1、縣電力公司（局）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則縣電力公司（局）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)復(fù)習(xí)題培訓(xùn)復(fù)習(xí)題一、填空題一、填空題1.1.為深入貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，進(jìn)一步加強(qiáng)（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理），規(guī)范（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)）行為，提高客戶(hù)服務(wù)水平，根據(jù)（《供電監(jiān)管辦法》）、《甘肅省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施細(xì)則（試行）》等規(guī)定，制定K縣電力公司（局）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本細(xì)則”）。2.2.本細(xì)則規(guī)定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝

2、、增容用電的（業(yè)務(wù)受理）、（現(xiàn)場(chǎng)勘查）、（供電方案）答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)審核、（中間檢查）、竣工檢驗(yàn)、（供用電合同簽訂）、裝表、接電、（資料歸檔）、服務(wù)回訪全過(guò)程及（變更用電）業(yè)務(wù)的工作要求。3.3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須全面踐行（四個(gè)服務(wù)）宗旨，認(rèn)真貫徹國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和供電監(jiān)管要求，嚴(yán)格遵守供電服務(wù)“三個(gè)十條”規(guī)定，按照“（一口對(duì)外）、便捷高效、（三不指定）、（辦事公開(kāi)）”的原則開(kāi)展工作。4.4.堅(jiān)持“一口對(duì)外”的原則，建

3、立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)一受理用電申請(qǐng)，（大客戶(hù)中心）、（供電營(yíng)業(yè)所）按職責(zé)分工承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶(hù)。（營(yíng)銷(xiāo)）、（生技）、（調(diào)度）、安監(jiān)等部門(mén)按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中相應(yīng)的工作內(nèi)容。5.5.堅(jiān)持“便捷高效”的原則，以（客戶(hù)）為中心，優(yōu)化（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝）流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“（首問(wèn)負(fù)責(zé)）制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國(guó)家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求的（時(shí)限）辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。

4、6.6.堅(jiān)持“三不指定”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶(hù)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的（知情權(quán)），對(duì)、、（設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)）單位的自主選擇權(quán)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的（評(píng)價(jià)權(quán)），杜絕直接、間接或者變相指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。7.7.堅(jiān)持“辦事公開(kāi)”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、（95598客服）熱線(xiàn)，或通過(guò)宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（服務(wù)項(xiàng)目）、（業(yè)務(wù)流程）、（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）等信315.15.深化營(yíng)銷(xiāo)

5、信息系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)用，全面推廣統(tǒng)一的（電子表單），嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的（錄入管理），確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際進(jìn)程保持一致，嚴(yán)禁客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程脫離（營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)）系統(tǒng)自轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁擅自修改營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成時(shí)間。16.16.嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力客戶(hù)檔案管理辦法》，以大客戶(hù)中心、（供電所）為單位建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，按照“（一戶(hù)一檔）”管理要求，統(tǒng)一客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸檔資料的目錄、（內(nèi)容）、格式，建立健全客戶(hù)用電

6、檔案收集、（存放）、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時(shí)、（妥善保管）。17.17.強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)工作，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)（責(zé)任追究）制度，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝同業(yè)對(duì)標(biāo)及考核體系，定期開(kāi)展（稽查和客戶(hù)回訪）工作，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程督導(dǎo)及（考核評(píng)價(jià)）工作，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平持續(xù)提升。18.18.客戶(hù)受電工程接入系統(tǒng)供電方案的審批，由（營(yíng)銷(xiāo)部）組織，安監(jiān)、生技、調(diào)度等部門(mén)和相關(guān)供電單位共同參加審定，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，營(yíng)銷(xiāo)部行專(zhuān)文向客戶(hù)答復(fù)（

7、供電方案）。向客戶(hù)批復(fù)或抄送的文件統(tǒng)一以營(yíng)銷(xiāo)文號(hào)發(fā)文。19.19.對(duì)于客戶(hù)受電工程引起系統(tǒng)（運(yùn)行方式）改變的受電工程，例如：變電所增容、接線(xiàn)方式改變或間隔改變等，由營(yíng)銷(xiāo)部組織生技、安監(jiān)、調(diào)度、輸變電工區(qū)進(jìn)行會(huì)審，（生技部）擬定審核意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后再由營(yíng)銷(xiāo)部行文答復(fù)客戶(hù)。20.20.供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批（0.4千伏及以下）客戶(hù)受電工程，(10千伏及以上)客戶(hù)受電工程由營(yíng)銷(xiāo)部組織相關(guān)部門(mén)審核，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)并答復(fù)客戶(hù)。21.21.營(yíng)銷(xiāo)部是報(bào)裝業(yè)務(wù)

8、的（歸口管理）部門(mén)，各供電所負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)承擔(dān)（大宗工業(yè)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。各供電所負(fù)責(zé)對(duì)大宗工業(yè)（以下各類(lèi)）用戶(hù)的報(bào)裝業(yè)務(wù)工作。營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)各供電所實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與（管理考核）。22.22.營(yíng)銷(xiāo)部報(bào)裝業(yè)務(wù)職能:（1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家和上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)報(bào)裝工作的規(guī)章制度，制定具體實(shí)施辦法和細(xì)則并監(jiān)督執(zhí)行。（2）負(fù)責(zé)制定本局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)報(bào)裝工作發(fā)展和需求做好營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)