1、中外管理2010?0386Operation運(yùn)營(yíng)管理之道在資源有限的情況下，管理者可以增加員工的幸福感受，也可能讓員工沒(méi)什么感覺(jué)。如何增強(qiáng)員工的幸福感？文王浩幸福是一種感覺(jué)，幸福的程度未必和財(cái)富成正比。對(duì)員工來(lái)講，幸福的感覺(jué)只嫌少，不會(huì)嫌多。高明的管理者懂得制造幸福，讓員工開(kāi)心，以便他們更有勁頭干活。那么，世界上有沒(méi)有制造快樂(lè)，減少痛苦的方法？有的，它叫前景理論。前景理論講的是，一件事物，由于處理方式不同，帶來(lái)的感受差別很大。舉個(gè)例子，

2、1000元錢(qián)，不同的消費(fèi)，快樂(lè)的感覺(jué)是不一樣的：去郊區(qū)游玩，能放松2448小時(shí)；添一部新款的手機(jī)，興奮一個(gè)禮拜。在資源有限的情況下，管理者可以增加員工的幸福感受，也可能讓員工沒(méi)什么感覺(jué)。根據(jù)前景理論，我們能構(gòu)思許多“討好”員工的“詭計(jì)”，以及減少員工痛苦的“陽(yáng)謀”，例如：好事要分開(kāi)來(lái)享受假設(shè)你有幾個(gè)好消息要公布，你是分開(kāi)宣布呢，還是將它們一起說(shuō)了？最佳答案是：凡有好事，應(yīng)該讓員工分開(kāi)來(lái)享受。前景理論告訴我們：人在“得”的時(shí)候是邊際效用遞

3、減的，好比吃第一塊糖很甜，吃第二塊糖一般甜，吃第三塊糖就基本沒(méi)感覺(jué)了。所以，員工分兩次聽(tīng)到兩個(gè)好消息，相當(dāng)于經(jīng)歷了兩次快樂(lè)，這兩次快樂(lè)的總和大于一次享受兩個(gè)好消息的快樂(lè)。推而廣之，假使你要給員工發(fā)1萬(wàn)元的獎(jiǎng)金，那么最好分兩次，每次給他5000元，這樣盡管他拿到的總和還是1萬(wàn)元，圖東方ic872010?03中外管理但兩者比較之下，一次性發(fā)所產(chǎn)生的幸福感，就不如分兩次發(fā)那么強(qiáng)。壞消息應(yīng)當(dāng)一起告知假如你有幾個(gè)壞消息要公布，你是分開(kāi)宣布呢，還是

4、一起說(shuō)呢？前景理論研究發(fā)現(xiàn)：把幾個(gè)“失”結(jié)合起來(lái)，它們所引起的邊際效用遞減，結(jié)果會(huì)使各個(gè)壞消息加起來(lái)的總效用最小。好比一盒黃蓮，一口吞下去很難受，但比每天吃一顆強(qiáng)。我們常常討厭雪上加霜，可是，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，在能夠承受的限度內(nèi)，還是快刀斬亂麻來(lái)得更加爽快一些。雖然，同時(shí)得知兩個(gè)壞消息很痛苦，但是，分兩次得知兩個(gè)壞消息更痛苦。你把兩個(gè)壞消息一起告訴對(duì)方，只會(huì)給對(duì)方造成一天的不爽；假如你把兩個(gè)壞消息分兩天告訴對(duì)方，卻會(huì)讓對(duì)方兩天都痛苦。好事

5、就早點(diǎn)說(shuō)如果小華今年業(yè)績(jī)出色，公司獎(jiǎng)勵(lì)他一次去巴黎旅游的機(jī)會(huì)。請(qǐng)你想一想，小華什么時(shí)候最開(kāi)心？是在巴黎游玩的時(shí)候嗎？可能不是。其實(shí)，最開(kāi)心的時(shí)候是：他聽(tīng)到這個(gè)消息，以及盼望著去巴黎的那段時(shí)間。很多時(shí)候，幸福來(lái)源于對(duì)快樂(lè)的等待。所以，如果說(shuō)要給員工獎(jiǎng)勵(lì)的話(huà)，晚說(shuō)不如早說(shuō)，這樣能“最大化”他們的快樂(lè)，當(dāng)然也更能達(dá)到激勵(lì)的效果。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)動(dòng)態(tài)化你管理的部門(mén)這幾年經(jīng)濟(jì)效益比較好，于是，你打算給手下的人增加報(bào)酬，以提高他們的工作積極性。提高員工的報(bào)酬

6、有兩種最直接的方法：1.加工資，比如把員工原來(lái)50000元年的工資加到55000元年；2.發(fā)獎(jiǎng)金，就是保持員工現(xiàn)在50000元年的工資不變，但是每年不定期地給員工發(fā)幾次獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金的總額約為每年5000元。事實(shí)上，員工的適應(yīng)性很強(qiáng)。尤其是對(duì)于物質(zhì)的東西。管理者以為加了工資，部屬會(huì)為此開(kāi)心很久，其實(shí)，過(guò)了一段時(shí)間，他們就習(xí)以為常了。所以，“好事”要以變動(dòng)的形式呈現(xiàn)，這樣才能產(chǎn)生新鮮感。對(duì)公司而言，給獎(jiǎng)金要比加工資好：第一，盡管員工更樂(lè)意接受

7、加工資，但在總數(shù)相同的情況下，發(fā)獎(jiǎng)金卻使人更加開(kāi)心。第二，加工資使員工積極13個(gè)月，發(fā)獎(jiǎng)金能讓員工積極很久。第三，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)獎(jiǎng)金有較大的回旋余地。所謂由儉入奢易，由奢入儉難，比較漲工資，發(fā)獎(jiǎng)金的可操作空間更大一些。小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)通常，我們總認(rèn)為要讓別人做點(diǎn)事情，就應(yīng)該給他們獎(jiǎng)勵(lì)，不管多少，有總比沒(méi)有的好。其實(shí)不然。為了培養(yǎng)孩子的勞動(dòng)素養(yǎng)，我曾經(jīng)立下“按勞計(jì)酬”的家規(guī)：洗碗、掃地和拖地、洗衣服、做飯、整理床鋪每次給一元。頭幾個(gè)月里，孩子

8、覺(jué)得挺新鮮，有點(diǎn)兒積極性，后來(lái)卻叫不動(dòng)了。往后，我嘗試著一起和孩子干，邊做事邊交流，并不斷地用甜言蜜語(yǔ)捧他，發(fā)現(xiàn)效果也不錯(cuò)。慢慢地，孩子就養(yǎng)成了做家務(wù)活的習(xí)慣。要激勵(lì)他人積極地做事，除非給予和這件事情相匹配的外在激勵(lì)，否則，不起眼的“甜頭”反而抹殺了內(nèi)在動(dòng)力。還有一種現(xiàn)象也值得注意：小罰不如不罰。有一段時(shí)間，弟兄們交周工作總結(jié)老是拖拖拉拉，催他吧，還一大堆理由，搞得我很煩。因此，我就規(guī)定，周六上午10點(diǎn)前不交的，一律罰10元。結(jié)果，有那

9、么五六個(gè)人依然故我。后來(lái)加罰到100元，所有的人都心痛了。不過(guò)請(qǐng)注意，罰款這種事，畢竟有些傷人，輕易不能用。好事不宜讓員工選擇當(dāng)一個(gè)公司準(zhǔn)備獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，假設(shè)有兩種選擇：讓員工去臺(tái)灣度假旅游，或送他們每人一臺(tái)高清晰度的數(shù)碼電視機(jī)，并且兩者是等值的。究竟應(yīng)該給他們選擇的權(quán)利好，還是不讓他們選擇好呢？乍看之下，好像是有選擇更好，大多數(shù)員工也希望能選擇，以為那樣將提高滿(mǎn)意度，其實(shí)不然。在自由選擇的情況下，選了臺(tái)灣游的員工會(huì)感到，自己是放棄了電視

10、機(jī)作為代價(jià)的，旅游回來(lái)后，看到同事家的那臺(tái)電視機(jī)，心中多了一份“損失感”；而選擇電視機(jī)的人，在家里看到電視中的那些度假勝地，聯(lián)想同事正在寶島臺(tái)灣盡情游玩，難免暗自神傷。因此，當(dāng)你知道兩件事情都是對(duì)方喜歡的時(shí)候，就不要給對(duì)方選擇，由你來(lái)決定惟一的獎(jiǎng)勵(lì)方式，免得他們患得患失。在團(tuán)隊(duì)中傳遞快樂(lè)以前，我們組織過(guò)這樣的活動(dòng)：為了活躍氣氛，每天下午剛上班時(shí)，請(qǐng)12個(gè)同事講笑話(huà)，或者表演小品。大家欣賞完了，哈哈一樂(lè)，再投入工作，情緒高漲。我們把它叫做