1、1一、職業(yè)道德一、職業(yè)道德1.要大力倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德。這是我國未來職業(yè)道德建設的根本指南，也是我國現階段職業(yè)道德的主要內容和要求。2.愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心和基礎。愛崗：干一行愛一行，安心本職工作，熱愛自己的工作崗位；敬業(yè)：愛崗意識的升華。對職業(yè)工作極端負責、對技術精益求精。3.誠實守信是職業(yè)在社會中生存和發(fā)展的基石。慎待諾言、表里如一、言行一致、遵守職業(yè)紀律。4.辦事公道是處理職業(yè)性質和

2、維護職業(yè)工作正常進行的行為規(guī)范和規(guī)章制度。5.服務群眾的具體要求，任何職業(yè)都必須極力設法滿足職業(yè)對象的要求，處處為職業(yè)對象的實際需要著想，尊重他們的利益，取得他們的信任。最終歸宿6.奉獻社會的具體要求，要有為他人、為社會貢獻力量的自覺性，要有為社會服務的責任感，要不計個人名利得失。最高境界7.物流職業(yè)道德內容：以客戶服務為中心高度誠信原則良好的行為規(guī)范高效的團隊精神持續(xù)的競爭能力物流作業(yè)人員職業(yè)守則忠于職守，誠信待人；團結協(xié)作，顧全大局

3、；愛崗敬業(yè)，遵紀守法；專研業(yè)務，講究效率；保守秘密，保證安全；于開拓，善于創(chuàng)新。二、物流概述二、物流概述1.物流定義：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。2.物流經濟價值：時間價值、場所價值、流通加工附加價值。3.電子商務促進物流的發(fā)展：改變傳統(tǒng)的物流觀念改變物流動作方式促進基礎設施的改善促進物流技術與管理技術提高。4.微觀物流按物流過程分類：

4、供應、生產、銷售、回收和廢棄。5.宏觀物流研究的主要特點是綜合性和全局性。宏觀物流主要研究內容是，物流總體構成，物流與社會之關系，在社會中之地位，物流與經濟發(fā)展的關系，社會物流系統(tǒng)和國際物流系統(tǒng)的建立和運作等。6.物流系統(tǒng)的一般要素：勞動力要素（核心要素、第一要素）資金要素物的要素7.“6S”目標是指：服務性（Service)、快捷性(Speed)、有效的空間利用（Spacesaving)節(jié)約、規(guī)模適當化（Scaleoptimizati

5、on)、庫存控制（Stockcontrol)、安全性（Safety).8.物流管理可以從三個層次展開：物流戰(zhàn)略管理：對物流在經營中的戰(zhàn)略定位、物流服務水平、物流服務內容做出整體規(guī)劃物流系統(tǒng)設計與運營管理：實施戰(zhàn)略的手段和工具物流作業(yè)管理：按要求對作業(yè)活動現場監(jiān)督和指導9.現代物流管理的特征主要集中體現在：系統(tǒng)化、信息化、網絡化、自動化、智能化、柔性化、標準化、社會化。10.現代物流管理發(fā)展的三種趨勢：經濟服務化、交易發(fā)展的互聯網化、經濟

6、的可持續(xù)化發(fā)展。11.第三方物流的特征：長期合同、專業(yè)化、充分信息（EDIEFT條碼電子商務）、規(guī)模化經營。企業(yè)組織3種形式：獨立資源、外包資源、綜合資源12.第四方物流是供應鏈的集成者、整合者和管理者，功能：供應鏈管理功能、運輸一體化功能、供應鏈功能再造功能；服務內容：再造、轉型、執(zhí)行、實踐；運作方式：協(xié)同運作模式、方案集成商模式、行業(yè)創(chuàng)新者模式。三、物流運行系統(tǒng)三、物流運行系統(tǒng)1.物流一體化是將系統(tǒng)科學的方法應用到物流領域，以信息控

7、制為手段，將傳統(tǒng)人為垂直式管理轉化為以信息技術控制的橫向平衡管理。在物流系統(tǒng)輸入端為供應商提供低成本的服務，在輸出端為顧客提供快速2優(yōu)質、低貨損率的服務。2.物流一體化發(fā)展根源于制造業(yè)結構變化、全球經濟一體化和信息處理商業(yè)化。3.物流運行系統(tǒng)：供應物流生產物流銷售物流逆向物流（回收、再生、廢棄）4.供應物流是企業(yè)經營所需要的物質要素的輸入，它包括對外采購物品、庫存管理以及輸送到生產場所三個階段。5.逆向物流的作用：提高顧客價值，增加競爭

8、優(yōu)勢、節(jié)省資源成本、保護環(huán)境。四、物流管理系統(tǒng)四、物流管理系統(tǒng)1.物流管理經歷了三個階段：產品物流階段、一體化物流階段、供應鏈管理階段。2.物流作業(yè)管理層：通過作業(yè)執(zhí)行物流功能要素的最優(yōu)化操作；如：入庫作業(yè)管理，倉儲作業(yè)管理、配貨與補貨作業(yè)管理、配送作業(yè)管理、運輸作業(yè)管理等。3.物流執(zhí)行管理層：按高級管理層下達的目標和計劃，制定相應執(zhí)行計劃，下達給作業(yè)部門。4.物流職能管理層：負責制定物流運營計劃、物流運營信息支持和財務管理等。5.物流

9、決策管理層：制定目標、規(guī)章制度，統(tǒng)一指揮和協(xié)調整個機構的運行等。6.客戶的三個層次：一般客戶60、潛力客戶30、關鍵客戶10。7.物流組織演變經歷三個過程：功能集合型物流組織、功能獨立型物流組織（部門）、一體化物流組織。五、法律法規(guī)五、法律法規(guī)1.物流企業(yè)進行公路運輸遵守的主要有合同法以及交通部頒布的汽車貨物運輸規(guī)則。此外相關法律條文還有集裝箱汽車運輸規(guī)則汽車危險貨物運輸規(guī)則汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定2.國際海上貨物運輸公約：統(tǒng)一提單若干法