1、2009年十大企業(yè)危機管理案例案例一：新奧燃氣政府公關泄密事件案例二：山東移動垃圾短信危機事件案例三：強生含毒門案例四：紅?？煽ㄒ蚴录咐澹和趵霞目莶菔录咐汗雀枭殚T事件案例七：中石化天價燈事件案例八：五糧液涉嫌違反證券法規(guī)案例九：淘寶秒殺門事件案例十：農(nóng)夫山泉深陷“砒霜門”危機結語：2009年企業(yè)危機管理三大關鍵詞關鍵詞一：企業(yè)聲譽危機事件迅速上升與08年最重大的三聚氰胺危機相比，09年沒有出現(xiàn)如此重大的產(chǎn)品質量危機。但是0

2、9年企業(yè)危機類型中，涉及企業(yè)聲譽方面的危機事件大幅上升——許多企業(yè)在誠信度、對相關法律法規(guī)的遵守力度、社會責任履行等方面都出現(xiàn)諸多問題，這些問題直接或間接地導致了企業(yè)危機的爆發(fā)。從這一點來分析，企業(yè)進行危機管理的策略思路或許必須有所改變，在做好基礎的產(chǎn)品質量要求與保障的基礎上，對涉及企業(yè)聲譽方面的價值鏈流程進行嚴格管理，視企業(yè)聲譽為立信之根本，并未雨綢繆，制定危機管理的應對措施，當出現(xiàn)危機事件時，能夠快速有效地進行處理。關鍵詞二：網(wǎng)絡成

3、為企業(yè)危機策源地中國網(wǎng)民已突破3.38億，“自媒體”時代全面來臨，每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的“殺手”。2009年的企業(yè)危機事件中，幾乎每一個危機事件的爆發(fā)、擴散、深化都與網(wǎng)絡輿論息息相關。網(wǎng)絡成為企業(yè)危機重要策源地。對網(wǎng)絡傳播的研究、網(wǎng)絡輿論的監(jiān)控與防范，應該成企業(yè)戰(zhàn)略管理非常重要的一塊。從傳播影響力的角度來說，網(wǎng)絡負面?zhèn)鞑サ挠绊懥σ呀?jīng)開始在超越平面媒體，直逼電視媒體，甚至許多網(wǎng)絡話題反過來影響電視媒體的選題或引起其關注報道。所以

4、，研究網(wǎng)絡傳播是每一家企業(yè)進行危機管理時非常關鍵的工作之一。關鍵詞三：行業(yè)領導品牌遭遇危機沖擊機率大增無論中石化、中移動、王老吉、強生還是農(nóng)夫山泉，每一家都是響當當?shù)男袠I(yè)領導品牌，正是因為這些品牌都是企業(yè)標桿，所以媒體關注度以及社會關注度都很高，企業(yè)點滴的失誤更容易被放大，危機一觸即發(fā)。對于領導者而言，在這個透明化的時代，企業(yè)必須具有強烈的危機管理意識。媒體對領導性企業(yè)的監(jiān)督力量也是空前巨大，企業(yè)將面臨比以往更加巨大的透明化的壓力——這

5、要求領導企業(yè)必須更注重信息溝通、情感交流、價值分享，在媒體溝通方面，必須將自身從封閉走向開放，從對抗走向對話，從抗拒走向合作，真正成為一家將社會利益、公眾利益與企業(yè)利益相融合的公民企業(yè)，以良好的企業(yè)美譽度去構筑成企業(yè)天然的危機防范天盾食鹽風潮近段國內很多地方發(fā)生了搶購食鹽的現(xiàn)象，使得國內很多超市賣場食鹽全部斷貨，出現(xiàn)了空前的食鹽恐慌。突如其來的食鹽危機是怎么發(fā)生的呢？1.日本核泄漏事件對人們的思想影響2.不排除國內有惡意的炒家操縱我們企