1、公司營銷中心客戶服務部管理手冊第2頁公司營銷中心客戶服務部管理手冊一、職能定位1、全面負責公司售后服務的管理工作，包括相關售后服務標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，是公司售后服務工作的具體指導和監(jiān)督部門。2、具體指導各辦事處和區(qū)域市場的售后服務工作，如服務網點的規(guī)劃、建設、維護和各環(huán)節(jié)的檢查，以保證服務質量。3、負責收集用戶和客戶意見，整理和分析產品售后服務中反饋的數據和信息，分別轉送公司相關部門。4、

2、負責審批和指導各區(qū)域市場的不良品和維修配件的計劃、發(fā)放及處理，有效控制售后服務費用。5、負責對公司售后服務政策的最終解釋，加強與用戶的溝通，裁定和調解售后服務中的糾紛。6、和企劃部一道協助營銷副總處理由于用戶服務而引起的突發(fā)性公眾事件。7、負責組織協同銷售計劃部和財務部對各辦事處進行定期的巡查和審計工作。二、組織結構根據客戶服務部部門職能制定本部門組織結構，如下圖所示：三、崗位職責1、客戶服務部經理崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：營銷