1、晉中分行大堂經(jīng)理管理與考核實施細則（試行） 晉中分行大堂經(jīng)理管理與考核實施細則（試行）大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點各功能服務區(qū)相互協(xié)作的樞紐，是網(wǎng)點疏導和分流 客戶、發(fā)掘VIP客戶的具體執(zhí)行人，是銀行和網(wǎng)點的形象代表，是實行差異 化服務的必備崗位。為加強網(wǎng)點改造及轉型力度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能從簡單交易 型向營銷服務型轉變、實現(xiàn)柜臺服務從封閉型柜臺服務向開放式柜臺服務轉 變、實現(xiàn)服務意識從被動服務意識向主動服務意識轉變，加強文明優(yōu)質服務 工作管理，提高大

2、堂經(jīng)理的專業(yè)化水平，明確大堂經(jīng)理的崗位職責，進一步 提高網(wǎng)點營銷能力，提高大堂經(jīng)理的工作主動性和積極性，加強大堂經(jīng)理日 常管理和績效考核工作，特制定晉中分行大堂經(jīng)理考核辦法。第一章崗位權限及職責 第一章崗位權限及職責第一條崗位權限 第一條崗位權限1、對不同的客戶進行分流和安排，并為特殊客戶提供優(yōu)先服務； 、對不同的客戶進行分流和安排，并為特殊客戶提供優(yōu)先服務；2、作為網(wǎng)點的團隊合作樞紐，有權對營業(yè)大廳的窗口開放數(shù)量及其他 工作及時提出合

3、理化建議；3、對柜員的文明優(yōu)質服務工作和業(yè)務操作進行監(jiān)督；監(jiān)督星級柜員牌 的使用情況；4、處理現(xiàn)場客戶異議、投訴及其它緊急或特殊事項；5、知曉有關業(yè)務文件、規(guī)定和各項業(yè)務的操作流程；6、配備名片、大堂經(jīng)理日志等必備工作條件，網(wǎng)點布局應有大堂經(jīng)理的咨詢服務臺。4、對于專職大堂經(jīng)理必須參加考核，對于兼職大堂經(jīng)理可不按《細則》 考核，但各行要加強管理，使之有效履行大堂經(jīng)理崗位職責。第四章考核標準 第四章考核標準第十二條考核內容 第十二條考核