1、1第一章第一章管理學(xué)概論管理學(xué)概論一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1、計(jì)劃與決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是（）。A、管理的功能B、管理的職能C、管理的特性D、管理的基本手段2、管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，他這時(shí)扮演的角色是（）。A、人際角色B、信息角色C、決策角色D、企業(yè)家角色3、公司經(jīng)理正在同要終止合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，經(jīng)理這時(shí)所扮演的角色是（）。A、企業(yè)家角色B、混亂處理者角色C、資源分配者角色D、談判者色4、公司老總在員工

2、大會(huì)上宣布本公司一季度銷售額突破一億，望全體員工再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。此時(shí)公司老總扮演的角色是（）。A、監(jiān)督者B、傳播者C、發(fā)言人D、聯(lián)絡(luò)者5、技術(shù)技能對(duì)于（）管理者最為重要。A、高層B、中層C、基層D、所有層次6、概念技能對(duì)于（）管理者最為重要。A、高層B、中層C、基層D、所有層次7、被后人尊稱為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是（）。A、法約爾B、韋伯C、泰勒D、巴納德8、泰勒科學(xué)管理所要解決的中心問(wèn)題是（）。A、資源配置B、資源利用C、提

3、高勞動(dòng)效率D、追求利潤(rùn)最大化9、泰勒的科學(xué)管理理論以（）為前提。A、受雇人B、經(jīng)濟(jì)人C、社會(huì)人D、自我實(shí)現(xiàn)人10、（）被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。A、泰勒B、法約爾C、韋伯D、赫伯特.西蒙11、（）提出了“理想的行政組織體系”理論。A、泰勒B、法約爾C、韋伯D、赫伯特.西蒙12、（）是人群關(guān)系理論研究的開端。A、工具試驗(yàn)B、照明試驗(yàn)C、標(biāo)準(zhǔn)化試驗(yàn)D、霍桑試驗(yàn)【參考答案】【參考答案】1、B2、A3、B4、B5、C6、

4、A7、C8、C9、B10、B11、C12、D二、多項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題1、管理的性質(zhì)是（）。A、科學(xué)性B、技術(shù)性C、實(shí)踐性D、藝術(shù)性E、資源2、管理的基本職能有（）。A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制E、決策3、亨利.明茨伯格把管理者扮演的十種角色歸結(jié)為()三大類。A、人際角色B、企業(yè)家角色C、信息角色D、發(fā)言人角色E、決策角色4、管理者扮演的信息角色包括（）。A、聯(lián)系人B、傳播者C、跟蹤者D、談判者E、發(fā)言人5、管理者扮演的決策角色包

5、括（）。A、企業(yè)家B、領(lǐng)導(dǎo)者C、混亂處理者D、資源分配者E、談判者6、根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備（）三類最為基本的技能。A、決策技能B、技術(shù)技能C、溝通技能D、人際關(guān)系技能E、概念技能7、古典管理理論主要包括（）。A、行為管理理論B、科學(xué)管理理論C、組織行為理論D、一般管理理論E、理想的行政組織理論8、有關(guān)泰勒的科學(xué)管理理論說(shuō)法正確的是（）。A、把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人B、局限于基層管理C、實(shí)行差別計(jì)件工資制D、科學(xué)地選擇、培訓(xùn)、指導(dǎo)和發(fā)

6、展工人E、管理人員與工人應(yīng)該形成合理的責(zé)任分工，管理人員承擔(dān)決策的責(zé)任9、“霍桑試驗(yàn)”分為（）階段。A、照明試驗(yàn)B、繼電器裝配室試驗(yàn)C、娛樂(lè)室試驗(yàn)D、大規(guī)模訪談E、接線板接線工作室試驗(yàn)10、麥格雷戈的X理論認(rèn)為（）。A、人們不喜歡工作，總是希望偷懶B、經(jīng)理們必須對(duì)不喜歡工作的雇員進(jìn)行相應(yīng)的管理才能推動(dòng)其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而3第四、生產(chǎn)力的發(fā)展推動(dòng)了管理的發(fā)展，而管理的發(fā)展又進(jìn)一步推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。正是由于人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理的重要性，管

7、理學(xué)才逐步形成并發(fā)展起來(lái)。B、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判斷管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理人員的管理成果。通過(guò)實(shí)踐可驗(yàn)證管理是否有效，因此，實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，并取得成功。C、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。隨著社會(huì)的變革，生產(chǎn)力的發(fā)展、科技進(jìn)步、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一方面推動(dòng)了管理學(xué)科的發(fā)展，另一方面也給管理學(xué)提出了

8、新的、更高的要求，日新月異的社會(huì)將需要更加科學(xué)的管理，管理在未來(lái)社會(huì)中將處于更加重要的地位。2、試述古典管理理論的主要流派。泰勒的科學(xué)管理理論；法約爾的一般管理理論；韋伯的理想的行政體系。八、案例分析八、案例分析（一）王新是一家生產(chǎn)小型機(jī)械的裝配廠經(jīng)理。每天王新到達(dá)工作崗位時(shí)都隨身帶來(lái)了一份列出他當(dāng)天要處理的各種事物的清單。清單上的有些項(xiàng)目是它總部的上級(jí)電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報(bào)告的不正

9、常的情況。一天，王新與往常一樣帶著他的清單來(lái)到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來(lái)的作業(yè)報(bào)告。他的工廠每天24小時(shí)連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班結(jié)束時(shí)提交一份報(bào)告，說(shuō)明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問(wèn)題?？赐昵耙惶斓膱?bào)告后，王新通常要同他的幾位主要下屬人員開一個(gè)早會(huì)，會(huì)上他們決定對(duì)于報(bào)告中所反映的各種問(wèn)題應(yīng)采取些什么措施。王新在白天也參加一些會(huì)議，會(huì)見(jiàn)來(lái)廠的各方面訪問(wèn)者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷售

10、代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時(shí)也有一些來(lái)自地方、省、國(guó)家政府機(jī)構(gòu)的人員?？偛柯毮芄芾砣藛T和王新的直接上司也會(huì)來(lái)廠考察。當(dāng)陪伴這些來(lái)訪者和他自己的屬下人員參觀的時(shí)候，王新常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，并將他們列入到他那待處理事項(xiàng)的清單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無(wú)暇顧及長(zhǎng)期計(jì)劃工作，而這些活動(dòng)是他改進(jìn)工廠的長(zhǎng)期生產(chǎn)效率所必須做的。他似乎總是在處理某種危機(jī)，他不知道哪里出了問(wèn)題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢？問(wèn)題：試從管理職能的角度

11、，對(duì)王新的工作作一下分析？按照管理者在組織中所處的地位劃分，王新應(yīng)是一個(gè)高層管理者，組織的興衰存亡取決于他們對(duì)環(huán)境的分析判斷，以及目標(biāo)的決策和資源運(yùn)用的決策。按照管理者責(zé)任劃分，他應(yīng)屬于決策指揮者，他基本職責(zé)是負(fù)責(zé)組織或組織內(nèi)各層次的全面管理任務(wù)，擁有直接調(diào)動(dòng)下級(jí)人員，安排各種資源的權(quán)利。同時(shí)王新是這個(gè)工廠的領(lǐng)導(dǎo)者，它應(yīng)該干領(lǐng)導(dǎo)的事，即完成計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的職能，不能將時(shí)間與精力作不必要的消耗。在這個(gè)案例里王新應(yīng)改變自己做一個(gè)計(jì)劃者、指揮者和

12、協(xié)調(diào)者，將具體的工作交給其他中層和基層管理者去做。王新應(yīng)該用大部分時(shí)間去處理最難辦的事情，減少會(huì)議，減少不必要的報(bào)告文件。（二）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了

13、標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹

14、，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?。?wèn)題：本文體現(xiàn)了什么管理思想的哪些內(nèi)容？體現(xiàn)了泰勒倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論，其方式是通過(guò)明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。他定義了四項(xiàng)管理思想原則：（1）對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法；（2）科學(xué)的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)；