1、1、WhichprocessfunctionisresponsiblefmonitingactivitieseventsintheITinfrastructure在IT基礎架構中下列哪個進程或職能是負責監(jiān)控活動和事件的？A.Servicelevelmanagement服務級別管理B.IToperationsmanagementIT運營管理C.Capacitymanagement能力管理D.Incidentmanagement事故管理An

2、swer：B4、Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined在服務生命周期中的哪個階段來定義執(zhí)行新服務的必要流程？A.Servicedesign:Designtheprocesses服務設計：設計流程B.Servicestrategy:Developtheofferings服務策略：開發(fā)產品C.Servi

3、cetransition:Planpreparefdeployment服務轉型：計劃和準備部署D.Serviceoperation:IToperationsmanagement服務執(zhí)行：IT運維管理Answer：A5WhyarepublicframewkssuchasITILattractivewhencomparedtoproprietaryknowledge與專有知識相比，為什么公共框架較有吸引力，如ITIL？A.Proprieta

4、ryknowledgemaybedifficulttoadoptreplicatetransfersinceitisoftenundocumented專有知識可能很難采用，復制或轉移，因為它往往是無證B.Publicframewksarealwayscheapertoadopt采用公共框架總是更便宜C.Publicframewksarepreivetellyouexactlywhattodo公共框架是指令性的，并準確地告訴你該怎么做D.

5、Proprietaryknowledgehasbeentestedinawiderangeofenvironments專有知識已在各種環(huán)境中進行了測試Answer：A6、Whichofthefollowingisanobjectiveofbusinessrelationshipmanagement下列哪項是企業(yè)關系管理的目的？A.Toidentifypatternsofbusinessactivity確定業(yè)務活動的模式B.Toensur

6、ehighlevelsofcustomersatisfaction為保證高水平的客戶滿意度C.Tosecurefundingtomanagetheprovisionofservices保障服務管理資金D.ToensurestrategicplansfITservicesexist為現(xiàn)有IT服務確保戰(zhàn)略規(guī)劃Answer：B7、ThedesignofITservicesrequirestheeffectiveefficientuseof“t

7、hefourPs“.WhatarethesefourPsIT服務的設計要求有效地利用“四個P”。什么是“四個P”？A.Peopleprocesspartnersperfmance人，流程，合作伙伴，表現(xiàn)B.Perfmanceprocessproductsplans表現(xiàn)，流程，產品，計劃Answer：B12Whyisitimptantfserviceproviderstounderstpatternsofbusinessactivity(

8、PBA)為什么服務提供商了解業(yè)務活動（PBA）的模式很重要？A.PBAarebasedonganizationalrolesresponsibilitiesPBA是基于組織角色和職責的B.ITserviceprovidersCANNOTschedulechangesuntiltheyunderstPBAIT服務供應商明白PBA才能安排的變更C.Demftheservicesdeliveredbyserviceprovidersaredi

9、rectlyinfluencedbyPBA服務有供應商提供，PBA直接影響服務需求D.UnderstingPBAistheonlywaytoenableaccurateservicelevelrepting了解PBA是以實現(xiàn)服務水平報告精確化的唯一的途徑Answer：C13、WhichoneofthefollowingwouldNOTbedefinedaspartofeveryprocess下列哪一個不會被定義為進程的共有部分？A.Ro

10、les角色B.Inputsoutputs輸入和輸出C.Functions職能D.Metrics指標Answer：C14、Whichprocessisresponsiblefrecdingthecurrentdetailsstatusinterfacesdependenciesofallservicesthatarebeingrunbeingpreparedtorunintheliveenvironment對于正在運行或正準備在現(xiàn)場環(huán)境中

11、運行的服務，下列哪個進程負責記錄當前服務的詳細信息，狀態(tài)，接口和所有的依存關系？A.Servicelevelmanagement服務級別管理B.Servicecataloguemanagement服務目錄管理C.Demmanagement需求管理D.Servicetransition服務轉型Answer：B15Aprocessownerhasbeenidentifiedwithan“I”inaRACImatrix.Whichoneoft

12、hefollowingwouldbeexpectedofthem在RACI中，進程所有者被定義為“I”，下列哪一個是“I”？A.Beaccountableftheoutcomeofanactivity為活動的結果承擔責任B.Perfmanactivity執(zhí)行活動C.Bekeptuptodateontheprogressofanactivity了最活動的最新進展D.Manageanactivity管理活動Answer：C16Whichof