1、A t h e s i ss u b m i t t e d t oZ h e n g z h o u U n i v e r s i t yF o r t h ed e g r e eo f M a s t e rE F e d u c a t i o n Z h e n g z h o u b r a n c h s t a f fc a p a c i t y t oe n h a n c e r e s e a r c hB y

2、 ：L i R u i r u iS u p e r v i s o r ：L i Z h o n g i i a nM a s t e rO f B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o nC o l l e g eO f B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o nN o v e m b e r ，2 0 13摘要摘要在經濟全球化的背景下，英語教育和

3、培訓市場的國際化、市場化格局已經形成。目前，我國社會機構和私立的英語培訓機構總數已有8 萬家之多，隨著互聯網的快速發(fā)展和教育國際化的趨勢，英語培訓的市場在相當一段長時間會繼續(xù)保持高速增長。高速增長下的各類英語培訓品牌，在相互學習、模仿、開發(fā)新的學習產品以及服務體系的同時，更加注重員工能力在市場競爭中的重要性。當一家英語培訓機構其教材產品與同類機構差別不大時，唯一能夠使其在市場競爭中占有優(yōu)勢之處即一“員工的能力”。英孚教育是全球最大的私人

4、英語教育機構，1 9 9 3 年進入中國英語培訓市場。在進入中國培訓市場之前，英孚教育在海外各個國家擁有一套完整的屬于英孚教育自己企業(yè)特色的員工招聘、培訓、管理、晉升制度。除了有完善的技術、制度支撐，英孚教育總部對于企業(yè)員工的要求也是相當之高。英孚教育在北京、上海、廣州、深圳等城市成功運營了十幾年，2 0 0 3 年進入河南鄭州英語培訓市場后，遇到了”水土不服”的情況，企業(yè)的員工能力與英孚總部的要求差距太大，導致英孚教育鄭州分公司整體在

5、教育培訓業(yè)的行業(yè)知名度不高，同時也造成在鄭州近l O 年一直未能擴大自己在英語培訓市場的份額。影響英孚教育在鄭州英語培訓市場發(fā)展的主要原因是員工能力與企業(yè)的發(fā)展需求不成正比。作為全球連鎖的英語培訓品牌，英孚教育對員工的能力要求相當高，但是由于河南英語培訓市場從業(yè)者的素質、學歷等限制，英孚教育員工的入門關口低于總部要求。員工缺乏完善的上崗和在崗培訓，在從業(yè)期間企業(yè)沒有能夠提供給員工后續(xù)完善的業(yè)務能力再培訓體系，導致員工的工作效率不高，員工

6、的能力素質一直沒有能夠得到提升，影響了企業(yè)的發(fā)展。鄭州英孚教育現在面臨的主要問題是：如何培養(yǎng)人，如何留住人。由于企業(yè)沒有完善的員工培訓以及職位、薪資的晉升，員工流動性達到每年6 7 ％。筆者通過對鄭州英孚教育員工現存問題的分析研究，發(fā)現影響員工晉升體系不完善，員工培訓體系欠缺，企業(yè)讓員工缺乏安全感等問題，是造成員工流動性高，制約員工能力提升的主要原因。通過對以上問題的眼球分析，筆者提出完善員工薪資福利制度、拓展員工多渠道晉升、規(guī)范員工入