1、© 2002 BearingPoint, Inc.,管理流程人力資源,目錄,© 2002 BearingPoint, Inc.,業(yè)務(wù)流程是按先后排列或并行的一整套活動(dòng)或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)或多個(gè)輸出的結(jié)果，從而達(dá)到共同的目的。,業(yè)務(wù)流程圖例,流程說明,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程系列－人力資源規(guī)劃流程 (2.4.1),流程輸出,流程設(shè)

2、計(jì)出發(fā)點(diǎn),流程負(fù)責(zé)人,,,,流程輸入,,公司營業(yè)目標(biāo)人員技能的評(píng)估部門職責(zé)與崗位描述,年度人力資源需求計(jì)劃,人力需求預(yù)算招聘計(jì)劃與日程表培訓(xùn)計(jì)劃與日程表,人力資源部,人力資源需求是從各個(gè)部門的實(shí)際需求出發(fā)人力資源需求計(jì)劃的制定時(shí)間與公司總體的預(yù)算規(guī)劃時(shí)間應(yīng)當(dāng)相一致,公司經(jīng)營戰(zhàn)略,人力資源規(guī)劃,未來組織架構(gòu)職位設(shè)置/描述/職位要求人員配置計(jì)劃人力資源供給計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃,人力資源部,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過企業(yè)未來的人力資源

3、的需求和供給狀況的分析及估計(jì)、對(duì)職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門的職能性計(jì)劃,公司經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化調(diào)查,企業(yè)文化規(guī)劃,企業(yè)文化企業(yè)文化推廣方案,人力資源部,結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,形成明確的企業(yè)文化.對(duì)內(nèi)提高員工的歸屬感和工作熱情,對(duì)外增強(qiáng)品牌內(nèi)涵.,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：人力資源規(guī)劃流程流程編號(hào)：2.4.1.1流程擁有者：人力資源部

4、,時(shí)間,,每2-3年,,人力資源部/各部門總裁/經(jīng)理,開始,公司決策層,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,目前組織架構(gòu),進(jìn)行結(jié)構(gòu)/資源分析,目前職位設(shè)置,目前職位描述,目前職位要求,制定/調(diào)整職務(wù)編制計(jì)劃,未來組織架構(gòu),未來職位設(shè)置,未來職位描述,未來職位要求,制定/調(diào)整人員配置計(jì)劃(每個(gè)崗位人員數(shù)量構(gòu)成),人員配置計(jì)劃,審核通過,A,不通過,通過,1,2,3,4,,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：人力資源規(guī)劃流

5、程(續(xù)上頁)流程編號(hào)：2.4.1.1流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,,人力資源部/各部門總裁/經(jīng)理,公司決策層,A,制定/調(diào)整人力資源需求預(yù)測(時(shí)間,數(shù)量,要求),制定/調(diào)整人力資源供給計(jì)劃(時(shí)間,數(shù)量,要求),制定/調(diào)整長期培訓(xùn)規(guī)劃(政策,需求,考核),人力資源部,,對(duì)應(yīng)的招聘/培訓(xùn)費(fèi)用評(píng)估,審核通過,不通過,通過,制定人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃,招聘政策,績效考評(píng)政策,薪酬福利政策,政策調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策,審核通過,不通過,

6、通過,政策調(diào)整預(yù)算評(píng)估,溝通與實(shí)施,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：人力資源規(guī)劃流程說明流程編號(hào)：2.4.1.1 流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：人力資源規(guī)劃流程說明流程編號(hào)：2.4.1.1 流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,

7、流程名稱：年度人力資源需求計(jì)劃流程流程編號(hào)：2.4.1.2流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,12月1日,,,,人力資源部,各部門經(jīng)理,常務(wù)副總,,制定招聘、培訓(xùn)計(jì)劃草案，并做出相應(yīng)預(yù)算,否,審核通過,開始,7,根據(jù)部門實(shí)際情況對(duì)生產(chǎn)力需求作出預(yù)計(jì),評(píng)估現(xiàn)有人員能力,提出年度人力需求，包括招聘及培訓(xùn)需求,匯總并調(diào)整人力資源需求,,財(cái)務(wù)部,2,3,4,5,6,是,A,8,,營銷部,年度銷售計(jì)劃,部門職責(zé),崗位描述,1,人力資源中

8、長期規(guī)劃(供給,培訓(xùn)),© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：年度人力資源需求計(jì)劃流程（續(xù)上頁）流程編號(hào)：2.4.1.2流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,人力資源部,招聘計(jì)劃和日程表,9,通知部門經(jīng)理年度人力需求計(jì)劃,根據(jù)預(yù)算，相應(yīng)調(diào)整制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃及日程表,A,培訓(xùn)計(jì)劃和日程表,10,根據(jù)預(yù)算，相應(yīng)調(diào)整制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及日程表,11,12,13,14,15,© 2

9、002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：年度人力資源需求計(jì)劃流程說明流程編號(hào)：2.4.1.2 流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：年度人力資源需求計(jì)劃流程說明（續(xù)上頁） 流程編號(hào)：2.4.1.2 流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：企業(yè)文化規(guī)劃流程編號(hào)：2.4.1.3流程擁有者：人力資源部(

10、需確定是否由人力資源部完成),,時(shí)間,,,,,人力資源部,各部門經(jīng)理,在內(nèi)部實(shí)施企業(yè)文化推廣方案,否,7,,2,是,,公司管理層,1,企業(yè)文化推廣方案,提出明確的企業(yè)文化,制定企業(yè)文化草案,審核/討論,開始,制定并實(shí)施企業(yè)文化推廣方案,員工企業(yè)文化調(diào)查,企業(yè)文化調(diào)查表,市場部,收集反饋和推廣方案修改,在外部協(xié)助推廣企業(yè)文化,企業(yè)戰(zhàn)略,3,4,5,6,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：企業(yè)文化規(guī)劃流

11、程編號(hào)：2.4.1.3流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程系列－招聘管理流程 (2.4.2),流程輸出,流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn),流程負(fù)責(zé)人,,,,流程輸入,,外部招聘,經(jīng)過審核的招聘計(jì)劃臨時(shí)招聘需求,聘用合同面試成果單背景調(diào)查記錄,人力資源部,外部招聘根據(jù)經(jīng)過審核的年度招聘計(jì)劃以及經(jīng)過審核的臨時(shí)招聘需求開展外部招聘需要通過背景調(diào)查、推薦以及擔(dān)保等手段加強(qiáng)控制,內(nèi)部競聘,經(jīng)過審核的招

12、聘計(jì)劃臨時(shí)招聘需求,職等和薪資變動(dòng)內(nèi)部調(diào)配通知單,人力資源部,內(nèi)部競聘由于在企業(yè)內(nèi)部開展，對(duì)于人員的能力及表現(xiàn)較好掌握，因此調(diào)查控制相對(duì)較少,試用期管理,招聘到崗人員,培訓(xùn)結(jié)果試用期考核表,人力資源部,試用期應(yīng)該通過較高的考核頻次以及多渠道的調(diào)查來及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格人員，減少公司的損失,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：外部招聘流程流程編號(hào)： 2.4.2.1 流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,

13、年內(nèi)（根據(jù)招聘日程）,,,,人力資源部,使用部門,常務(wù)副總或總裁,,初步篩選- 履歷表,根據(jù)公司薪資架構(gòu),崗位描述初步擬定職位等級(jí)范圍,符合條件,否,是,在人力資源部的協(xié)調(diào)下進(jìn)行專業(yè)面試,提出計(jì)劃外人員招聘需求及資格條件,將其中優(yōu)良人選資料記錄在人力資料庫,發(fā)出婉拒信,發(fā)布招聘信息,根據(jù)級(jí)別，是否核準(zhǔn)？,否,是,開始,經(jīng)過批準(zhǔn)的招聘計(jì)劃,1,5,6,2,9,7,11,12,主導(dǎo)筆試及初選面試篩選,A,開展初步的背景調(diào)查

14、,資料及提供信息是否真實(shí)可信？,否,是,B,10,13,14,8,相關(guān)副總/總裁,,審批,高級(jí)管理人員缺職，提出臨時(shí)招聘需求,3,4,通過,不通過,面試評(píng)估表(包括人選薪資、職稱等級(jí)的建議),根據(jù)招聘錄用管理制度,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：外部招聘流程（續(xù)上頁） 流程編號(hào)： 2.4.2.1 流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,,人力資源部,使用部門,副總或總裁,,簽訂聘用合

15、同并辦理錄用手續(xù),確定人選及 最終薪資、職位等,進(jìn)行體檢,審核,是,20,18,A,B,根據(jù)招聘級(jí)別，由副總或總裁進(jìn)行最終面試,決定職位職等,是否通過,B,否,是,否,16,21,是否主管級(jí)別以上？,否,是,15,,填寫備案卡,17,19,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：外部招聘流程說明流程編號(hào)：2.4.2.1流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, In

16、c.,流程名稱：外部招聘流程說明（續(xù)上頁） 流程編號(hào)：2.4.2.1流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：外部招聘流程說明（續(xù)上頁） 流程編號(hào)：2.4.2.1流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,,,部門,,根據(jù)工作需要,,,,人力資源部（總部負(fù)責(zé)/子公司執(zhí)行）,各部門/子公司,常務(wù)副總/總裁,,初步篩選崗位申請(qǐng)表,是否

17、合格,否,按內(nèi)部競聘管理制度主導(dǎo)評(píng)議,通知原部門,根據(jù)內(nèi)部調(diào)配管理制度交接工作,回原崗位,在公司內(nèi)發(fā)布崗位競聘信息,確定人選及 最終薪資、職位等,核準(zhǔn),否,是,按內(nèi)部競聘管理制度執(zhí)行內(nèi)部錄用,開始,原工作部門提供該員工的日常表現(xiàn),是,根據(jù)招聘錄用制度進(jìn)行核準(zhǔn),否,是,1,3,4,5,6,6,7,8,10,9,11,流程名稱：內(nèi)部崗位競聘流程流程編號(hào)：2.4.2.2流程擁有者：人力資源部,根據(jù)公司薪資架構(gòu)及崗位描述初步擬定職

18、位等級(jí),2,考慮內(nèi)聘的經(jīng)過批準(zhǔn)的招聘計(jì)劃或特批計(jì)劃,內(nèi)聘評(píng)估表(包括人選薪資、職稱等級(jí)的建議),內(nèi)部競聘管理制度,內(nèi)部競聘管理制度,內(nèi)部調(diào)配管理制度,© 2002 BearingPoint, Inc.,,流程名稱：內(nèi)部崗位競聘流程說明流程編號(hào)：2.4.2.2流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,,流程名稱：內(nèi)部崗位競聘流程說明（續(xù)上頁） 流程編號(hào)：2.4.2.2流程擁有

19、者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：試用期管理流程流程編號(hào)：2.4.2.3 流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,,人力資源部,試用部門,開始,背景調(diào)查結(jié)果表,填寫試用考核表,是否存在欺騙行為？,否,根據(jù)試用期管理規(guī)定進(jìn)行工作,,試用人員,開展該人員在原工作單位的背景調(diào)查,解除勞動(dòng)合同,試用考核表,是否合格？,否,是,是,結(jié)果是否合格？,是,否,培訓(xùn)需求分析,需要培訓(xùn),1,3

20、,2,4,5,6,8,7,9,試用期結(jié)束,否,A,A,不需要培訓(xùn),© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：試用期管理流程說明流程編號(hào)：2.4.2.3 流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程系列－職業(yè)生涯管理流程(2.4.3),流程輸出,流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn),流程負(fù)責(zé)人,,,,流程輸入,,職級(jí)職等體系部門職能描述崗位描述公司組織架構(gòu),職業(yè)生涯規(guī)劃,晉升

21、/降職/辭退管理,員工職業(yè)生涯規(guī)劃更新的員工檔案,人力資源部,員工的職業(yè)生涯規(guī)劃要尊重員工的個(gè)人意愿，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)為員工提供有價(jià)值的建議，充分做到上下溝通,員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工績效評(píng)估員工技能評(píng)估任免制度,任免通知書更新的員工檔案,人力資源部,對(duì)員工的晉升降職及辭退應(yīng)當(dāng)從員工技能，績效及其職業(yè)生涯規(guī)劃出發(fā)所有的晉升/降職/辭退管理必須依照公司的任免制度進(jìn)行,內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理,員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工績效評(píng)估員工技能評(píng)估

22、內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度,內(nèi)部調(diào)動(dòng)調(diào)令更新的員工檔案,人力資源部,對(duì)員工的內(nèi)部調(diào)動(dòng)應(yīng)當(dāng)從員工技能，績效及其職業(yè)生涯規(guī)劃出發(fā)所有的內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理必須依照公司的內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度進(jìn)行,離職管理,辭職申請(qǐng)員工年齡達(dá)到退休年齡辭退通知合同到期,更新的員工檔案,人力資源部,對(duì)人員的招聘必須符合組織的需求,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程系列－職業(yè)生涯管理流程(2.4.3),流程輸出,流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn),流程負(fù)責(zé)人,,,,流程

23、輸入,,員工合同,勞動(dòng)合同續(xù)簽管理,是否同員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的決定更新的員工檔案,人力資源部,規(guī)范員工合同續(xù)簽的管理,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：職業(yè)生涯規(guī)劃流程（目前沒有此流程）流程編號(hào)：2.4.3.1流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,,人力資源部,員工,開始,常務(wù)副總/總裁,,公司組織架構(gòu),崗位描述,部門職能描述,公司職級(jí)職等體系,設(shè)定員工職業(yè)生涯發(fā)展道路,制定職業(yè)生涯發(fā)展的資質(zhì)要

24、求,與各部門領(lǐng)導(dǎo)討論修改其職級(jí)以下的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)方案,各部門經(jīng)理/總監(jiān)/副總,審批,確定員工職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)方案,發(fā)放到管理層,在績效評(píng)估過程中與員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃討論,員工職業(yè)規(guī)劃,存檔作為將來培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展的參考,,根據(jù)調(diào)整需要,每年,不通過,通過,1,2,3,4,5,6,7,8,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：職業(yè)生涯規(guī)劃流程說明流程編號(hào)： 2.4.3.1 流程擁有者：人力資源部,©

25、 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：晉升/降職/辭退管理流程流程編號(hào)：2.4.3.2流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,人力資源部,各部門經(jīng)理/總監(jiān)/副總,核對(duì)員工績效評(píng)估以及相應(yīng)任免要求,根據(jù)任免制度提出員工晉升/降職/辭退建議,開始,總裁,是,否,人員調(diào)整分析,是否通過核對(duì)？,,,員工職業(yè)生涯規(guī)劃,員工績效評(píng)估,根據(jù)任免制度提出晉升/降職/辭退建議,人員調(diào)整分析,A,將核對(duì)結(jié)果通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),員工技能

26、評(píng)估,1,5,2,6,7,8,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：晉升/降職/辭退管理流程（續(xù)）流程編號(hào)：2.4.3.2流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,下達(dá)任免通知書,在例會(huì)上宣布經(jīng)理以上管理層任免,人力資源部,各部門經(jīng)理/總監(jiān)/副總,總裁,,,職位變動(dòng)人員,,A,根據(jù)職級(jí)職等體系制定任免通知書或辭退通知書草案,根據(jù)任免制度進(jìn)行審批簽署,根據(jù)任免制度進(jìn)行審批簽署,協(xié)同部門領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通,

27、根據(jù)內(nèi)部調(diào)配管理制度進(jìn)行交接,修改員工檔案及相應(yīng)業(yè)務(wù)權(quán)限,通過,不通過,通過,不通過,辭退,晉升/降職,9,10,11,14,12,13,15,16,17,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：晉升/降職/辭退管理流程說明流程編號(hào)：2.4.3.2流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：晉升/降職/辭退管理流程說明（續(xù)） 流程編號(hào)：2.4.3

28、.2流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理流程流程編號(hào)：2.4.3.3流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,人力資源部,各部門經(jīng)理/總監(jiān)/副總,核對(duì)員工績效評(píng)估,相應(yīng)資質(zhì)要求以及調(diào)出崗位情況,提出人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng),開始,總裁,是,否,根據(jù)業(yè)務(wù)情況,進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)需求分析,是否通過核對(duì)？,,,員工職業(yè)生涯規(guī)劃,員工績效評(píng)估,提出人員調(diào)動(dòng)動(dòng)議,根據(jù)業(yè)務(wù)情況,進(jìn)行人

29、員調(diào)動(dòng)需求分析,A,將核對(duì)結(jié)果通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),員工技能評(píng)估,1,3,2,4,5,6,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理流程（續(xù)上頁） 流程編號(hào)：2.4.3.3流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,下達(dá)調(diào)令,在例會(huì)上宣布經(jīng)理以上管理層調(diào)令,人力資源部,各部門經(jīng)理/總監(jiān)/副總,總裁,,,職位變動(dòng)人員,,A,建議職級(jí)職等,制定調(diào)令草案,根據(jù)調(diào)配制度進(jìn)行審批簽署,根據(jù)調(diào)配制度進(jìn)行審批簽署,協(xié)

30、同部門領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通,根據(jù)內(nèi)部調(diào)配管理制度進(jìn)行交接,修改員工檔案及相應(yīng)業(yè)務(wù)權(quán)限,通過,不通過,通過,不通過,協(xié)同調(diào)入單位與調(diào)出單位進(jìn)行協(xié)調(diào),7,8,9,10,11,12,13,14,15,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理流程流程編號(hào)：2.4.3.3流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理流程（續(xù)）流程編號(hào)：

31、2.4.3.3流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：離職管理流程流程編號(hào)：2.4.3.4流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,,人力資源部,離職人員,,開始,財(cái)務(wù)部,收到主動(dòng)辭職信,解聘－終止通知/合同到期，終止續(xù)約,協(xié)同部門領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通,了解辭職原因,根據(jù)情況進(jìn)行挽留,是否接受挽留,員工到達(dá)退休年齡,協(xié)同部門與員工進(jìn)行談話與溝通,是否符合延緩?fù)诵輻l件,簽訂退休返

32、聘協(xié)議,是,否,否,計(jì)算并發(fā)放剩余工資,解除勞動(dòng)合同,結(jié)清各項(xiàng)人事手續(xù),是,根據(jù)員工離職規(guī)定辦理離職手續(xù),修改員工信息檔案庫,取消員工所有業(yè)務(wù)權(quán)限,常務(wù)副總/總裁,,審批,協(xié)同員工上級(jí)主管與員工進(jìn)行談話與溝通,根據(jù)員工退休規(guī)定辦理退休手續(xù),不通過,通過,1,5,7,2,6,8,3,4,13,9,11,10,14,15,16,12,17,18,轉(zhuǎn)移員工檔案,19,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名

33、稱：離職管理流程說明流程編號(hào)：2.4.3.4流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：離職管理流程說明（續(xù)）流程編號(hào)：2.4.3.4流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：勞動(dòng)合同續(xù)簽管理流程流程編號(hào)：2.4.3.5流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,人力資源部,,開始,總裁,事業(yè)部總經(jīng)理/部門經(jīng)理,,查詢員工勞動(dòng)

34、合同,合同到期,發(fā)出續(xù)聘/離職意向通知書,給出關(guān)于續(xù)聘/終止合同的意見,通過,是否續(xù)簽合同？,續(xù)簽合同,否,是,續(xù)聘/離職意向通知書,是,否,1,2,3,4,5,6,續(xù)簽,離職,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：勞動(dòng)合同續(xù)簽管理流程流程編號(hào)：2.4.3.5流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程系列－培訓(xùn)管理流程 (2.4.4),流程輸出,流程

35、設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn),流程負(fù)責(zé)人,,,,流程輸入,,人員績效考核結(jié)果業(yè)務(wù)發(fā)展方向培訓(xùn)講師及培訓(xùn)課程組織與準(zhǔn)備的評(píng)估反饋,培訓(xùn)課程檔案管理,更新的培訓(xùn)課程檔案,人力資源部,培訓(xùn)課程的挑選一定要依據(jù)企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展以及現(xiàn)有人員的技能狀況對(duì)培訓(xùn)課程檔案的修訂建立在參與培訓(xùn)人員的反饋的基礎(chǔ)之上,培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行,人員績效考核結(jié)果培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算計(jì)劃外的培訓(xùn)申請(qǐng),培訓(xùn)考試結(jié)果培訓(xùn)檔案更新培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估反饋對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)組織的評(píng)估反饋

36、培訓(xùn)協(xié)議,人力資源部,,臨時(shí)外部培訓(xùn)執(zhí)行,臨時(shí)外部培訓(xùn)信息,培訓(xùn)考試結(jié)果培訓(xùn)檔案更新培訓(xùn)總結(jié)對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估反饋對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)組織的評(píng)估反饋培訓(xùn)協(xié)議,人力資源部,臨時(shí)的外部培訓(xùn)信息由人力資源部同一進(jìn)行收集臨時(shí)外部培訓(xùn)是計(jì)劃外的培訓(xùn)，因此一定得到相關(guān)業(yè)務(wù)部門的意見以及常務(wù)副總或總裁的批準(zhǔn)臨時(shí)外部培訓(xùn)分為外派培訓(xùn)及外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專場培訓(xùn)兩種,正常情況下，員工依照上年末制定的培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)，但如有特殊業(yè)務(wù)需求，必須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)才可參

37、加非計(jì)劃培訓(xùn),員工技能評(píng)估,人力資源部,崗位描述及技能要求,員工技能評(píng)估,員工技能評(píng)估應(yīng)當(dāng)參照崗位描述以及崗位技能需求員工技能評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)記錄在員工檔案中，作為其培訓(xùn)，晉升，降職或辭退的參考,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：培訓(xùn)課程檔案管理流程（尚無此流程）流程編號(hào): 2.4.4.1流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,人力資源部,各部門經(jīng)理,常務(wù)副總,開始,,每年11月1日平時(shí)根據(jù)需要,

38、確定對(duì)培訓(xùn)課程的調(diào)整需求,A,審核,不通過,5,部門職責(zé),崗位職責(zé),部門目標(biāo),1,評(píng)估調(diào)整需求,制定課程的初步規(guī)劃,課程名稱,目的,方法,對(duì)象,師資,規(guī)模,預(yù)期費(fèi)用,審批,與相應(yīng)部門協(xié)調(diào)作調(diào)整,根據(jù)公司的發(fā)展,提出對(duì)目前課程的調(diào)整,通過,,內(nèi)部師資,B,是,否,通過,不通過,課程評(píng)估,員工職業(yè)規(guī)劃,當(dāng)前培訓(xùn)課程目錄,2,3,4,6,7,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：培訓(xùn)課程檔案管理流程（續(xù)上頁）

39、 流程編號(hào): 2.4.4.1流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,人力資源部,采購部,,每年11月31日,,內(nèi)部培訓(xùn)講師,,A,B,準(zhǔn)備教案,在公司內(nèi)部挑選合適的培訓(xùn)講師,協(xié)同使用部門經(jīng)理進(jìn)行考核,考核通過?,更新,發(fā)放課程檔案,向采購部提出外部培訓(xùn)課程采購需求,簽訂內(nèi)部協(xié)議,不通過,通過,10,8,9,12,11,13,14,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：培訓(xùn)課程檔案管理流程說明流程編號(hào):

40、 2.4.4.1流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：培訓(xùn)課程檔案管理流程說明（續(xù)）流程編號(hào): 2.4.4.1流程擁有者：人力資源部,,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行流程流程編號(hào): 2.4.4.2流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,,人力資源部,各參加培訓(xùn)的部門,財(cái)務(wù)部,,根據(jù)課程檔案進(jìn)行培訓(xùn)前相關(guān)準(zhǔn)備工作,參加培

41、訓(xùn)的人員根據(jù)課程要求簽訂培訓(xùn)協(xié)議,A,提出培訓(xùn)申請(qǐng),審核,部門經(jīng)理審核，是否同意？,開始,是否內(nèi)部講師？,根據(jù)課程檔案以及業(yè)務(wù)情況，安排相應(yīng)的內(nèi)部講師授課時(shí)間,與簽訂合同的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間,參加培訓(xùn),不通過,否,是,1,2,3,6,7,8,9,10,11,,常務(wù)副總/總裁,根據(jù)課程要求進(jìn)行審批,預(yù)算審核,通過,不通過,通過,不通過,通過,培訓(xùn)計(jì)劃,人員績效,培訓(xùn)預(yù)算,培訓(xùn)計(jì)劃,技能評(píng)估,4,5,© 2002

42、BearingPoint, Inc.,流程名稱：培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行流程（續(xù)上頁） 流程編號(hào): 2.4.4.2流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,,人力資源部,各參加培訓(xùn)的部門,常務(wù)副總,,A,財(cái)務(wù)部,,填寫培訓(xùn)準(zhǔn)備與組織評(píng)估問卷,根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估編寫培訓(xùn)總結(jié),審核并備案,支付講師或培訓(xùn)架構(gòu)酬勞,18,19,22,培訓(xùn)結(jié)束后按課程要求進(jìn)行考核,是否為試用期員工培訓(xùn)？,填寫培訓(xùn)授課講師與材料評(píng)估問卷,根據(jù)考試成績更新員工的培訓(xùn)檔案,作

43、為考核依據(jù),填寫培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷單,填寫并匯總培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷單,根據(jù)審批權(quán)限由領(lǐng)導(dǎo)審批,審核并報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用,12,13,14,15,16,17,20,21,23,是,否,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行流程說明流程編號(hào): 2.4.4.2流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行流程說明（續(xù)） 流程編號(hào): 2.4.

44、4.2流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行流程說明（續(xù)） 流程編號(hào): 2.4.4.2流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：臨時(shí)外部培訓(xùn)執(zhí)行流程流程編號(hào): 2.4.4.3流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,,人力資源部,各參加培訓(xùn)的部門,常務(wù)副總/總裁,,開始,臨時(shí)培訓(xùn)信息,審批,與相關(guān)部門經(jīng)理

45、商量，進(jìn)行篩選,參加培訓(xùn)的人員簽訂培訓(xùn)協(xié)議,參加培訓(xùn),編寫培訓(xùn)總結(jié),部門經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核,并填寫意見,財(cái)務(wù)部,,填寫培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng),審核單據(jù),費(fèi)用報(bào)銷,1,2,4,5,6,7,8,9,11,12,10,臨時(shí)培訓(xùn)信息,提出培訓(xùn)申請(qǐng),更新員工檔案中的培訓(xùn)記錄,根據(jù)審批權(quán)限進(jìn)行審核,根據(jù)審批權(quán)限進(jìn)行審核,通過,不通過,通過,不通過,通過,不通過,1,3,11,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱

46、：臨時(shí)外部培訓(xùn)執(zhí)行流程說明流程編號(hào): 2.4.4.3流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：臨時(shí)外部培訓(xùn)執(zhí)行流程說明（續(xù)） 流程編號(hào): 2.4.4.3流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：員工技能評(píng)估流程（尚無此流程）流程編號(hào)：2.4.4.4流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,,,,部門總監(jiān),,審核技能評(píng)估結(jié)果并存

47、檔,總裁,人力資源部,與副總及分公司經(jīng)理作其崗位技能評(píng)估,制定崗位技能評(píng)估表(所需技能),開始,部門經(jīng)理,,每年底,副總/分公司經(jīng)理,,崗位描述,崗位技能評(píng)估表(實(shí)際技能及培訓(xùn)需求),與部門總監(jiān)作其崗位技能評(píng)估,與部門經(jīng)理作其崗位技能評(píng)估,與部門員工作其崗位技能評(píng)估,1,2,3,4,5,6,7,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：員工技能評(píng)估流程說明流程編號(hào)： 2.4.4.4 流程擁有者：人力資

48、源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程系列－績效考核及薪酬流程(2.4.5),流程輸出,流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn),流程負(fù)責(zé)人,,,,流程輸入,,公司總體經(jīng)營目標(biāo)各個(gè)部門的部門目標(biāo)財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上年度的績效指標(biāo)及結(jié)果,組織績效管理,人員績效管理,組織績效考核方法及指標(biāo)組織績效考核目標(biāo)設(shè)定組織績效考核結(jié)果,人力資源部,組織的績效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分組織績效的考核的結(jié)果要與部門人員的績效

49、考核及人員培訓(xùn)相掛鉤,績效考核管理體系計(jì)劃與預(yù)算,,人力資源部,人員的績效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的機(jī)會(huì)，以減少不公平評(píng)估的機(jī)會(huì)人員績效考核的結(jié)果除了與員工的績效獎(jiǎng)金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤,員工績效考核方法及指標(biāo)員工績效考核目標(biāo)設(shè)定員工組織績效考核結(jié)果,公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定/調(diào)整公司關(guān)鍵流程崗位職責(zé)調(diào)整,績效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整,績效考核體系/調(diào)整方案績效考核實(shí)施辦法及調(diào)整關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì)/調(diào)整,戰(zhàn)略規(guī)劃

50、,使整個(gè)績效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)績效考核體系的調(diào)整不能過于頻繁，導(dǎo)致公司管理制度的不延續(xù)性,公司組織架構(gòu)及調(diào)整部門人力需求行業(yè)競爭信息,薪資規(guī)劃,經(jīng)審判的招聘計(jì)劃與日程表經(jīng)審判的培訓(xùn)計(jì)劃與日程表,人力資源部,基于組織對(duì)人員的技能要求確定外部人員需求及內(nèi)部人員發(fā)展需求,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程系列－績效考核及薪酬流程(2.4.5)

51、（續(xù)）,流程輸出,流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn),流程負(fù)責(zé)人,,,,流程輸入,,國家政策法規(guī)公司員工激勵(lì)政策,員工福利管理,員工福利管理政策和辦法,人力資源部,使員工福利政策能及時(shí)得到更新，符合政策法規(guī)讓員工福利作為員工激勵(lì)的一部分，與公司戰(zhàn)略規(guī)劃相一致提供讓員工滿意的服務(wù),© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：績效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程流程編號(hào)：2.4.5.1流程擁有者：績效考核委員會(huì),,時(shí)間,,12月1日

52、,,,戰(zhàn)略規(guī)劃,總裁,被考核部門,開始,,績效考核委員會(huì),,授權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃人員,根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等調(diào)整積績效指標(biāo)的計(jì)算分析結(jié)果對(duì)目前績效體系狀況的分析,成立績效考核委員會(huì),體系調(diào)整*,項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)**，明確責(zé)任人并組織績效考核體系的設(shè)計(jì)/調(diào)整,戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分,分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素,匯總并確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計(jì)/調(diào)整,提出部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重的修改意見,績效體系調(diào)整*：依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等的更改及時(shí)調(diào)整、

53、修改、更新績效管理體系結(jié)構(gòu)，以保證整個(gè)體系的有效性，從而達(dá)到不斷完善整個(gè)體系的目的，使整個(gè)績效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。以3－4年為一個(gè)周期，12月1日后第一個(gè)工作日討論是否需要調(diào)整績效管理體系如果周期過短，審閱和調(diào)整過于頻繁，造成的影響除了公司的管理費(fèi)用支出的增加外，同時(shí)還會(huì)造成公司制度的不延續(xù)性，使涉及績效管理體系操作的公司人員對(duì)其無所適從，影響制度的嚴(yán)肅性；相反如果整個(gè)審閱的周期過長，往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)體系的定位過

54、于陳舊，無法適應(yīng)公司的整體運(yùn)作，也就失去其本來的意義。因此討論后，如果決定不需要調(diào)整整個(gè)績效管理體系，則整個(gè)流程結(jié)束 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)**：由戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核項(xiàng)目組主持，各部門副總及各部門與績效考核執(zhí)行過程相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，目的是向項(xiàng)目工作組及以外的人介紹項(xiàng)目目的、工作計(jì)劃，并且說明需要各部門/子公司進(jìn)行的配合,否,是,A,1,2,3,4,5,6,7,9,8,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：績效考核體系

55、設(shè)計(jì)/調(diào)整流程流程編號(hào)：2.4.5.1 流程擁有者：績效考核委員會(huì),,時(shí)間,,,,,戰(zhàn)略規(guī)劃,董事會(huì),被考核部門,,績效考核委員會(huì)**,,制定績效考核實(shí)施辦法細(xì)則,形成績效考核體系草案,提交總裁,總裁,,召開董事會(huì)討論,審閱并討論績效考核體系,修改,形成正式文件交由總裁簽署下發(fā),討論通過,解散績效考核項(xiàng)目委員會(huì),接受績效考核體系規(guī)定和要求,,人力資源部,對(duì)績效考核體系的執(zhí)行提供指導(dǎo)意見并及時(shí)獲取反饋意見,A,是,否,10,11,12

56、,13,14,15,16,17,18,19,20,21,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：績效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程流程編號(hào)：2.4.5.1 流程擁有者：績效考核委員會(huì),,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：績效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程流程編號(hào)：2.4.5.1 流程擁有者：績效考核委員會(huì),,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名

57、稱：績效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程流程編號(hào)：2.4.5.1 流程擁有者：績效考核委員會(huì),,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：組織績效管理流程流程編號(hào)：2.4.5.2流程擁有者：人力資源部（放在那個(gè)部門待定）,,時(shí)間,,,,,進(jìn)行績效考核指標(biāo)收集處理,進(jìn)行績效考核評(píng)估,制定改善行動(dòng),向各組織單元通報(bào)考核結(jié)果,人力資源部,開始,總裁,各部門,財(cái)務(wù)部,,,1,2,3,5,6,考核結(jié)果與部門人員績

58、效考核掛鉤,4,考核結(jié)果與部門人員培訓(xùn)掛鉤,每個(gè)月底及年底,,由人力資源部完成,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：組織績效管理流程說明流程編號(hào)：2.4.5.2 流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：人員績效管理流程流程編號(hào)：2.4.5.3流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,每月底及年底,,,,各部門經(jīng)理/總監(jiān),,審核記錄績效考核結(jié)

59、果,總裁,人力資源部,開始,財(cái)務(wù)部,,副總/分公司經(jīng)理,,部門經(jīng)理收集審核下屬員工績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見,審核各部門經(jīng)理的績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見,審核各副總及分公司經(jīng)理的績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核建議,把員工績效考核結(jié)果通知各個(gè)員工,接受并調(diào)查處理員工申訴,提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),發(fā)放績效獎(jiǎng)金,月度獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金評(píng)定,個(gè)人績效考核結(jié)果存檔,備晉升降級(jí)淘汰以及培訓(xùn)計(jì)劃參考,部門績效考核結(jié)果,與副總/分公司經(jīng)理討論其績效,與部門總監(jiān)/經(jīng)理

60、討論其績效,與部門員工討論其績效,5,6,10,2,1,3,4,7,8,9,11,12,13,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：人員績效管理流程說明流程編號(hào)：2.4.5.3流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：人員績效管理流程說明(續(xù)上頁）流程編號(hào)：2.4.5.3流程擁有者：人力資源部,© 2002 BearingPoint

61、, Inc.,流程名稱：薪資規(guī)劃流程流程編號(hào)：2.4.5.4流程擁有者：人力資源部,,時(shí)間,,每年11月底,,,人力資源部,各部門,,,制定/調(diào)整職位等級(jí)分級(jí)原則,建立/調(diào)整職位管理辦法,建立/調(diào)整薪資架構(gòu)及其指導(dǎo)原則,評(píng)估職位,根據(jù)審核結(jié)果，修正薪資資料,建議薪資調(diào)整,建議薪資調(diào)整,職位管理,修正員工個(gè)人薪資檔案,薪資發(fā)放處理,,,是,,審核通過,否,是,,審核通過,否,開始,常務(wù)副總及總裁,第二年1月底,通過市場調(diào)研或購買