1、1目錄第一章公司簡介1第二章管理特色與創(chuàng)新6第三章管理服務(wù)目標及服務(wù)標準8第四章應(yīng)急管理預(yù)案16第五章管理策略及管理服務(wù)質(zhì)量保障措施20第六章內(nèi)部管理22第一節(jié)培訓(xùn)管理22第二節(jié)管理制度與崗位職責(zé)31第七章人員配置及費用測算323將通過規(guī)范培訓(xùn)和合理細分各工作崗位來努力提升服務(wù)質(zhì)量。3、倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新我們要求自身的管理服務(wù)上品位、重科學(xué)、有文化內(nèi)涵和富有新意。要求物業(yè)管理服務(wù)既要講求規(guī)范和務(wù)實程序，還要講究開拓性、創(chuàng)造性，有一

2、種超乎規(guī)范和程序之上的創(chuàng)造。物業(yè)管理服務(wù)工作帶有很大的特殊性，程序、制度不可能約束管理中的每一個細節(jié)，管理人員需要借助行為科學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)等知識，創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作，這就是服務(wù)創(chuàng)新概念，我們提倡的“靜音服務(wù)”、“無干擾服務(wù)”、“環(huán)?！钡鹊染褪且环N“軟化”管理和“隱形”服務(wù)，同時我們在服務(wù)中結(jié)合人社局辦公大樓的風(fēng)格，保潔人員在工作人員上班之前對各區(qū)域全面進行保潔，并在工作時間內(nèi)循環(huán)保潔，真正體現(xiàn)無干擾服務(wù)的特點。4、建立一專多能，各

3、崗位相互監(jiān)督機制、建立一專多能，各崗位相互監(jiān)督機制在服務(wù)人員中，我們提倡一專多能的綜合型人才，在培訓(xùn)管理中，我們?nèi)谌胂嗷ケO(jiān)督的機制，如保潔人員在保潔過程中同樣也可兼做一名公共設(shè)施設(shè)備巡查員，發(fā)現(xiàn)哪里有損壞可立即主動向上級部門反映，而秩序維護員在巡邏時也可兼做保潔巡查員，對公共場所的保潔起到巡檢的作用，這樣在無形中增加了各項工作的巡查頻率，充分利用了各崗位的人員交插工作執(zhí)行力，大大提高了工作效率，而這一切我們將在各崗位培訓(xùn)中加大對他們的思

4、想意識的灌輸，從而有效的提高執(zhí)行力。5、培育和建設(shè)精神文明，提高物業(yè)管理檔次、培育和建設(shè)精神文明，提高物業(yè)管理檔次精神文明建設(shè)是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和實施物業(yè)管理工作的潤滑劑。根據(jù)人社局新辦公樓的特點，我們將精神文明建設(shè)定位在三項主題上：共建新文明、交流新文化以及環(huán)境維護等。我們將通過循序漸進、潛移默化的精神文明建設(shè)，提高人社局新辦公樓的管理檔次。第三章第三章管理服務(wù)目標及服務(wù)標準管理服務(wù)目標及服務(wù)標準一、總體風(fēng)格定位及管理服務(wù)目標一、總