1、生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,1,2,3,4,,,,,,21世紀(jì)高等院校管理學(xué)主干課程,,◎?qū)W習(xí)目的與要求,,,,第 14 章 質(zhì)量管理,2,,,,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,掌握質(zhì)量管理的相關(guān)理論與方法掌握工序能力的概念、指標(biāo)及其工序能力指數(shù)的確定方法掌握工序質(zhì)量控制的概念與原理，控制圖的設(shè)計(jì)與統(tǒng)計(jì)分析了解 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容及質(zhì)量認(rèn)證的基本步驟,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第

2、 14 章 質(zhì)量管理,,,3,,,,,1.1 質(zhì)量的概念,1.1 質(zhì)量的概念,,1.2 質(zhì)量管理與質(zhì)量體系,1.2 質(zhì)量管理與質(zhì)量體系,,1.3 質(zhì)量管理的演變,1.3 質(zhì)量管理的演變,,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,4,1,2,3,1.1 質(zhì)量的概念,1.什么是質(zhì)量◇質(zhì)量的概念與人們的生活密切相關(guān)。現(xiàn)代質(zhì)量管理認(rèn)為，應(yīng)該以用戶的觀點(diǎn)對(duì)質(zhì)量下定義，也就是要從滿足用戶需要出發(fā)來(lái)

3、理解質(zhì)量概念。,◇ISO9000:2000的質(zhì)量定義為：產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方面要求的能力?！筮@一質(zhì)量定義比較寬泛，既包括對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，也包括對(duì)產(chǎn)品過(guò)程、體系等的質(zhì)量要求。,,,,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,5,,,,1.1 質(zhì)量的概念,2.質(zhì)量管理大師的解說(shuō) ⑴質(zhì)量管理大師朱蘭對(duì)質(zhì)量的定義： “質(zhì)量就是適用性”。 所謂適用性，就是產(chǎn)品或服務(wù)滿足用戶

4、要求的程度。,⑵質(zhì)量管理專家戴維將產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?nèi)涵分為八個(gè)方面：性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、維護(hù)性、美學(xué)性、感覺(jué)性。,,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,6,,,,1.1 質(zhì)量的概念,3.提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義◇產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，提高產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展有重要意義：,⑴質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的杠桿；?、瀑|(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要支

5、柱；?、琴|(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要條件；?、犬a(chǎn)品質(zhì)量是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和促進(jìn)生活水平提高的基礎(chǔ)。,,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,7,1,2,3,1.2 質(zhì)量管理與質(zhì)量體系,1.什么是質(zhì)量管理◇ISO9000:2000定義質(zhì)量管理是：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這個(gè)定義把質(zhì)量管理視為企業(yè)管理的系統(tǒng)工程來(lái)看待，與質(zhì)量有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部和外部的活動(dòng)都屬于質(zhì)量管理的范疇。,2.什

6、么是質(zhì)量體系◇ISO9000:2000定義質(zhì)量體系是： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。管理體系是建立方針和目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析改進(jìn)。,,,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,8,,,,1.2 質(zhì)量管理與質(zhì)量體系,3.質(zhì)量形成與質(zhì)量職能◇產(chǎn)品質(zhì)量存在一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)、使用和衰亡的過(guò)程。質(zhì)量專家朱蘭稱之為“質(zhì)量螺旋”，即指產(chǎn)品質(zhì)量從市場(chǎng)

7、調(diào)查開(kāi)始到形成、實(shí)現(xiàn)后交付使用，在使用中又產(chǎn)生新的想法，構(gòu)成動(dòng)力開(kāi)始新的質(zhì)量過(guò)程。,◇ISO9001 (1994) 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分指南》采用了“質(zhì)量環(huán)”來(lái)描述質(zhì)量的形成，質(zhì)量環(huán)包括12個(gè)環(huán)節(jié)。這種質(zhì)量循環(huán)不是簡(jiǎn)單的重復(fù)循環(huán)它與質(zhì)量螺旋有相同的意義。,,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,9,,,,1.2 質(zhì)量管理與質(zhì)量體系,3.質(zhì)量形成與質(zhì)量職能◇質(zhì)量職能，是指為使產(chǎn)品或服務(wù)

8、具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的活動(dòng)所發(fā)揮的作用或承擔(dān)的任務(wù)的概括。質(zhì)量管理就是要將廣泛分散的各種活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,◇企業(yè)的質(zhì)量職能應(yīng)由各職能部門分別承擔(dān)，但質(zhì)量職能不等于部門職能。為使各部門的活動(dòng)相互配合、協(xié)調(diào)一致，則必須做到：,,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,10,,,,1.2 質(zhì)量管理與質(zhì)量體系,3.質(zhì)

9、量形成與質(zhì)量職能,⑴明確實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，將這些活動(dòng)委派給企業(yè)相應(yīng)的部門；,⑵向各部門提供完成任務(wù)所必需的技術(shù)上和管理上的工具和設(shè)施；?、谴_保個(gè)項(xiàng)活動(dòng)在各部門、各環(huán)節(jié)的實(shí)施；?、葏f(xié)調(diào)各部門之間的活動(dòng)使之相互配合，指向共同的目標(biāo)，以綜合的、系統(tǒng)的方式解決質(zhì)量問(wèn)題，使企業(yè)的活動(dòng)及其成果達(dá)到最佳水平。,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,11,1,2,3,1.3 質(zhì)量管理的演變,1.

10、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段◇工業(yè)化生產(chǎn)中，制造企業(yè)出現(xiàn)了由專職的質(zhì)量檢驗(yàn)人員組成的質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作。這一階段產(chǎn)品檢驗(yàn)工作是質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，其主導(dǎo)思想是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量“嚴(yán)格把關(guān)”。,◇這一時(shí)期企業(yè)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)分屬三個(gè)部門,由不同的人(部門)專職負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，有利于產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，各部門的質(zhì)量責(zé)任也得到嚴(yán)格的劃分。,,,,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章

11、質(zhì)量管理,,,,12,,,,1.3 質(zhì)量管理的演變,1.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段◇質(zhì)量檢驗(yàn)是一種事后把關(guān)的做法，不能從根本上杜絕質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生，是質(zhì)量管理的初級(jí)階段。它存在著明顯的缺陷：①解決質(zhì)量問(wèn)題缺乏系統(tǒng)的觀念；②只注意結(jié)果，缺乏預(yù)防，“事后檢驗(yàn)”只能起到把關(guān)作用，而無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中“預(yù)防”和“控制”不合格品的產(chǎn)生，一旦出現(xiàn)廢品一般難以補(bǔ)救；③要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，對(duì)于檢驗(yàn)批量大的產(chǎn)品或破壞性檢驗(yàn)，這種方式既不經(jīng)濟(jì)，也不實(shí)用(不允許)。

12、,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,13,,,,1.3 質(zhì)量管理的演變,2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段◇統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和方法預(yù)防不合格品的產(chǎn)生并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。這一時(shí)期質(zhì)量管理在管理方式上從事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防為主，并由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)由專業(yè)的質(zhì)量控制工程師與技術(shù)人員承擔(dān)。雖然，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量控制中為預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生提供一種科學(xué)的方法，但未能從系統(tǒng)的角度消除質(zhì)量問(wèn)題的

13、根源，而且缺乏連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的手段。,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,14,,,,1.3 質(zhì)量管理的演變,2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段◇統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段在宣傳、介紹和推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的原理和方法中，過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，搬用大量的數(shù)學(xué)原理和復(fù)雜的計(jì)算，未注意數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的通俗化和普及化工作，以及忽視組織管理工作，影響和妨礙了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法的普及和推廣，使統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法未能充分地發(fā)揮應(yīng)有

14、的作用。,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,15,,,,1.3 質(zhì)量管理的演變,3.全面質(zhì)量管理階段◇全面質(zhì)量管理是在社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化高度發(fā)展的背景下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的：①人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提高；②應(yīng)用系統(tǒng)分析的觀點(diǎn)看待質(zhì)量管理活動(dòng)；③管理理論新的發(fā)展和突破,重視人的因素；④保護(hù)消費(fèi)者利益運(yùn)動(dòng)的興起,迫使企業(yè)進(jìn)一步完善質(zhì)量管理的方法；⑤市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，

15、企業(yè)更加重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問(wèn)題。,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,16,,,,1.3 質(zhì)量管理的演變,3.全面質(zhì)量管理階段◇影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素復(fù)雜多變，單靠統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)或依靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法已無(wú)法適應(yīng)工業(yè)發(fā)展的需要，需要系統(tǒng)的方法，全面控制質(zhì)量問(wèn)題形成的各個(gè)方面與環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的能動(dòng)性，依靠工人、技術(shù)人員、各級(jí)管理人員的協(xié)作，全體人員參加質(zhì)量管理。,◇質(zhì)量管理發(fā)展的各個(gè)階段不是

16、孤立的、相互排斥的，前一個(gè)階段是后一個(gè)階段的基礎(chǔ)，后一個(gè)階段是前一個(gè)階段的繼承和發(fā)展。,,第二節(jié) 全面質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,17,,,,,2.1 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn),2.1 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn),,2.2 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容,2.2 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容,,2.3 全面質(zhì)量管理的工作方法,2.3 全面質(zhì)量管理的工作方法,,第二節(jié) 全面質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量

17、管理,,,,18,1,2,3,2.1 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn),◇全面質(zhì)量管理是指在全社會(huì)的推動(dòng)下，組織的所有部門和全體員工都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)合起來(lái)，建立起一套科學(xué)、嚴(yán)密、有效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)全過(guò)程影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、經(jīng)濟(jì)的方法，提供滿足用戶需要的產(chǎn)品(或服務(wù))的全部活動(dòng)。,◇所以全面質(zhì)量管理就是全社會(huì)推動(dòng)下的、企業(yè)全體員工參加的、用全面質(zhì)量保證生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量活動(dòng)，其核心就在“全面”二字上

18、。,,,,,第二節(jié) 全面質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,19,,,,2.1 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn),1.TQM是全面質(zhì)量的管理　全面質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理認(rèn)為應(yīng)從抓好產(chǎn)品質(zhì)量的保證入手，用優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，有效地改善影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，達(dá)到事半功倍的效果。,2.TQM是全過(guò)程質(zhì)量的管理　全過(guò)程是要求將質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，全面落實(shí)預(yù)防為

19、主的方針。逐步形成一個(gè)包括全過(guò)程所有環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量問(wèn)題消滅在質(zhì)量形成過(guò)程之中，做到防患于未然。,,第二節(jié) 全面質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,20,,,,2.1 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn),3.TQM是全員參加的質(zhì)量管理　產(chǎn)品質(zhì)量取決于企業(yè)全體員工的工作質(zhì)量水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量必須依靠企業(yè)全體員工的努力。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體員工都要具有質(zhì)量意識(shí)，都要承擔(dān)具體的質(zhì)量職能，積極關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。,4.T

20、QM是全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理　全面質(zhì)量管理的深入持久地開(kāi)展和取得好的效果，需要全社會(huì)的重視，需要全社會(huì)的推動(dòng)。,,第二節(jié) 全面質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,21,1,2,3,2.2 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容,1.設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理◇設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分重要，約占70％質(zhì)量問(wèn)題屬于設(shè)計(jì)問(wèn)題。提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量應(yīng)注意：,⑴做好市場(chǎng)調(diào)查,分析用戶質(zhì)量需求；,,⑵采用雙向逼近的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法；,⑶認(rèn)真做好

21、設(shè)計(jì)評(píng)審工作；,⑷新產(chǎn)品的試制與鑒定。,,,,第二節(jié) 全面質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,22,,,,2.2 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容,2.制造過(guò)程質(zhì)量管理◇制造過(guò)程質(zhì)量管理的任務(wù)：建立一個(gè)能穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)，搞好每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和減少不合格產(chǎn)品的發(fā)生。,◇制造過(guò)程質(zhì)量管理的核心是實(shí)施工序質(zhì)量控制，利用現(xiàn)代數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與控制。,,第二節(jié)

22、 全面質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,23,,,,2.2 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容,3.銷售服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理◇現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是要延伸到產(chǎn)品使用的過(guò)程，重視售后服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是用戶滿意度。通過(guò)提高用戶的滿意度來(lái)贏得消費(fèi)者。,◇服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)容包括服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的工作完好度、顧客投訴處理與顧客訪問(wèn)等。,,第二節(jié) 全面質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章

23、質(zhì)量管理,,,,24,1,2,3,2.3 全面質(zhì)量管理的工作方法,1.實(shí)施全面質(zhì)量管理需要從以下幾個(gè)方面努力：　 ①持續(xù)改進(jìn)；　 ②樹(shù)立榜樣；　 ③授權(quán)給職工；　 ④發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神；　 ⑤依據(jù)事實(shí)判斷問(wèn)題；　 ⑥掌握質(zhì)量管理的現(xiàn)代工具；　 ⑦供應(yīng)商的質(zhì)量保證。,,,第二節(jié) 全面質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,25,,,,2.3 全面質(zhì)量管理的工作方法,2. PDCA 循環(huán)◇PDCA循

24、環(huán)的基本思想：把質(zhì)量管理看作是一個(gè)循環(huán)上升的過(guò)程，每個(gè)循環(huán)按照計(jì)劃(P)、計(jì)劃的實(shí)施(D)、檢查實(shí)施效果(C)、處置檢查結(jié)果并采取相應(yīng)行動(dòng)(A)四個(gè)過(guò)程進(jìn)行循環(huán)往復(fù)。每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，質(zhì)量獲得一次提高，朝著“零缺陷”質(zhì)量的方向螺旋上升。,第二節(jié) 全面質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,25,,,,2.3 全面質(zhì)量管理的工作方法,2. PDCA 循環(huán)◇PDCA循環(huán)的基本思想：把質(zhì)量管理看作是一個(gè)循環(huán)上升的過(guò)程

25、，每個(gè)循環(huán)按照計(jì)劃(P)、計(jì)劃的實(shí)施(D)、檢查實(shí)施效果(C)、處置檢查結(jié)果并采取相應(yīng)行動(dòng)(A)四個(gè)過(guò)程進(jìn)行循環(huán)往復(fù)。每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，質(zhì)量獲得一次提高，朝著“零缺陷”質(zhì)量的方向螺旋上升。,第二節(jié) 全面質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,26,,,,2.3 全面質(zhì)量管理的工作方法,3. QC 小組活動(dòng)◇QC 小組是一種解決質(zhì)量管理問(wèn)題的群眾性組織, 其作用是充分發(fā)揮群眾的智慧和集體的力量,解決質(zhì)量難題。QC

26、 小組活動(dòng)是全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)很重要的內(nèi)容, 是改善質(zhì)量的有效措施。,◇QC小組的主要活動(dòng)內(nèi)容：①根據(jù)工廠的質(zhì)量方針確定小組的工作目標(biāo)；②學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識(shí)和教育培訓(xùn)；③選擇質(zhì)量攻關(guān)的課題；④制定活動(dòng)的計(jì)劃與步驟；⑤質(zhì)量攻關(guān)；⑥交流經(jīng)驗(yàn)與成果展示。,,第二節(jié) 全面質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,27,,,,2.3 全面質(zhì)量管理的工作方法,3. QC 小組活動(dòng)◇QC小組的工作步驟：　?、僬f(shuō)明選題的理由

27、；　　　 ⑥組織實(shí)施；　?、谡莆宅F(xiàn)狀； 　　　　　?、邫z查實(shí)施結(jié)果；　　③進(jìn)行問(wèn)題原因分析；　 　⑧鞏固成果；　　④查找原因； 　　　　　?、岢晒偨Y(jié)?！　、萏岢龈倪M(jìn)措施;,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,28,,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,,3.2 工序能力分析,3.2 工序能力分析,,3.3 工序質(zhì)量控制,3.3 工序質(zhì)量控制,,第三節(jié)

28、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,29,2,3,4,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,1.質(zhì)量的特性值及其變異性◇任何產(chǎn)品為滿足用戶的需要，都必須具備多方面的特性(質(zhì)量特性)。質(zhì)量特性值就是反映質(zhì)量特性的數(shù)值。,◇質(zhì)量特性值按其特點(diǎn)可分為兩類：,,⑴計(jì)量值，是可用量?jī)x測(cè)定，具有連續(xù)性質(zhì)的數(shù)值；?、朴?jì)數(shù)值，是用“個(gè)數(shù)”表示，具有離散性質(zhì)的數(shù)值。,◇計(jì)數(shù)值可進(jìn)一步分為：,,①計(jì)件值，只能用件數(shù)表示的合格或不合格

29、；　②計(jì)點(diǎn)值，只能用點(diǎn)數(shù)來(lái)表示的質(zhì)量特性值。,,,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,30,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,1.質(zhì)量的特性值及其變異性◇在生產(chǎn)中任一工序所加工出的一批產(chǎn)品的質(zhì)量特性值總是存在著差異。這種產(chǎn)品質(zhì)量特性值客觀存在的差異,稱為產(chǎn)品質(zhì)量的變異性(或波動(dòng)性)。,◇質(zhì)量特性的變異值稱為誤差，加工中設(shè)零件尺寸的目標(biāo)值為X0，測(cè)量值為X，則誤差值ε可用下式表示：

30、 ε＝X－X0,,◇按誤差在一批加工對(duì)象中表現(xiàn)出的規(guī)律，分為偶然性誤差(誤差的大小和方向的變化是隨機(jī)的)和系統(tǒng)性誤差(誤差的大小和方向或者保持不變或按一定規(guī)律變化)。,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,31,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,1.質(zhì)量的特性值及其變異性◇在工序控制中，通常采用加工精度的概念來(lái)反映質(zhì)量的變異(或波動(dòng))程度。精度與誤差相反，誤差大則精度低，誤差小則精度高。,◇

31、精度的概念包括三個(gè)方面：,,①準(zhǔn)確度，反映系統(tǒng)誤差的影響程度；?、诰芏?，反映偶然誤差的影響程度；?、劬_度，反映系統(tǒng)誤差和偶然誤差綜合影響程度。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,32,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,2.質(zhì)量特性變異的原因◇導(dǎo)致質(zhì)量變異的原因很多，可概括為“5 M 1E”：,,,⑴材料(Material)；　 ⑵設(shè)備(Machine);　 ⑶方法(Method)；

32、　 ⑷操作者(Man)；　 ⑸測(cè)量(Measurement)；　 ⑹環(huán)境(Environment)。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,33,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,2.質(zhì)量特性變異的原因◇按作用的性質(zhì)可把影響質(zhì)量變異的原因分為：偶然性因素和系統(tǒng)性因素。,◇偶然性因素的特點(diǎn)是數(shù)量很多，加工中經(jīng)常起作用,由于這些因素的來(lái)源和表現(xiàn)是多種多樣的，大小和方向是隨機(jī)的，并且各自對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量

33、的影響都比較小。,,◇偶然性因素在加工過(guò)程中是不可避免的。如果在加工中只存在偶然性因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量所表現(xiàn)出的偶然性波動(dòng)稱為產(chǎn)品質(zhì)量的正常波動(dòng)(處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài))。,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,34,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,2.質(zhì)量特性變異的原因◇系統(tǒng)性因素的特點(diǎn)是因素的數(shù)目不多，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響卻很大，在一定的條件下是能夠發(fā)現(xiàn)并加以消除的。系統(tǒng)性因素可分為兩類：大小和方

34、向保持不變；大小和方向按著一定的規(guī)律而變化。,◇系統(tǒng)因素會(huì)引起產(chǎn)品質(zhì)量的較大波動(dòng)，稱為產(chǎn)品質(zhì)量的異常波動(dòng)。這種異常波動(dòng)會(huì)顯著地偏離產(chǎn)品的技術(shù)要求，預(yù)示將會(huì)大量產(chǎn)生廢品，應(yīng)當(dāng)極力避免。通常將這種工序狀態(tài)稱為非穩(wěn)定狀態(tài)或非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,35,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,2.質(zhì)量特性變異的原因◇加工過(guò)程中，雖然同時(shí)存在兩類不同的影響因素，亦即存在兩種相互交

35、織在一起的不同的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，但完全可以根據(jù)它們不同的特征和變化規(guī)律，利用與之相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法予以區(qū)別，分而治之。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,36,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,3.產(chǎn)品質(zhì)量變異的規(guī)律◇考察ε＝│X－X0│可知，目標(biāo)值X0 是一個(gè)確定值，而測(cè)定值 X 則是一個(gè)隨機(jī)變量。所以產(chǎn)品質(zhì)量的變異值ε(誤差)亦是一個(gè)隨機(jī)變量, 是工序中兩類因素共同作用的結(jié)果。,◇任一隨機(jī)變量都

36、有其相應(yīng)的分布，在不同性質(zhì)因素的作用下，ε的概率分布卻不完全相同。這是工序控制中區(qū)分兩類影響因素的基礎(chǔ)。一批零件的誤差遵循一定的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，其規(guī)律性可用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法定量描述，并估算誤差的大小和范圍，作為判斷加工精度的依據(jù)。,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,37,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,3.產(chǎn)品質(zhì)量變異的規(guī)律◇在偶然因素作用下，工序處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)服從正態(tài)分布。這樣就

37、可以利用正態(tài)分布的性質(zhì)描述偶然誤差的大小和范圍。加工過(guò)程中一旦上述分布所依存的條件受到破壞，即某個(gè)因素的作用變大起來(lái)，則產(chǎn)品質(zhì)量特性便會(huì)偏離原有的分布，而這個(gè)顯著變大的因素就是系統(tǒng)因素。,◇只要找出工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的波動(dòng)規(guī)律，就可以區(qū)分出兩類不同性質(zhì)的影響因素，消除其中的系統(tǒng)因素以保持工序狀態(tài)的穩(wěn)定。,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,38,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,3.產(chǎn)品質(zhì)量變異

38、的規(guī)律◇隨機(jī)變量所遵循的概率分布一般都存在一個(gè)集中的位置和分散的趨勢(shì)，并可以定量地反映分布的這些特征。,⑴分布曲線的集中位置可用以下特征數(shù)描述：,,總體的平均值μ：綜合總體的特征，從總的方面反映整個(gè)總體的水平，而不顧及構(gòu)成總體的個(gè)別個(gè)體。 中位數(shù)：位于數(shù)列中間位置，對(duì)波動(dòng)較小的總體具有較好的代表性，常用其反映分布的集中位置。 眾數(shù)：是指構(gòu)成總體的個(gè)體中出現(xiàn)頻率最多的數(shù)值，在一定意義上反映分布的集中位置。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理

39、,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,39,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,3.產(chǎn)品質(zhì)量變異的規(guī)律 ⑵反映總體分散的趨勢(shì)或離散程度的特征數(shù)：,標(biāo)準(zhǔn)偏差σ,是構(gòu)成總體的所有個(gè)體和某一標(biāo)準(zhǔn)(總體的均值μ)的差異程度。標(biāo)準(zhǔn)偏差反映了個(gè)體間以平均值為中心的密集程度，其值越小，說(shuō)明密集程度越高，總體平均值的代表性越好。其值越大，說(shuō)明密集程度越低，離散程度越大，總體平均值的代表性越差。 極差 R，是構(gòu)成總體的所有個(gè)體中最大的

40、偏離程度，在一定程度上反映平均值的代表性。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,40,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,3.產(chǎn)品質(zhì)量變異的規(guī)律◇在質(zhì)量管理中，平均值則反映質(zhì)量特性值集中位置與目標(biāo)值的偏移大小，表明加工的“準(zhǔn)確度”如何；標(biāo)準(zhǔn)偏差反映質(zhì)量特性值的分散程度及工序的加工狀態(tài)，表明加工的“精密度”如何。μ與σ共同描述加工質(zhì)量的精確度的高低。,◇綜上所述，可得出這樣的因果關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)量的變異

41、性形成一定的概率分布，對(duì)于確定的概率分布可以通過(guò)其數(shù)字特征μ和σ描述，μ和σ的大小是由生產(chǎn)過(guò)程的狀態(tài)決定的，并反映出加工的精度狀況。,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,41,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,4.工序質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析◇工序控制的實(shí)質(zhì)，就是一個(gè)統(tǒng)計(jì)推斷過(guò)程，所依據(jù)的統(tǒng)計(jì)量的形式，根據(jù)統(tǒng)計(jì)推斷的目的和應(yīng)用的條件不同而有所不同。從實(shí)用和簡(jiǎn)化計(jì)算出發(fā)，通常是利用樣本的平均值和極差推斷總體

42、狀態(tài)。,,,利用樣本的平均值和極差推斷總體的μ和σ時(shí)，由于總體構(gòu)成的不均勻性以及存在抽樣誤差，平均值和極差的變化與μ和σ的變化并不完全一樣，即使工序處于穩(wěn)定狀態(tài)，抽取樣本的平均值和極差也會(huì)有所變化。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,42,,,,3.1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,4.工序質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析◇樣本的平均值和極差都是隨機(jī)變量，它們各自的概率分布與總體分布既有一定的內(nèi)在聯(lián)系，又不完全相同。在工序

43、控制過(guò)程中，通常依據(jù)一次抽樣的結(jié)果，進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)推斷。但由此得出的結(jié)論，卻是建立在大量觀測(cè)結(jié)果所遵循的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的基礎(chǔ)上的，是依據(jù)樣本統(tǒng)計(jì)量的概率分布來(lái)描述總體概率分布過(guò)程。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,43,2,2,3,3.2 工序能力分析,1.頻數(shù)直方圖的繪制◇頻數(shù)直方圖是用來(lái)整理有關(guān)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從中找出質(zhì)量波動(dòng)的分布規(guī)律,預(yù)測(cè)工序質(zhì)量狀況的統(tǒng)計(jì)工具,是反映工序質(zhì)量狀況的分布圖。

44、利用頻數(shù)直方圖可以觀察、分析工序質(zhì)量的分布規(guī)律。,◇繪制頻數(shù)直方圖的步驟：?、攀占Y料　采用隨機(jī)抽樣的方法，從工序加工的零件中隨機(jī)抽取含量為的 n 樣本，n 一般不低于100。,,,,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,44,,,,3.2 工序能力分析,1.頻數(shù)直方圖的繪制?、茢?shù)據(jù)分組　數(shù)據(jù)分組需要確定組數(shù)、組距和組界。,①確定分組數(shù) K　必須合理確定組數(shù)，分組太少會(huì)掩蓋組內(nèi)數(shù)據(jù)變化

45、情況；分組太多則看不出頻數(shù)分布的規(guī)律。,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,45,,,,3.2 工序能力分析,1.頻數(shù)直方圖的繪制　②確定組距(h)　組距即組與組之間的間隔，一般用下式確定：,③確定組界　組界是指各組的上、下界限值，確定組界就是確定各直方形的具體位置。第一組的上、下界限值：,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,46,,,,3.2

46、 工序能力分析,1.頻數(shù)直方圖的繪制　第二組的下限值等于第一組的上界值，第二組的上限值等于其下限值加上組距；其它各組依次類推。,⑶統(tǒng)計(jì)各組內(nèi)所含數(shù)據(jù)頻數(shù)( fi )，整理頻數(shù)分布表,,⑷根據(jù)頻數(shù)繪制直方圖　在以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，零件加工尺寸為橫坐標(biāo)的坐標(biāo)圖上，以各組頻數(shù) fi 為高、組距 h 為底，依次畫出各組的直方形，該圖即為頻數(shù)直方圖。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,47,,,,3.2

47、 工序能力分析,2.計(jì)算平均值與標(biāo)準(zhǔn)偏差◇要定量評(píng)價(jià)工序質(zhì)量分布特征，必須計(jì)算樣本的平均值 X 和標(biāo)準(zhǔn)偏差 S ,以此作為對(duì)總體的分布特征的估計(jì)，并為分析工序能力提供依據(jù)。,◇樣本的平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差可以采用坐標(biāo)變換法的方法來(lái)計(jì)算：,,⑴計(jì)算各組的中心值?、朴?jì)算各組的簡(jiǎn)化中心值　　　　ui＝( xi－x0 )/h,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,48,,,,3.2 工序能力分析,2.計(jì)算

48、平均值與標(biāo)準(zhǔn)偏差?、怯?jì)算平均值與標(biāo)準(zhǔn)偏差　　　 X ＝ x0 ＋ h×(∑fi ui )/∑fi 　　 　S ＝ h×{∑fi ui 2/∑fi －(∑fi ui /∑fi )2}1/2,◇下面以一個(gè)例題來(lái)演示頻數(shù)直方圖的繪制方法和樣本的平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差的計(jì)算方法。,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,49,,,,3.2 工序能力分析(直方圖例),,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量

49、管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,50,,,,3.2 工序能力分析(直方圖例),1,2,3,4,5,6,7,8,9,∑,11.5~14.5,14.5~17.5,17.5~20.5,20.5~23.5,23.5~26.5,26.5~29.5,29.5~32.5,32.5~35.5,35.5~38.5,13,16,19,22,25 ( =x0 ),28,31,34,37,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

50、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,2,16,18,23,17,15,3,4,100,-4,-3,-2,-1,0,1,2,3,4,-8,-6,-32,-18,0,17,30,9,16,8,32,18,64,18,0,17,60,27,64,300,選擇適當(dāng)分組數(shù)，本例K＝10最終的計(jì)算結(jié)果為 9 組。,◆確定組距

51、和組界： 組距 h≥( La－Sm )/K ＝( 38－13 )/10 ＝ 2.5 ≈ 3 第1組上、下界限值 Sm ± h /2＝13± 3 /2＝ 14.5～11.5 其余各組上、下界可在前一組上、下界限值上依次加上一個(gè)組距 h 求得。,◆計(jì)算組中心值： 組中心值＝( 組上限＋組下限 )/2 第1組中心值 (14.5＋11.5 )/2＝13 其

52、余各組中心值可在前一組中心值上依次加上一個(gè)組距 h 求得。,◆計(jì)算各組簡(jiǎn)化中心值 ui ：ui ＝( xi －x0 )/h 例如第 1 組簡(jiǎn)化中心值：u1 ＝( 13－25 )/ 3＝-4,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,51,,,,3.2 工序能力分析(直方圖例),,,,,5,,10,,15,,20,,25,11.5,,14.5,,17.5,,20.5,,23.5,,26.5,,2

53、9.5,,32.5,,35.5,,38.5,,◆平均值與標(biāo)準(zhǔn)偏差計(jì)算 X ＝x0＋h×∑fi ui /∑fi ＝25＋3×8/100＝25.24(7.92524) s ＝h×[∑fi ui2 /∑fi －(∑fi ui /∑fi )2]1/2 ＝3×[300/100－(8/100)2]1/2＝5.19,X＝7.92524(mm) s＝

54、0.00519(mm),第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,52,,,,3.2 工序能力分析,3.直方圖的觀察分析　⑴直方圖分布形狀分析,①對(duì)稱形：直方圖在中間形成峰頂,向兩邊展開(kāi)逐漸下降，且左右呈現(xiàn)一定的對(duì)稱性，在正常狀況下的直方圖大多數(shù)呈現(xiàn)這種分布。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,53,,,,3.2 工序能力分析,3.直方圖的觀察分析?、胖?/p>

55、方圖分布形狀分析,②鋸齒形：直方圖呈現(xiàn)鋸齒形狀高低錯(cuò)落，這種情況多因測(cè)量方法或讀取數(shù)據(jù)不當(dāng)，也可能是數(shù)據(jù)分組不當(dāng)所引起的。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,54,,,,3.2 工序能力分析,3.直方圖的觀察分析?、胖狈綀D分布形狀分析,③偏峰形：直方圖的頂峰偏向一側(cè),有些特殊形位公差是這種分布(如圓跳動(dòng)或全跳動(dòng)等),有時(shí)也可能是因加工習(xí)慣造成這樣的分布。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn)

56、營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,55,,,,3.2 工序能力分析,3.直方圖的觀察分析　⑴直方圖分布形狀分析,④孤島形：直方圖中在遠(yuǎn)離主分布中心的地方，又出現(xiàn)了一孤立的小分布，表示有某種異常，可能是加工條件有所變化。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,56,,,,3.2 工序能力分析,3.直方圖的觀察分析?、胖狈綀D分布形狀分析,⑤雙峰形：是指直方圖存在有兩個(gè)頂峰，這有可能是兩個(gè)不

57、同的分布混在一起所致，應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)及其取得過(guò)程進(jìn)行檢查。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,57,,,,3.2 工序能力分析,3.直方圖的觀察分析?、胖狈綀D分布形狀分析,⑥平頂形：即直方圖的頂部呈平頂形狀，往往是由于生產(chǎn)過(guò)程中某種緩慢變化的傾向在起作用所造成的，如工具的磨損或操作者疲勞等。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,58,,,,3.2 工序能力

58、分析,3.直方圖的觀察分析?、乒ば虻馁|(zhì)量狀況,用直方圖與公差進(jìn)行對(duì)比，看直方圖是否在公差要求之內(nèi)?！、僦狈綀D在公差范圍內(nèi)，兩側(cè)留有一定余地，平均值與公差中心重合。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,59,,,,3.2 工序能力分析,3.直方圖的觀察分析?、乒ば虻馁|(zhì)量狀況,②右圖所示分布雖然仍落在公差界限之內(nèi)，但因偏向一側(cè)有超差的可能,應(yīng)采取措施將分布調(diào)整到中間位置。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管

59、理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,60,,,,3.2 工序能力分析,3.直方圖的觀察分析?、乒ば虻馁|(zhì)量狀況,③右圖所示分布雖然落在公差界限之內(nèi)，但兩側(cè)沒(méi)有余地很容易超差。,④右圖所示公差界限大大超過(guò)分布,考慮到加工的經(jīng)濟(jì)性，應(yīng)改變工藝。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,61,,,,3.2 工序能力分析,3.直方圖的觀察分析?、乒ば虻馁|(zhì)量狀況,⑤該圖所示分布的中心過(guò)

60、分偏離公差中心而超出了公差的界限。,⑥該圖所示分布兩側(cè)均超出了公差界限，因而將大量產(chǎn)生廢品。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,63,,,,3.2 工序能力分析,Cp＜1,意味著工序一般不能滿足加工的技術(shù)要求，應(yīng)極力避免這種情況；,Cp＝1,似乎最為理想，但當(dāng)加工過(guò)程稍有波動(dòng)，就可能出現(xiàn)較多的不合格品，所以工序狀態(tài)應(yīng)留有一定余地；,Cp＞1,技術(shù)上能滿足加工的要求, 但如果Cp 值過(guò)大, 意味

61、著精度的浪費(fèi)，經(jīng)濟(jì)上不合理。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,62,,,,3.2 工序能力分析,4.工序能力指數(shù)◇工序能力分析是通過(guò)工序能力指數(shù)進(jìn)行的。工序能力指數(shù)較客觀、定量地反映工序滿足技術(shù)要求的程度，可以根據(jù)其大小對(duì)工序進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。,◇工序能力評(píng)價(jià)，就是確定工序能力指數(shù)Cp的合理取值范圍，其基本準(zhǔn)則是：在滿足技術(shù)要求的前提下，使加工成本盡可能降至最低水平。,,◇由Cp＝T/6σ可知

62、, 在公差一定時(shí), 過(guò)高的Cp 值, 意味著σ很小, 加工成本必然很高；但Cp 值太小，說(shuō)明σ很大，工序質(zhì)量波動(dòng)大，難以滿足要求。,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,64,,,,3.2 工序能力分析,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,65,,,,3.2 工序能力分析,4.工序能力指數(shù)◇在實(shí)際工作中，可運(yùn)用工序能力曲線對(duì)工序能力進(jìn)行簡(jiǎn)便的判斷。取

63、Cpk＝1與Cpk＝1.33，對(duì)于不同的Cp及 K 值，可畫出兩條曲線，每條曲線上的點(diǎn)，具有相等的工序能力指數(shù)。,◇曲線將圖形分為三個(gè)區(qū)域，各區(qū)域工序能力狀況：　　區(qū)域A：Cpk≥1.33，工序能力充裕 　區(qū)域B：1.33＞Cpk≥1.0，能力充足 　區(qū)域C：1.0＞Cpk ，工序能力不足,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,66,,,,3.2 工序能力分析,4.工序能力指數(shù),實(shí)際應(yīng)

64、用時(shí)，對(duì)一定的Cp 及 K 值, 可利用工序能力曲線立即查出工序的實(shí)際能力狀況。另外，由該曲線也可查出機(jī)床的調(diào)整誤差。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,67,2,3,4,3.3 工序質(zhì)量控制,1.控制圖設(shè)計(jì)原理◇控制圖(管理圖)，是生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的一種記錄圖式?！】刂茍D中包含中心線、上下控制界限及按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量的數(shù)值。中心線是所控制的統(tǒng)計(jì)量的平均值，上、下控制界限與中心線相距數(shù)

65、倍標(biāo)準(zhǔn)偏差。,,,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,68,,,,3.3 工序質(zhì)量控制,1.控制圖設(shè)計(jì)原理?、趴刂茍D的理論依據(jù)◇工序控制過(guò)程實(shí)際上就是利用樣本統(tǒng)計(jì)量檢驗(yàn)總體的均值μ和標(biāo)準(zhǔn)偏差σ是否發(fā)生顯著性變化的過(guò)程。,◇根據(jù) U 檢驗(yàn)中，通過(guò)樣本,,判定總體均值μ 沒(méi)有異常變化的條件可得：,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,69,,,,3.3

66、工序質(zhì)量控制,1.控制圖設(shè)計(jì)原理　上式給出了總體均值沒(méi)有發(fā)生異常變化的樣本平均值的取值范圍：,顯然，上式中的兩個(gè)表達(dá)式是工序總體平均值μ是否發(fā)生異常變化的分界線，如圖所示。,,◇圖中的控制界限，對(duì)于不同的小概率值α，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表查得Ua值，便可計(jì)算出相應(yīng)的控制界限。,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,70,,,,3.3 工序質(zhì)量控制,1.控制圖設(shè)計(jì)原理◇根據(jù)正態(tài)分布的性質(zhì)可知, X

67、 落在μ±3σ/n ½ 范圍內(nèi)的概率為99.73％,也就是說(shuō)只要總體的平均值μ 和標(biāo)準(zhǔn)偏差σ沒(méi)有發(fā)生異常變化，則從總體中抽取的樣本的Xi基本上不會(huì)超出這一范圍，且超出這一范圍的概率僅為0.27％。通常取α＝0.0027來(lái)確定控制界限,而此概率的臨界值恰好在μ±3σ的位置上。,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,71,,,,3.3 工序質(zhì)量控制,1.控制圖設(shè)計(jì)原理◇

68、所以,控制圖的控制界限為：,◇控制圖實(shí)際上是統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的圖上作業(yè)法，對(duì)總體的分布參數(shù)連續(xù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷，觀察其平均值μ和標(biāo)準(zhǔn)偏差σ的變化狀態(tài)，進(jìn)而區(qū)分出偶然因素與系統(tǒng)因素所造成的質(zhì)量差異。,,第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng) 管 理,第 14 章 質(zhì)量管理,,,,72,,,,3.3 工序質(zhì)量控制,2.控制圖的兩類判斷錯(cuò)誤◇利用控制圖進(jìn)行工序控制的統(tǒng)計(jì)判斷的基本原則是，若點(diǎn)子落在控制界限μ±3σ之外時(shí),表示生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生了異常