1、1銀行網點績效考核銀行網點績效考核某商業(yè)銀行某分理處績效考核辦法某商業(yè)銀行某分理處績效考核辦法第一條第一條為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的作，保障組織體系的順暢運行，持續(xù)不斷地提高和改進員順暢運行，持續(xù)不斷地提高和改進員工的工作業(yè)績，確保合行戰(zhàn)略、目標的達成和相關政策、工的工作業(yè)績，確保合行戰(zhàn)略、目標的達成和相關政策、制度的有效實施，特制定本管理辦法。制度的有效實施，特制定本

2、管理辦法。第二條第二條考核對象考核對象某商業(yè)銀行某分理處全體員工。某商業(yè)銀行某分理處全體員工。第三條第三條考核目的考核目的（一）（一）建立全員參與、全員負責，一級對一級負責的建立全員參與、全員負責，一級對一級負責的管理模式。通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高某分理處的整體管理模式。通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高某分理處的整體管理水平；管理水平；（二）（二）基于未來持續(xù)改進，考核的目的不僅僅在于根基于未來持續(xù)改進，考核的目的不僅僅在于根據結果獎優(yōu)罰劣

3、，更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地據結果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進未來的工作；改進未來的工作；（三）（三）建立良好的企業(yè)價值評價體系，努力實現(xiàn)科學建立良好的企業(yè)價值評價體系，努力實現(xiàn)科學評估價值，合理分配價值，從而驅動員工積極創(chuàng)造價值，評估價值，合理分配價值，從而驅動員工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán)；形成良性循環(huán)；（四）（四）通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度和能力，通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提

4、升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整3分，分值不足扣減時一律按分，分值不足扣減時一律按“跨項目透支扣減原則跨項目透支扣減原則”執(zhí)行執(zhí)行（下同）（下同）。2、優(yōu)質服務（、優(yōu)質服務（10%）：由網點負責人（行）：由網點負責人（行長、經理）和會計主管負責考核網點員工優(yōu)質服務質量，長、經理）和會計主管負責考核網點員工優(yōu)質服務質量，其中機構負責人和會計主管各占其中機構負責人和會計主管各占5分考

5、核權重。分考核權重。具體考核要求及標準：優(yōu)質服務分對外優(yōu)質服務和對內具體考核要求及標準：優(yōu)質服務分對外優(yōu)質服務和對內優(yōu)質服務，對外優(yōu)質服務實際是指柜面優(yōu)質服務，對內優(yōu)優(yōu)質服務，對外優(yōu)質服務實際是指柜面優(yōu)質服務，對內優(yōu)質服務主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關部門或工作人質服務主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在受理柜面業(yè)務或與內部員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在受理柜面業(yè)務或與內部工作人員協(xié)作過程中，確因

6、服務態(tài)度差、工作效率低、錯工作人員協(xié)作過程中，確因服務態(tài)度差、工作效率低、錯誤操作等原因導致客戶或內部員工對其工作服務不滿而受誤操作等原因導致客戶或內部員工對其工作服務不滿而受到投訴的，每次根據后果嚴重程度給予到投訴的，每次根據后果嚴重程度給予1－5.0分的積分分的積分扣減處罰，特別是因為服務不到位，造成存款流失的將加扣減處罰，特別是因為服務不到位，造成存款流失的將加重處罰；②、雖無投訴記錄，但在上級業(yè)務主管部門人員重處罰；②、雖無投訴

7、記錄，但在上級業(yè)務主管部門人員的臨時性查訪或業(yè)務檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工的臨時性查訪或業(yè)務檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按有未按“優(yōu)質服務手冊優(yōu)質服務手冊”進行操作和服務的，根據其影響和進行操作和服務的，根據其影響和可能造成后果的嚴重性給予每次可能造成后果的嚴重性給予每次0.5－5.0分的積分扣減處分的積分扣減處罰。罰。3、核算質量及內控管理（核算質量及內控管理（60%）：崗位員工此項得分）：崗位員工此項得分情況直接來源于