鎖超市之所以在全世界發(fā)展盛不衰，成為全球零售業(yè)頂

13、極王牌的本質(zhì)因素，是沃爾瑪特連鎖超市之所以在全世界發(fā)展迅猛（已達(dá)到迅猛（已達(dá)到2000多家，營(yíng)業(yè)額高達(dá)多家，營(yíng)業(yè)額高達(dá)1300億美元億美元——約等于我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的約等于我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的1／7），），躍升為世界躍升為世界500強(qiáng)第三位的本質(zhì)原因。以上五項(xiàng)原則，是其企業(yè)文化的主要內(nèi)核。對(duì)比我強(qiáng)第三位的本質(zhì)原因。以上五項(xiàng)原則，是其企業(yè)文化的主要內(nèi)核。對(duì)比我國(guó)亞細(xì)亞／仟村百貨的商戰(zhàn)型企業(yè)文化，即更可明晰何為國(guó)亞細(xì)亞／仟村百貨的商戰(zhàn)型企業(yè)文

14、化，即更可明晰何為“強(qiáng)文化型企業(yè)強(qiáng)文化型企業(yè)”和“企業(yè)文化力致企業(yè)文化力致勝”。２、中國(guó)萬(wàn)通企業(yè)——優(yōu)異文化與優(yōu)異的業(yè)績(jī)（１）（１）“以天下為已任，以企業(yè)為本位，創(chuàng)造財(cái)富，完善自我以天下為已任，以企業(yè)為本位，創(chuàng)造財(cái)富，完善自我”的核心價(jià)值觀。的核心價(jià)值觀。（２）（２）“資本社會(huì)化公司專(zhuān)業(yè)化經(jīng)理職業(yè)化發(fā)展本土化資本社會(huì)化公司專(zhuān)業(yè)化經(jīng)理職業(yè)化發(fā)展本土化”的核心經(jīng)營(yíng)理念的核心經(jīng)營(yíng)理念（３）（３）“萬(wàn)宗歸一萬(wàn)宗歸一”的目標(biāo)結(jié)構(gòu)：一個(gè)共同的前途和