1、東南大學(xué)后勤服務(wù)集團物業(yè)管理中心 2010年12月28日,2010年下半年物業(yè)工作匯報,匯報人：張勁松,各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)： 上午好！物業(yè)中心在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在后勤服務(wù)集團的領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤管理處、各院系和有關(guān)部門的大力支持下，我們緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，堅持引導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的原則，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，以姓“教”為屬性，以制度建設(shè)和科學(xué)管理為手段，努力營造安全、文明、整潔的育人環(huán)境。,,,,,,,,工作匯報主要

2、內(nèi)容,,安全管理工作,,日常服務(wù)工作,,文明共建工作,,,,,不足之處,,,今后工作要點,,學(xué)生公寓安全管理工作,在學(xué)生公寓的日常服務(wù)、管理中，安全尤為重要，安全一旦出現(xiàn)問題，其他工作將無從談起。在學(xué)校后勤管理處、保衛(wèi)處的指導(dǎo)下，我們一手抓消防、治安安全，一手抓服務(wù)管理，確保學(xué)生宿舍安全、穩(wěn)定。1、加強安全宣傳，提高學(xué)生安全防范意識；對于用電、防火、防盜等安全事 項，我們進行了持續(xù)不斷的宣傳，毫不松懈，有力的確保了安全

3、與穩(wěn)定工 作的順利開展。,2、加強檢查與維修：為杜絕安全隱患，我們加強日常巡查，每日對各宿舍樓 進行安全巡查、打點；同時對學(xué)生宿舍樓的線路、安全通道、消防設(shè)備等 進行定期檢查，另外加大對違章使用大功率電器、私拉亂接電線等違紀情 況的檢查力度，對于違章電器堅決予以收繳代管。,學(xué)生公寓安全管理工作,3、加強門衛(wèi)值班管理，對進出宿舍的外來人員及大件物品認真做好登記工作；

4、 每日對門廳監(jiān)控系統(tǒng)運行情況進行查看及維護，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。,學(xué)生公寓安全管理工作,4、加強培訓(xùn)，增強職工自防自救的技能。 9月27、28日，物業(yè)中心專門邀請南京安居防火教育培訓(xùn)中心教官，在橘園三舍東附二樓會議室做了主題為“關(guān)注消防，珍愛生命”的消防安全專題講座。九龍湖校區(qū)學(xué)生公寓在編及編外員工共84人分別參加了此次消防培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，不僅使廣大物業(yè)員工學(xué)到了必要的消防知識，還進一步認識到“隱患險于明火、防范勝于救災(zāi)” 的

5、現(xiàn)實意義。,學(xué)生公寓安全管理工作,為做好學(xué)生公寓的安全防范工作，及時正確的處理各種突發(fā)事件，我們組織并要求所有員工必須學(xué)習(xí)、熟悉、掌握《東南大學(xué)火災(zāi)事件應(yīng)急處理流程及預(yù)案》和《學(xué)生公寓突發(fā)事件處理預(yù)案》，確保在遇到突發(fā)事件時能夠做到及時正確的處理。,學(xué)生公寓安全管理工作,5、自查與聯(lián)合檢查相結(jié)合，消除學(xué)生宿舍安全隱患。在學(xué)校防火工作面臨嚴峻形勢和11月份清華大學(xué)清華學(xué)堂及上海市靜安區(qū)一高層居民住宅樓發(fā)生特大火災(zāi)，造成人員傷亡、財產(chǎn)損

6、失的情況下，11月23、24日，物業(yè)中心組織員工對學(xué)生宿舍消防安全隱患開展專項排查，并于11月25日聯(lián)合保衛(wèi)部門共同對學(xué)生住宿區(qū)域消防安全情況進行了檢查。,學(xué)生公寓安全管理工作,6、積極配合、協(xié)助做好消防演習(xí)工作12月8日積極配合、協(xié)助保衛(wèi)處、校學(xué)生會治保部在梅園1-4舍開展的消防演習(xí)，做好各項服務(wù)、安全工作，并組織員工參與。,學(xué)生公寓安全管理工作,7、認真做好 “平安校園” 創(chuàng)建工作為了迎接南京市文明辦、綜治辦、教育局、公安局

7、來我校驗收平安校園創(chuàng)建工作，物業(yè)中心各宿舍區(qū)在對公共衛(wèi)生鞏固、提高的同時，再次對宿舍消防設(shè)施及安全工作逐一排查，消除安全隱患。12月21日，在驗收小組進入學(xué)生宿舍檢查時，認真做好接待、介紹等。,學(xué)生公寓安全管理工作,日常服務(wù)工作,1、認真做好學(xué)生宿舍的維修工作，對于學(xué)生的報修，及時予以修復(fù)或上報相 關(guān)部門，并做好學(xué)生的解釋工作。為了不影響學(xué)生的正常生活，我們自籌 資金7萬余元，組織維修人員對400多間宿舍衛(wèi)生間隔

8、斷門等進行專項維修。,日常服務(wù)工作,2、配合后管處做好學(xué)生的入住、調(diào)宿、退宿工作。3、每周按時完成周報表，及時發(fā)至學(xué)生處、研究生院。,日常服務(wù)工作,4、認真做好學(xué)生宿舍的衛(wèi)生評分和安全檢查工作。5、每月及時完成本科生、研究生宿舍水電費的統(tǒng)計、公示、上報扣繳工作。,日常服務(wù)工作,6、做好員工培訓(xùn)與考核工作，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。,日常服務(wù)工作,7、每天及時瀏覽、關(guān)注虎踞龍盤BBS網(wǎng)站，查看是否有同學(xué)發(fā)帖，凡遇學(xué)生 投

9、訴，我們都會在第一時間對學(xué)生投訴的情況進行了解，及時給予解決 或做好解釋工作。為此，我們的服務(wù)工作得到了廣大同學(xué)的認可和表揚。,日常服務(wù)工作,8、認真做好學(xué)生搬遷工作（8月21、22日九龍湖校區(qū)近2000名學(xué)生搬遷至四 牌樓、丁家橋校區(qū)），并對搬遷學(xué)生的宿舍衛(wèi)生及時進行清掃、保潔。,日常服務(wù)工作,9、圓滿完成2010級本科生、研究生迎新工作。為了營造良好的迎新現(xiàn)場文化氛圍，迎新前，我們及時制作、安裝迎新標牌、

10、橫幅、拱門等，并將安全警示（友情提醒）”、“辦理入住手續(xù)流程”等標牌擺放至宿舍門廳顯著處。各宿舍還認真做好板報宣傳，在黑板上對宿舍情況及宿舍樓工作人員等進行介紹，便于與新生交流，為新生及家長提供一站式服務(wù)。,日常服務(wù)工作,迎新期間，物業(yè)管理中心全體員工以飽滿的精神、真誠的微笑、熱忱的服務(wù)為新生做好入住鑰匙的簽領(lǐng)，托運行李和公寓物品的發(fā)放等各項服務(wù)，宿舍區(qū)隨處可見物業(yè)管理中心員工忙碌的身影。,日常服務(wù)工作,10、九龍湖校區(qū)研究生公寓查房工

11、作。 由于九龍湖校區(qū)橘園研究生公寓原先屬于社會上物業(yè)公司管理，所以一直未進行過內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及安全檢查，為保證九龍湖校區(qū)研究生宿舍安全、整潔，體現(xiàn)育人管理的功能，將查房工作納入物業(yè)日常管理工作，物業(yè)中心多次與研工部、研究生院、相關(guān)院系進行溝通、協(xié)調(diào)查房事宜。10月18日橘園研究生公寓查房工作已正式展開，并持續(xù)進行。,日常服務(wù)工作,11、做好各類接待服務(wù)工作。 如：今年7月下旬，配合、協(xié)助化工學(xué)院、物理系等院系做好夏令營活動接待服務(wù)工作

12、。12月21日，南非開普敦大學(xué)來訪參觀學(xué)生宿舍，做好接待、講解工作。,文明共建工作,1、持續(xù)開展宿舍文化節(jié)暨?！拔拿魉奚帷痹u比活動。由物業(yè)中心、校學(xué)生會主辦的2010-2011年度?！拔拿魉奚帷痹u比活動于2010年10月拉開序幕，至2011年4月結(jié)束，歷時7個月，評比活動涉及九龍湖校區(qū)本科生公寓56幢樓宇，包括校“文明宿舍”評比、宿舍美化大賽、跳蚤市場等一系列活動。,文明共建工作,2、為了引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，增進同學(xué)之間的團

13、結(jié)和友誼，營造 良好宿舍環(huán)境，11-12月份，物業(yè)中心與后勤管理處、研究生會等部門聯(lián) 合舉辦宿舍文化節(jié)評比活動，此次文化節(jié)包括衛(wèi)生比拼和棋類比賽。,文明共建工作,3、繼續(xù)與校學(xué)生會合辦“溫馨驛站”。,“溫馨驛站”每2周1期，內(nèi)容包括： 安全小貼士、生活小格言、宿舍 文化動態(tài)等。,文明共建工作,4、協(xié)助辦好第五屆樓道歌手大賽決賽并做好后勤保障工作。2010年10月20日晚，第五屆“動感地帶杯”樓道歌手大

14、賽決賽在九龍湖校區(qū)桃園1-2舍宿舍圍合內(nèi)成功舉辦。為了確保此次活動正常開展，物業(yè)中心精心組織、安排，積極配合做好活動各項事宜，維護比賽現(xiàn)場的秩序與安全，做好安全巡查工作，保證供電系統(tǒng)正常使用。,文明共建工作,5、加強與各部門、院系溝通，齊抓共管，切實做好學(xué)生宿舍服務(wù)與管理工作。物業(yè)中心于10月12日在橘園三舍會議室專門召開九龍湖校區(qū)研究生輔導(dǎo)員座談會，經(jīng)管學(xué)院、化工學(xué)院、機械學(xué)院、人文學(xué)院等11個院系的輔導(dǎo)員參加了此次座談會。會上，

15、大家暢所欲言，各抒己見，針對宿舍管理問題、宿舍服務(wù)工作提出若干意見和建議，以促使物業(yè)服務(wù)工作不斷提高，從而為廣大師生提供更滿意的服務(wù)。,文明共建工作,6、召開學(xué)生座談會物業(yè)中心于12月24日在橘園三舍二樓會議室召開學(xué)生座談會，后勤管理處顏芳老師、學(xué)生處江莉莉老師出席座談會。校學(xué)生會（本科生）、研究生會、宿管會學(xué)生干部及學(xué)生代表20人參加此次座談會。對于學(xué)生提出的宿舍日常管理、服務(wù)工作中的不足及建議，我們認真做好記錄并給予答復(fù)。,存在

16、的不足及今后工作要點,存在的不足：在我們完成任務(wù)、取得成績的同時，我們的工作中依然存在一些不足，例如：學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生情況需進一步提高并加大督促力度；值班人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能有待加強和提升。今后工作要點：1、加強員工培訓(xùn)，不斷提高他們的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。2、切實做好學(xué)生宿舍的安全管理工作。3、持續(xù)做好學(xué)生公寓的各項服務(wù)管理及育人工作。4、密切聯(lián)系各部門（院系），加強溝通，共建安全、文明、整潔的學(xué)生社區(qū)。,