1、汽車租賃服務項目技術服務方案 汽車租賃服務項目技術服務方案1. 1. 服務內(nèi)容和要求的響應和承諾 服務內(nèi)容和要求的響應和承諾為了提高小型客車租賃服務質(zhì)量， 滿足用戶的用車需求， 確保用戶生命財產(chǎn)的安全，公司就參加招標市直參加車改部門（單位）定點租賃汽車服務機構的小型客車租賃服務做如下響應和承諾：(1)公司嚴格遵守國家法律、法規(guī)和相關規(guī)定，誠實、守信，合法經(jīng)營，自覺維護用戶的利益，全面履行投標承諾，杜絕不正當競爭行為，加強管理，積極開展業(yè)

2、務，優(yōu)先服務用戶，確保服務質(zhì)量，圓滿完成車輛租賃服務工作。(2)優(yōu)先使用國產(chǎn)自主品牌，不提供進口或豪華車型。所投入服務車輛具有行駛證、機動車登記證書等合法有效手續(xù)，按用戶對車輛要求：轎車、越野車、商務車（7座(含7座)以下車型） ，其中轎車排量應在1.8L（含1.8T）以下；越野車、商務車排量應在3.5L（含3.5L）以下。(3)提供租賃服務的車輛實行公司化經(jīng)營， 統(tǒng)一管理， 統(tǒng)一調(diào)度， 統(tǒng)一結算，所有權歸我公司完全擁有， 在符合現(xiàn)行政

3、策及用戶需求的情況下， 我公司可優(yōu)先提供新能源車租車服務。(4)中標后，我公司提供的服務車輛全部購買以下車險：即機動車交通事故責任強制保險（交強險）、機動車第三者責任險（保額 30萬元以上）、機動車損失保險、機動車車上人員責任保險（含駕駛員和用戶）、機動車全車盜搶保險、不計免賠率險，及符合營運車輛要求的其他保險險種。(5)中標后，我公司按承諾的險種及保額投保，并承擔全部保險費用；用戶承租的車輛發(fā)生保險事故時，由我公司負責索賠事宜，并承擔

4、相應法律責任。(6)我公司專門設立服務團隊，并配備專人負責受理服務期間相關咨詢、業(yè)務分辦、項目疑議及服務投訴等事宜。(7)在隨車的服務監(jiān)督卡上公示服務監(jiān)督、投訴電話號碼或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式；服務監(jiān)督電話24小時有人值班。及時處理用戶投訴，接受用戶的意見和投訴，在5個工作日內(nèi)將處理結果告知用戶。(8)公司具有健全、完善的安全生產(chǎn)經(jīng)營制度和管理措施。經(jīng)營場所、車輛等設備設施符合國家安全生產(chǎn)規(guī)定要求， 服務人員能夠按照安全生產(chǎn)的規(guī)定要求

5、規(guī)范操作，并具備處理突發(fā)情況的能力。(19)提供服務的駕駛員身體健康，無傳染性疾病，并定期體檢。在工作服務期間著裝整潔，使用文明用語，佩證上崗，熱情服務，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督，并保持車輛清潔衛(wèi)生及車內(nèi)空氣清新。(20)保證安全服務，認真貫徹《安全生產(chǎn)法》 、 《道路交通安全法》等各項國家規(guī)章制度，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責。（21） 我公司承諾在參加此項采購活動前三年內(nèi)， 在經(jīng)營活動中沒有重大違法

6、記錄。（22）中標后我公司保證現(xiàn)場繳納專家評審費。針對 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 項目服務內(nèi)容和要求做出的以上各項服務響應和承諾，我公司保證真實可靠、具體可行。特此響應和承諾xxxxxx 有限公司20XX 年 XX 月 XX 日2. 2. 實現(xiàn)租賃服務內(nèi)容和要求的具體措施 實現(xiàn)租賃服務內(nèi)容和要求的具體措施公司按照競爭性磋商文件中提出的服務內(nèi)容和要求做出的響應和承諾， 經(jīng)公司研究磋商，本著公平、公正、服務至上、用戶優(yōu)先的原則

7、，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系、管理措施、管理制度、管理規(guī)定、崗位職責、服務標準等規(guī)章制度，制定了具體措施，按照集約化經(jīng)營，公司化管理的模式創(chuàng)新發(fā)展，認真做好小型客車租賃服務的管理和考核工作，通過以下形式實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)租賃服務。2.1. 2.1. 服務質(zhì)量管理體系 服務質(zhì)量管理體系我公司根據(jù)用戶的要求， 建立健全監(jiān)督檢查機制， 在參加租賃服務的小型客車上設立服務監(jiān)督卡， 并公示服務質(zhì)量、 投訴電話號碼和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式，設立監(jiān)督服務電話，安排