1、《電子商務物流管理》,第七章 供應鏈管理方法 學習目標 關鍵術語 第一節(jié) 快速響應（QR） 第二節(jié) 有效客戶響應（ECR） 第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS） 第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP） 第五節(jié) 協(xié)同商務（CC） 小結和學習重點 思考題,第七章 供應鏈管理方法,本章學習目標 1.掌握快速反應、有效客戶響應、電子訂貨系統(tǒng)、E

2、RP、協(xié)同商務的涵義。 2.掌握快速反應與ECR的區(qū)別。 3.了解ERP與MRPⅡ的區(qū)別。 4.了解什么是協(xié)同商務。關鍵術語 1.快速反應 Quick Response 2.有效客戶響應 Efficient Consumer Response,第一節(jié) 快速反應（QR）,一、QR的概念

3、 QR(Quick Response)是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應鏈管理方法。它是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應商開發(fā)的整體業(yè)務概念，目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈管理的運作效率。,第一節(jié) 快速反應（QR）,二、實施QR成功的條件 Black Burn 在對美國紡織服裝業(yè)研究的基礎上，認為QR成功的5項條件是： 1.改變傳統(tǒng)的經營方

4、式、企業(yè)經營意識和組織結構 2.開發(fā)和應用現代信息處理技術 3.與供應鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關系 4. 改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法 5. 供應方必須縮短生產周期，降低商品庫存,第一節(jié) 快速反應（QR）,三、實施QR的收益 1. 銷售額的大幅度增加。 2. 商品周轉率的大幅度提高。 3. 需求預測誤差大幅度減少 。

5、,第一節(jié) 快速反應（QR）,四、QR的最新發(fā)展 QR在過去的10年中取得了巨大的成功。商品的供應商和零售商通過這一方法為他們的客戶提供了更好的服務，同時也減少了整個供應鏈上的非增值成本。QR作為一種供應鏈管理方法，必將向其更高的階段發(fā)展，必將為供應鏈上的貿易伙伴——供應商、分銷商、零售商和最終客戶帶來更大的價值。,第二節(jié) 有效客戶響應（ECR）,一、ECR的概念 ECR （Ef

6、ficient Consumer Response）即“有效消費者響應”，它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理方法。,第二節(jié) 有效客戶響應（ECR）,二、實施ECR 的原則與要素 實施ECR 的原則： 1.以較少的成本，不斷致力于向食品雜貨供應鏈客戶提供更優(yōu)的產品、更高的質量、更好的分類、更好的庫存服務以及更多的便利服務。

7、 2.ECR 必須由相關的商業(yè)帶頭人啟動。,第二節(jié) 有效客戶響應（ECR）,實施ECR 的原則： 3. 必須利用準確、適時的信息以支持有效的市場、生產及后勤決策。 4.產品必須隨其不斷增值的過程，從生產至包裝，直至流動至最終客戶的購物籃中，以確保客戶能隨時獲得所需產品。 5. 必須采用通用一致的工作措施和回報系統(tǒng)。,第二節(jié) 有效客戶響應（ECR）,實施ECR的四大要素是：高效產品引進（Ef

8、ficient Product Introductions）、高效商店品種（Efficient Store Assortment）、高效促銷（Efficient Promotion）、高效補貨（Efficient Replenishment）,第二節(jié) 有效客戶響應（ECR）,三、ECR的實施方法和效益 1.ECR的實施方法 （1）為變革創(chuàng)造氛圍 （2）選擇初期ECR同盟伙伴 （3）開發(fā)信息技

9、術投資項目，支持ECR,第二節(jié) 有效客戶響應（ECR）,2.ECR的實施效益 根據歐洲供應鏈管理委員會的調查報告，接受調查的392家公司，其中制造商實施ECR后，預期銷售額增加5.3%，制造費用減少2.3%，銷售費用減少1.1%，貨倉費用減少1.3%及總盈利增加5.5%。而批發(fā)商及零售商也有相似的獲益：銷售額增加5.4%，毛利增加3.4%，貨倉費用減少5.9%，貨倉存貨量減少13.1%及每平方米的銷售額增加5

10、.3%。由于在流通環(huán)節(jié)中縮減了不必要的成本，零售商和批發(fā)商之間的價格差異也隨之降低，這些節(jié)約了的成本最終將使消費者受益，各貿易商也將在激烈的市場競爭中贏得一定的市場份額。,第二節(jié) 有效客戶響應（ECR）,四、ECR與QR的比較 二者共同特征表現為超越企業(yè)之間的界限，通過合作追求物流效率化，具體表現在如下三個方面： 1.貿易伙伴間商業(yè)信息的共享； 2.商品供應方進一步涉足零售業(yè)，提供

11、高質量的物流服務； 3.企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務全部通過EDI來進行，實現訂貨數據或出貨數據的傳送無紙化。,第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）,一、EOS流程和構成要素,1.EOS流程,圖為電子訂貨 系統(tǒng)流程圖,第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）,,電子訂貨系統(tǒng)示意圖,第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）,一、EOS流程和構成要素 2.EOS構成要素 從商流的角度來看電子訂貨系統(tǒng)，我們不難得到批

12、發(fā)、零售商場、供貨商、商業(yè)增值網絡中心在商流中的角色和作用。,第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）,二、EOS業(yè)務流程 1.銷售訂貨業(yè)務流程,第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）,二、EOS業(yè)務流程 2.采購訂貨業(yè)務流程,第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）,三、EOS與物流管理 1.物流作業(yè)過程,第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）,三、EOS與物流管理 2.倉儲作業(yè)過程 在某店的配貨中

13、心系統(tǒng)中，商品的選配應是自動化和智能化的。這樣便可降低配貨過程的工作量，提高配貨效率，提高正確配貨率，合理配貨的數量，減少商品庫存數和庫存資金，達到資源優(yōu)化配置和資產存量盤活的目的。 自動化選配商品有兩種方式：被動式配送和主動式配送。,第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）,四、EOS的效益與發(fā)展趨勢 1.EOS系統(tǒng)給零售業(yè)帶來的好處： （1）壓低庫存量 （2）減少交貨失誤

14、 （3）改善訂貨業(yè)務 （4）建立商店綜合管理系統(tǒng) 2.EOS系統(tǒng)給批發(fā)業(yè)帶來的好處 （1）提高服務質量 （2）建立高效的物流體系 （3）提高工作效率 （4）銷售管理系統(tǒng)化,第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）,四、EOS的效益與發(fā)展趨勢 3.EOS標準化、網絡化 要實施EOS系統(tǒng),必須做一系列的標準化準備工作。

15、 在日本,許多中小零售商,批發(fā)商在各地設立了地區(qū)性的VAN網絡,即成立區(qū)域性的VAN營運公司和地區(qū)性的咨詢處理公司,為本地區(qū)的零售業(yè)服務,支持本地區(qū)的EOS系統(tǒng)的運行。 在貿易流通中,常常是按商品的性質劃分專業(yè)的,如食品、醫(yī)藥品、玩具、衣料等,因此形成了各個不同的專業(yè)。1975年,日本各專業(yè)為了流通現代化的目標,分別制定了自己的標準,形成專業(yè)VAN。目前已提

16、供服務的有食品、日用雜崐品、醫(yī)藥品等專業(yè)。,第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）,一、MRP是ERP的核心功能 通俗地說,MRP是一種保證既不出現短缺,又不積壓庫存的計劃方法,解決了制造業(yè)所關心的缺件與超儲的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為其生產計劃與控制模塊,MRP是ERP系不可缺少的核心功能。,第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）,二、MRPⅡ是ERP的重要組成 ERP是一個高度集成

17、的信息系統(tǒng),它必然體現物流信息同資金流信息的集成。傳統(tǒng)的RPⅡ系統(tǒng)主要包括的制造、供銷和財務三大部分依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。 所以,MRPⅡ的信息集成內容既然已經包括在ERP系統(tǒng)之中,就沒有必要再突出MRPⅡ。形象說,MRPⅡ已經“融化”在ERP之中,而不是“不再存在”。,第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）,三、ERP同MRPⅡ的區(qū)別 1.二者在資源管理方面的差別

18、MRPⅡ 系統(tǒng)主要側重對企業(yè)內部人、財、物等資源的管理；ERP 系統(tǒng)則提出了供應鏈(Supply Chain)的概念，即把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、人事管理、項目管理、實驗室管理等。,第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）,三、ERP同MRPⅡ的區(qū)別 2.二者在生產管理方

19、面的差別 MRPⅡ 系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產方式來進行管理，如重復制造、批量生產、按訂單生產、按訂單裝配、按庫存生產等，針對每一種類型都有一套管理標準。而在20世紀80年代末90年代初，企業(yè)為了緊跟市場的變化，多品種、小批量生產以及看板生產成為企業(yè)主要采用的生產方式，而ERP 系統(tǒng)則能很好的支持和管理這種混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)多元化的經營需求。,第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）,三、ERP同MRPⅡ的

20、區(qū)別 3.二者在管理功能方面的差別 ERP 系統(tǒng)除MRPⅡ 系統(tǒng)的制造、分銷、財務管理功能外，還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中供、產、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理；支持生產保障體系的質量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理；支持對工作流（業(yè)務處理流程）的管理。,第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）,三、ERP同MRPⅡ的區(qū)別 4.二者在事物處理方面的差別

21、 MRPⅡ 系統(tǒng)是通過計劃的及時滾動來控制整個生產過程，它的實時性較差，一般只能實現事中控制。而ERP 系統(tǒng)支持在線分析處理OLAP(Online Analytical Processing)、售后服務及質量反饋，強調企業(yè)的事前控制能力，它可以將設計、制造、銷售、運輸等通過集成進行各種相關的作業(yè)，為企業(yè)提供了對質量、適應變化、客戶滿意、績效等關鍵問題的實時分析能力。 此外，MRPⅡ 系統(tǒng)中，財務系統(tǒng)只是一

22、個信息的歸結者，它的功能是將供、產、銷中的數量信息轉變?yōu)閮r值信息，是物流的價值反映。而ERP 系統(tǒng)則將財務功能和價值控制功能集成到整個供應鏈上，如在生產計劃系統(tǒng)中，除了保留原有的主生產計劃，物料需求計劃和能力計劃外，還擴展了銷售執(zhí)行計劃和利潤計劃。,第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）,三、ERP同MRPⅡ的區(qū)別 5.二者在跨國或跨地區(qū)經營事務處理方面的差別 電子商務的發(fā)展使得企業(yè)內部各個組織單元之間、企業(yè)與

23、外部的業(yè)務單元之間的協(xié)調變得越來越多和越來越重要，ERP 系統(tǒng)運用完善的組織架構，從而可以支持跨國經營的多國家、多地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應用需求。,第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）,三、ERP同MRPⅡ的區(qū)別 6.二者在計算機信息處理技術方面的差別 隨著IT技術的飛速發(fā)展，網絡通信技術的應用，使得ERP 系統(tǒng)得以實現對整個供應鏈信息進行集成管理。ERP 系統(tǒng)除了已經普遍采用的諸如圖形用戶界面技術

24、(GUI)、SQL結構化查詢語言、關系數據庫管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向對象技術(OOT)、第四代語言/計算機輔助軟件工程、客戶機/服務器和分布式數據處理系統(tǒng)等等技術之外,還要實現更為開放的不同平臺互操作,采用適用于網絡技術的編程軟件,加強了用戶自定義的靈活性和可配置性功能,以適應不同行業(yè)用戶的需要。網絡通信技術的應用,使ERP系統(tǒng)得以實現供應鏈管理的信息集成。,第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）,四、ERP的核心管理思想

25、 ERP的核心管理思想是供應鏈管理。 供應鏈按原文Supply Chain直譯是“供應鏈”,但實質上鏈上的每一個環(huán)節(jié)都含有“供”與“需”兩方面的雙重含義,供與需總是相對而言、相伴而生的;國外也稱Demand/Supply Chain。在市場經濟下,供應總是因為有了需求才發(fā)生的,沒有需求,何談供應?因此有學者譯為“供需鏈”，本書仍沿用供應鏈的提法。作為供應系統(tǒng),通常是指Logistics(后勤體系)的內

26、容,后勤體系是“從采購到銷售”,而供應鏈是“從需求市場到供應市場”。,第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）,ERP 系統(tǒng)的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面： 1.體現對整個供應鏈資源進行管理的思想 2.體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想 3.體現事先計劃與事中控制的思想 4.體現了“五流”合一的現代先進管理思想,第五節(jié) 協(xié)同商務（CC）,一、CC產生的背景和概念

27、 1.協(xié)同商務產生的背景 協(xié)同思想在20世紀50年代由德國的Hermann Haken教授提出,最早只是應用于計算機科學和系統(tǒng)科學,并由之產生了CSCW(Computer Supported Cooperative Work,計算機支持的協(xié)同工作)這一新興學科。協(xié)同思想在管理科學上的應用,則是在這幾年剛剛開始,最早是國外著名的管理咨詢公司Aberdeen Group在2000年給出了協(xié)同商務的完整定義,

28、隨之帶來了管理思想的一次變革。,第五節(jié) 協(xié)同商務（CC）,一、CC產生的背景和概念 2.協(xié)同商務理論的產生 1999年，美國咨詢公司Aberdeen Group提出了協(xié)同商務這一嶄新的管理理念，為迷茫中的企業(yè)管理決策者提供了新市場競爭環(huán)境下合作競爭的解決思路。協(xié)同商務，有些資料將其稱為協(xié)同產品商務（CPC，Collaborative Product Commerce）,根據Aberdeen Group的

29、定義：“協(xié)同商務是一類新的軟件和服務，它使用Internet技術把產品設計、分析、采購、制造、銷售、市場、現場服務和顧客連成一個全球的知識網絡，使得在產品商業(yè)化過程中承擔不同角色、使用不同工具、在地理上或供應網絡上分布的個人能夠協(xié)作的完成產品的開發(fā)、制造以及產品全生命周期的管理”。,第五節(jié) 協(xié)同商務（CC）,二、企業(yè)協(xié)同商務的產生及其運用 1.協(xié)同論與企業(yè)的協(xié)同思想 協(xié)同論是在“系統(tǒng)論”、“控制論”和“信息

30、論”基礎上發(fā)展建立的“新三論”之一（另外兩論分別是“耗散結構論”、“突變論”），著重研究系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的相互作用的變化規(guī)律。它包含兩個基本觀點： （1）系統(tǒng)的協(xié)同效應。 （2）系統(tǒng)的自組織性。,第五節(jié) 協(xié)同商務（CC）,二、企業(yè)協(xié)同商務的產生及其運用 2.電子商務協(xié)同的運用,圖為西方零售企業(yè)中電子商務的應用,第五節(jié) 協(xié)同商務（CC）,三、協(xié)同商務的優(yōu)勢及發(fā)展趨勢 1.協(xié)同商務的優(yōu)勢價值鏈的整體優(yōu)化。以

31、協(xié)同擴大市場規(guī)模。 更為持久的競爭優(yōu)勢。加強企業(yè)與最終客戶的聯系，創(chuàng)造出更加積極主動的市場。隨著橫向信息系統(tǒng)的協(xié)同和縱向信息系統(tǒng)的整合，使企業(yè)的資源利用達到空前的水平?？s短產品上市時間。,第五節(jié) 協(xié)同商務（CC）,三、協(xié)同商務的優(yōu)勢及發(fā)展趨勢 2.協(xié)同商務的發(fā)展趨勢首先，寬帶技術和網絡安全技術的發(fā)展，為企業(yè)之間的信息交換提供更廣闊的空間；其次，以XML為代表的新一代數據傳遞方式為企業(yè)間溝通提供了更加靈活多變的

32、手段；第三，無線技術的發(fā)展，將使信息系統(tǒng)的使用者脫離電纜的限制，從而可以隨時隨地使用信息系統(tǒng)，獲得需要的信息；第四，DNS(Digital Nervous System,數字神經系統(tǒng))的發(fā)展，帶來未來決策支持系統(tǒng)的協(xié)同化，最終帶來企業(yè)間決策層的協(xié)同。,本章小結和學習重點,1.ERP的核心管理思想。2.QR的實施收益。3.什么是協(xié)同商務？,本章思考題,1.什么是快速響應？2.什么是有效客戶響應？3.簡述ECR的四大要素。4.