1、2009年十大企業(yè)危機(jī)管理案例案例一：新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件案例二：山東移動(dòng)垃圾短信危機(jī)事件案例三：強(qiáng)生含毒門案例四：紅?？煽ㄒ蚴录咐澹和趵霞目莶菔录咐汗雀枭殚T事件案例七：中石化天價(jià)燈事件案例八：五糧液涉嫌違反證券法規(guī)案例九：淘寶秒殺門事件案例十：農(nóng)夫山泉深陷“砒霜門”危機(jī)結(jié)語(yǔ)：2009年企業(yè)危機(jī)管理三大關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞一：企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)事件迅速上升與08年最重大的三聚氰胺危機(jī)相比，09年沒(méi)有出現(xiàn)如此重大的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。但是0

2、9年企業(yè)危機(jī)類型中，涉及企業(yè)聲譽(yù)方面的危機(jī)事件大幅上升——許多企業(yè)在誠(chéng)信度、對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的遵守力度、社會(huì)責(zé)任履行等方面都出現(xiàn)諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題直接或間接地導(dǎo)致了企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)。從這一點(diǎn)來(lái)分析，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的策略思路或許必須有所改變，在做好基礎(chǔ)的產(chǎn)品質(zhì)量要求與保障的基礎(chǔ)上，對(duì)涉及企業(yè)聲譽(yù)方面的價(jià)值鏈流程進(jìn)行嚴(yán)格管理，視企業(yè)聲譽(yù)為立信之根本，并未雨綢繆，制定危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)措施，當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)，能夠快速有效地進(jìn)行處理。關(guān)鍵詞二：網(wǎng)絡(luò)成

3、為企業(yè)危機(jī)策源地中國(guó)網(wǎng)民已突破3.38億，“自媒體”時(shí)代全面來(lái)臨，每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的“殺手”。2009年的企業(yè)危機(jī)事件中，幾乎每一個(gè)危機(jī)事件的爆發(fā)、擴(kuò)散、深化都與網(wǎng)絡(luò)輿論息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機(jī)重要策源地。對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的研究、網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控與防范，應(yīng)該成企業(yè)戰(zhàn)略管理非常重要的一塊。從傳播影響力的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面?zhèn)鞑サ挠绊懥σ呀?jīng)開(kāi)始在超越平面媒體，直逼電視媒體，甚至許多網(wǎng)絡(luò)話題反過(guò)來(lái)影響電視媒體的選題或引起其關(guān)注報(bào)道。所以

4、，研究網(wǎng)絡(luò)傳播是每一家企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)非常關(guān)鍵的工作之一。關(guān)鍵詞三：行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌遭遇危機(jī)沖擊機(jī)率大增無(wú)論中石化、中移動(dòng)、王老吉、強(qiáng)生還是農(nóng)夫山泉，每一家都是響當(dāng)當(dāng)?shù)男袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，正是因?yàn)檫@些品牌都是企業(yè)標(biāo)桿，所以媒體關(guān)注度以及社會(huì)關(guān)注度都很高，企業(yè)點(diǎn)滴的失誤更容易被放大，危機(jī)一觸即發(fā)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，在這個(gè)透明化的時(shí)代，企業(yè)必須具有強(qiáng)烈的危機(jī)管理意識(shí)。媒體對(duì)領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)的監(jiān)督力量也是空前巨大，企業(yè)將面臨比以往更加巨大的透明化的壓力——這

5、要求領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)必須更注重信息溝通、情感交流、價(jià)值分享，在媒體溝通方面，必須將自身從封閉走向開(kāi)放，從對(duì)抗走向?qū)υ?，從抗拒走向合作，真正成為一家將社?huì)利益、公眾利益與企業(yè)利益相融合的公民企業(yè)，以良好的企業(yè)美譽(yù)度去構(gòu)筑成企業(yè)天然的危機(jī)防范天盾食鹽風(fēng)潮近段國(guó)內(nèi)很多地方發(fā)生了搶購(gòu)食鹽的現(xiàn)象，使得國(guó)內(nèi)很多超市賣場(chǎng)食鹽全部斷貨，出現(xiàn)了空前的食鹽恐慌。突如其來(lái)的食鹽危機(jī)是怎么發(fā)生的呢？1.日本核泄漏事件對(duì)人們的思想影響2.不排除國(guó)內(nèi)有惡意的炒家操縱我們企