1、1第一章第一章管理學概論管理學概論一、單項選擇題一、單項選擇題1、計劃與決策、組織、領導、控制是（）。A、管理的功能B、管理的職能C、管理的特性D、管理的基本手段2、管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質的職責，他這時扮演的角色是（）。A、人際角色B、信息角色C、決策角色D、企業(yè)家角色3、公司經(jīng)理正在同要終止合作的供應商進行談判，經(jīng)理這時所扮演的角色是（）。A、企業(yè)家角色B、混亂處理者角色C、資源分配者角色D、談判者色4、公司老總在員工

2、大會上宣布本公司一季度銷售額突破一億，望全體員工再接再厲，再創(chuàng)佳績。此時公司老總扮演的角色是（）。A、監(jiān)督者B、傳播者C、發(fā)言人D、聯(lián)絡者5、技術技能對于（）管理者最為重要。A、高層B、中層C、基層D、所有層次6、概念技能對于（）管理者最為重要。A、高層B、中層C、基層D、所有層次7、被后人尊稱為“科學管理之父”的管理學家是（）。A、法約爾B、韋伯C、泰勒D、巴納德8、泰勒科學管理所要解決的中心問題是（）。A、資源配置B、資源利用C、提

3、高勞動效率D、追求利潤最大化9、泰勒的科學管理理論以（）為前提。A、受雇人B、經(jīng)濟人C、社會人D、自我實現(xiàn)人10、（）被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家。A、泰勒B、法約爾C、韋伯D、赫伯特.西蒙11、（）提出了“理想的行政組織體系”理論。A、泰勒B、法約爾C、韋伯D、赫伯特.西蒙12、（）是人群關系理論研究的開端。A、工具試驗B、照明試驗C、標準化試驗D、霍桑試驗【參考答案】【參考答案】1、B2、A3、B4、B5、C6、

4、A7、C8、C9、B10、B11、C12、D二、多項選擇題二、多項選擇題1、管理的性質是（）。A、科學性B、技術性C、實踐性D、藝術性E、資源2、管理的基本職能有（）。A、計劃B、組織C、領導D、控制E、決策3、亨利.明茨伯格把管理者扮演的十種角色歸結為()三大類。A、人際角色B、企業(yè)家角色C、信息角色D、發(fā)言人角色E、決策角色4、管理者扮演的信息角色包括（）。A、聯(lián)系人B、傳播者C、跟蹤者D、談判者E、發(fā)言人5、管理者扮演的決策角色包

5、括（）。A、企業(yè)家B、領導者C、混亂處理者D、資源分配者E、談判者6、根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備（）三類最為基本的技能。A、決策技能B、技術技能C、溝通技能D、人際關系技能E、概念技能7、古典管理理論主要包括（）。A、行為管理理論B、科學管理理論C、組織行為理論D、一般管理理論E、理想的行政組織理論8、有關泰勒的科學管理理論說法正確的是（）。A、把人當經(jīng)濟人B、局限于基層管理C、實行差別計件工資制D、科學地選擇、培訓、指導和發(fā)

6、展工人E、管理人員與工人應該形成合理的責任分工，管理人員承擔決策的責任9、“霍桑試驗”分為（）階段。A、照明試驗B、繼電器裝配室試驗C、娛樂室試驗D、大規(guī)模訪談E、接線板接線工作室試驗10、麥格雷戈的X理論認為（）。A、人們不喜歡工作，總是希望偷懶B、經(jīng)理們必須對不喜歡工作的雇員進行相應的管理才能推動其為實現(xiàn)組織目標而3第四、生產(chǎn)力的發(fā)展推動了管理的發(fā)展，而管理的發(fā)展又進一步推動了社會生產(chǎn)力的發(fā)展。正是由于人們逐漸認識到管理的重要性，管

7、理學才逐步形成并發(fā)展起來。B、學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判斷管理是否有效的標準是管理人員的管理成果。通過實踐可驗證管理是否有效，因此，實踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。學習、研究管理學也是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實的管理理論與方法，才能很好地指導實踐，并取得成功。C、學習、研究管理學是未來的需要。隨著社會的變革，生產(chǎn)力的發(fā)展、科技進步、生產(chǎn)規(guī)模的擴大和競爭的加劇，一方面推動了管理學科的發(fā)展，另一方面也給管理學提出了

8、新的、更高的要求，日新月異的社會將需要更加科學的管理，管理在未來社會中將處于更加重要的地位。2、試述古典管理理論的主要流派。泰勒的科學管理理論；法約爾的一般管理理論；韋伯的理想的行政體系。八、案例分析八、案例分析（一）王新是一家生產(chǎn)小型機械的裝配廠經(jīng)理。每天王新到達工作崗位時都隨身帶來了一份列出他當天要處理的各種事物的清單。清單上的有些項目是它總部的上級電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報告的不正

9、常的情況。一天，王新與往常一樣帶著他的清單來到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來的作業(yè)報告。他的工廠每天24小時連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當班結束時提交一份報告，說明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題?？赐昵耙惶斓膱蟾婧螅跣峦ǔＲ膸孜恢饕聦偃藛T開一個早會，會上他們決定對于報告中所反映的各種問題應采取些什么措施。王新在白天也參加一些會議，會見來廠的各方面訪問者。他們中有些是供應商或潛在供應商的銷售

10、代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時也有一些來自地方、省、國家政府機構的人員。總部職能管理人員和王新的直接上司也會來廠考察。當陪伴這些來訪者和他自己的屬下人員參觀的時候，王新常常會發(fā)現(xiàn)一些問題，并將他們列入到他那待處理事項的清單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無暇顧及長期計劃工作，而這些活動是他改進工廠的長期生產(chǎn)效率所必須做的。他似乎總是在處理某種危機，他不知道哪里出了問題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢？問題：試從管理職能的角度

11、，對王新的工作作一下分析？按照管理者在組織中所處的地位劃分，王新應是一個高層管理者，組織的興衰存亡取決于他們對環(huán)境的分析判斷，以及目標的決策和資源運用的決策。按照管理者責任劃分，他應屬于決策指揮者，他基本職責是負責組織或組織內(nèi)各層次的全面管理任務，擁有直接調動下級人員，安排各種資源的權利。同時王新是這個工廠的領導者，它應該干領導的事，即完成計劃和領導的職能，不能將時間與精力作不必要的消耗。在這個案例里王新應改變自己做一個計劃者、指揮者和

12、協(xié)調者，將具體的工作交給其他中層和基層管理者去做。王新應該用大部分時間去處理最難辦的事情，減少會議，減少不必要的報告文件。（二）聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨活動都設立了

13、標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹

14、，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。問題：本文體現(xiàn)了什么管理思想的哪些內(nèi)容？體現(xiàn)了泰勒倡導的科學管理理論，其方式是通過明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導方針。他定義了四項管理思想原則：（1）對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學方法，用以代替老的經(jīng)驗方法；（2）科學的挑選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長；