1、基于Kano模型與QFD集成的住宅產(chǎn)品設計方法研究重慶大學碩士學位論文學生姓名：毛熔波指導教師：楊正書副教授專業(yè)：管理科學與工程學科門類：管理學重慶大學機械工程學院二OO八年四月重慶大學碩士學位論文中文摘要I摘要自20世紀80年代中期開始，我國住宅產(chǎn)品需求急劇擴大，房地產(chǎn)企業(yè)也隨之不斷壯大和發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，住宅產(chǎn)品市場已由賣方市場完全轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，消費者的評價決定房地產(chǎn)企業(yè)能否成功的決定性因素。

2、為了企業(yè)能在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，就必須在產(chǎn)品設計之初就考慮顧客的需求，設計和推出受顧客歡迎的產(chǎn)品，才是住宅產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)的必然選擇。質(zhì)量功能配置（QFD）正是一種將顧客的需求與產(chǎn)品設計聯(lián)系起來的方法。然而，準確理解顧客的需求對傳統(tǒng)QFD分析是一個挑戰(zhàn)。因此，本文提出了將顧客滿意度的Kano模型與QFD集成的方法。本文介紹了住宅產(chǎn)品顧客需求、顧客滿意度與質(zhì)量功能配置（QFD）的相關理論，在深入研究這三者的基礎上，提出將Kano模型與質(zhì)

3、量功能配置（QFD）進行集成的方法。本文深入研究了住宅產(chǎn)品的顧客質(zhì)量需求，用KJ法對這些需求進行歸納總結(jié)。提出運用卡諾（Kano）問卷調(diào)查表獲取顧客對這些質(zhì)量需求的滿意程度，并將其分為基本需求、期望型需求和興奮型需求，再輸入QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣。通過建立顧客滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量之間的函數(shù)關系，來調(diào)整QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中3種類型顧客需求的重要度。對傳統(tǒng)QFD重要度的調(diào)整，更加準確地反映了顧客的需求及滿意度。最后本文結(jié)合住宅產(chǎn)品的項目，研究了該項