1、海爾集團公司培訓管理手冊依據(jù)ISO10015：1999標準發(fā)布日期發(fā)送副本控制編號海爾集團公司第0章共25章第0章共25章第1頁，共11頁第0次修改生效期：2002.02.10編號：HRU00第0章共25章第3頁，共11頁第0次修改海爾集團公司培訓管理手冊生效期：2002.02.10主題：總則主題：總則二、質量管理體系質量方針和質量目標質量方針和質量目標質量方針充分體現(xiàn)了本集團的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進質量管理體系有效性的

2、承諾，是進行質量管理與保證的指導思想和追求，它表明了本集團對顧客在產品質量上的當前期望和潛在要求的關注。是本集團宣稱對產品和服務質量承諾的追求與表達。質量方針為了達到和保持海爾產品在市場上穩(wěn)定的領先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進行領先市場的設計，用最低的成本生產最好的產品，竭誠為用戶提供滿意的服務。因此，我們主要的工作原則是：①ISO9001標準②市場需求③最新技術和先進標準④TQM⑤不斷的質量改進⑥職工參與⑦精細化，零缺陷⑧用戶期望和

3、要求因集團整體產品種類較多，質量目標以各單位各自的質量目標為準，但均應體現(xiàn)本集團質量方針的承諾，是本集團建立、實施與保持質量管理體系有效性的充分反映與績效改進的努力方向。在此不再描述各單位的質量目標。本集團各單位、各級管理者，均應以質量方針為指導，以質量目標為追求，根據(jù)質量管理體系文件的要求認真執(zhí)行，在保證本集團產品質量的前提下，以培訓管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓活動，切實提高每一位員工的素質，使內部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成為崗位的