1、匯報材料匯報材料尊敬的各位領導同事們，大家好。我是鹿泉區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經理張兵，下面我就鹿泉區(qū)局分公司所轄新發(fā)卷煙自律互助小組建設和終端建設情況做以匯報。新發(fā)卷煙自律互助小組下轄13個零售客戶包含煙酒店、便利店和食雜店等多種經營業(yè)態(tài)，地處鹿泉區(qū)城區(qū)中心地帶，地理位置優(yōu)越，客流量大，人均消費能力較強，同時該區(qū)域內零售客戶普遍經營能力較強，并能夠主動配合煙草開展各項工作。在市局召開全面推進卷煙零售終端建設實施方案工作會后，我局全體

2、員工認真學習先進經驗，立足鹿泉區(qū)實際情況，對現代卷煙零售終端建設進行實踐與探索。通過狠抓思想轉變，打牢市場基礎和客戶服務基礎，精心策劃，統(tǒng)籌推進，卷煙自律互助小組建設和現代卷煙零售終端建設取得初步成效。一、轉變思想觀念，創(chuàng)新工作模式在工作開展初期，我們圍繞著轉變思想這一主線，多方位立體式轉變營銷人員和零售客戶的思想觀念，將解決建設什么樣的終端，誰來建設終端的問題擺在首要位置。在與零售戶代表進行多次商討后，我們決定將“我們是一家人”作為主

3、題，力圖將如何建家、管家、發(fā)家落實到工作中去，進一步完善服務體系，創(chuàng)新服務方式，滿足客戶需求或超越客戶期望，營造互動、互信的氛圍來進行小組成員“家”模式的建設和推廣。二、細化經營指導，提升店面形象針對市局工作會的目標任務，我們將小組全體客戶近兩年的經營數據加以分析，并結合現有的貨源政策對小組下一個月的整體銷售情況、盈利情況、終端建設情況、營銷服務情況制作出客戶盈利能力提升建議書，通過盈利數據的提升來加強我們大家庭的凝聚力。在小組范圍內，

4、我們還選取經營能力強，店面形象好，配合程度高的客戶進行店面形象打造，從展架到燈箱，從價簽到標識，處處將石家莊煙草的良好形象展現給更多零售戶和廣大消費者。三、堅持統(tǒng)籌兼顧，注重協(xié)調推進自去年11月全省現場會后，我們遵照市局要求繼續(xù)總結工作經驗，努力提煉新發(fā)小組質量和盈利水平上升方法的同時，開展分類別、分層次、多形式的客戶培訓，將“家”文化深深刻在小組成員心中并且我們結合工業(yè)代表，在小組會和各項活動中充分發(fā)揮工商零三方面的特長，進一步提升客