1、大連行勇集團大連行勇集團2424小時汽車救援服務指導方針小時汽車救援服務指導方針大連行勇集團是一家為事故車、故障車提供救援幫助以及商品車長短途運輸的綜合性服務企業(yè)；公司注冊資金1000萬元，是目前大連救援車保有量最多的一家24小時專業(yè)的汽車救援服務機構，公司現擁有專業(yè)清障車，救助車輛分布在大連市區(qū)內的各網點。一、部門劃分一、部門劃分（一）救援隊伍：落實救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時待命；（二）24小時呼叫服務中心：

2、接到救援電話后，中心人員要第一時間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現象，確定最佳救援方案，主動告知救援收費標準等相關事宜，雙方協商確認后，在規(guī)定時間內安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時的應及時與求助者進行溝通；二、汽車維修救援服務規(guī)范二、汽車維修救援服務規(guī)范（一）汽車救援服務工作流程（如圖1）（二）汽車救援服務收費標準救援服務收費由救援出車費、搶修工時費、材料費、施救拖車費組成，救援入網企業(yè)要明示救

3、援服務收費標準，合理收費，鼓勵協商和免費出車救援。⒈救援出車費。救援距離在10km以內的救援出車費不超過150元次，救援距離10km～20km的救援出車費不超過200元次，救援距離在20km以上面議。⒋遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）時，以上救援時間可適當延長。救援人員如不能及時到達，應及時通知車主，告知車主可能延誤的時間。（四）汽車救援要求⒈車輛維修救援應按交通部《機動車維修管理規(guī)定》和國家有關

4、標準進行。救援人員要嚴格按照汽車維修相關標準和規(guī)定進行作業(yè)。⒉汽車維修救援人員加強維修救援安全管理，維修救援人員應當執(zhí)行安全生產操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現場為機動車道，應當按照規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車后50米至100米處設置警告標志，夜間還應當同時開啟示廓燈和后位燈。⒊保證維修配件質量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質量。⒋維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產生的廢棄物應進行回收處理。（五）維修救援完成后

5、，救援人員應向車主提供汽車維修救援服務記錄單。（六）汽車維修救援標識使用我公司在施救車輛和救援服務車輛的醒目位置噴涂統一的維修救援標識，救援搶修人員著印有統一救援標識的反光背心。（七）汽車救援服務記錄和臺帳汽車維修救援使用統一的汽車維修救援服務記錄單和救援登記臺帳。救援任務完成且人員回廠后應立即救援呼叫中心（24小時值班室），并在“救援登記臺帳”中記錄備查。三、救援結束后，呼叫中心（24小時值班室）及時確認反饋信息。四、建立救援檔案，記