1、郵儲(chǔ)銀行職業(yè)道德教育課件,省分行監(jiān)察部：,中外銀行業(yè)無(wú)不把維護(hù)誠(chéng)信形象，重視職業(yè)道德操守作為立行之本遵守職業(yè)道德，自覺(jué)提高道德素養(yǎng)，是每一位銀行員工的基本義務(wù)和事業(yè)保障加強(qiáng)職業(yè)道德教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、往常性工作，是商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，科學(xué)發(fā)展的必要條件,職業(yè)道德教育,商業(yè)銀行職業(yè)道德的涵義商業(yè)銀行職業(yè)道德建設(shè)的重要性銀行員工應(yīng)具備的職業(yè)道德,一、商業(yè)銀行職業(yè)道德的涵義,（一）道德的含義“道”是行為準(zhǔn)則，表示事物變化的規(guī)律和做人處事

2、的行為規(guī)范“德”是行為的效果，即人們認(rèn)識(shí)了道而有所得。掌握了事物的特殊矛盾或特殊的變化規(guī)律，因此約束自己的行為進(jìn)而影響他人?！暗赖隆笔且环N社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人類在社會(huì)生活中為調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、內(nèi)心信念所維系的行為規(guī)范的總和?！暗赖隆钡膬?nèi)容：一是道德修養(yǎng) 四是道德榜樣二是道德規(guī)范 五是

3、道德品質(zhì) 三是道德行為,（二）職業(yè)道德的含義所謂職業(yè)道德是指一定的社會(huì)道德原則在職業(yè)活動(dòng)中的反映，是從事一定職業(yè)的員工為了保持人與人之間、行業(yè)與行業(yè)之間友好和諧的關(guān)系，維護(hù)社會(huì)的良性運(yùn)行和正常發(fā)展，按照社會(huì)一般道德原則和要求，適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)形成的，和特定職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵循的行為規(guī)范，其基本的要求就是熱愛(ài)本職，并忠于職守。職業(yè)道德的基本范疇：職業(yè)理想 職業(yè)態(tài)度 職業(yè)義務(wù) 職業(yè)技能職業(yè)紀(jì)律 職業(yè)良心 職業(yè)榮譽(yù) 職業(yè)作風(fēng)職

4、業(yè)道德的基本特征：一是行業(yè)的特定性 三是多樣性二是相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性 四是適應(yīng)性,二、商業(yè)銀行職業(yè)道德建設(shè)的重要性,（一）商業(yè)銀行的行業(yè)特征 商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣信用的金融企業(yè)，具有依賴信用，牽涉全局，服務(wù)社會(huì)，高風(fēng)險(xiǎn)等特征。員工在服務(wù)工作中必須具備忠于職守，誠(chéng)實(shí)守信，盡心服務(wù)，公私分明的優(yōu)良品質(zhì)。商業(yè)銀行的行業(yè)特殊性決定了它必須高度重視職業(yè)

5、道德建設(shè)。（二）加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)對(duì)促進(jìn)商業(yè)銀行科學(xué)發(fā)展中的作用一是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是任何一家商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的必要條件；二是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)在商業(yè)銀行發(fā)展中能夠促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，起到很好的輔助作用；三是職業(yè)道德建設(shè)可以協(xié)調(diào)和平衡內(nèi)部關(guān)系，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍；四是職業(yè)道德建設(shè)有助于提高內(nèi)部控制的有效性，防范風(fēng)險(xiǎn)。,（一）銀行從業(yè)人員職業(yè)操守《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》是銀行業(yè)從業(yè)人員總體的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，共八章四十九條，適用于

6、中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)所用工作人員。從業(yè)的基本準(zhǔn)則誠(chéng)實(shí)信用 守法合規(guī) 專業(yè)勝任 勤勉盡職 保護(hù)商業(yè)秘密和客戶隱私公平競(jìng)爭(zhēng),銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶熟知業(yè)務(wù) 監(jiān)管規(guī)避 崗位職責(zé) 信息保密 利益沖突 內(nèi)幕交易了解客戶 反洗錢(qián) 禮貌服務(wù) 公平對(duì)待 風(fēng)險(xiǎn)提示 信息披露授信盡職 協(xié)助執(zhí)行 禮物收送 娛樂(lè)及便利 客戶投訴銀行從業(yè)人員與同事尊重同事 團(tuán)結(jié)合作 互相監(jiān)督銀行從業(yè)人員與所在

7、機(jī)構(gòu)忠于職守 爭(zhēng)議處理 離職交接 兼職 愛(ài)護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn) 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)電子設(shè)備使用 媒體采訪 舉報(bào)違規(guī)行為,銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員互相尊重 交流合作 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 商業(yè)機(jī)密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)銀行業(yè)從業(yè)人員與監(jiān)管者接受監(jiān)督 配合現(xiàn)場(chǎng)檢查 配合非現(xiàn)場(chǎng)檢查 禁止賄賂及不當(dāng)?shù)美?（二）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引（銀監(jiān)發(fā)﹝2009﹞12號(hào)） 2009年2月4日印發(fā)為了規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人

8、員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù)，銀監(jiān)會(huì)印發(fā)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》。這個(gè)指引共有16條，其中對(duì)從業(yè)人員職業(yè)道德和行為規(guī)范的條款共有9條，另外對(duì)高級(jí)管理人員還在這9條基礎(chǔ)上增加了1條（六個(gè)內(nèi)容）。,（三）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行員工手冊(cè)在銀監(jiān)會(huì)印發(fā)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》后，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行于2009年4月份印發(fā)了全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行員工都需要共同遵守的“員工守則”，共十章二十六條，是郵儲(chǔ)銀行員工必須遵守的準(zhǔn)則

9、，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)道德愛(ài)國(guó)愛(ài)行 積極奉獻(xiàn)著眼整體 顧全大局勤勉盡職 傾心敬業(yè)品格正直 誠(chéng)實(shí)信用積極進(jìn)取 求實(shí)創(chuàng)新清正廉潔 勤儉節(jié)約,△職業(yè)紀(jì)律知法守法 依法行事遵章守紀(jì) 令行禁止合規(guī)經(jīng)營(yíng) 循規(guī)辦事服從調(diào)遣 聽(tīng)從安排嚴(yán)守秘密 確保安全公平競(jìng)爭(zhēng) 維護(hù)形象,△職業(yè)規(guī)范文明禮貌 不亢不卑儀容整潔 大方得體△人際關(guān)系同事關(guān)系 坦誠(chéng)信任客戶關(guān)系 公私分明△工作環(huán)境與氛圍維護(hù)環(huán)境