1、信息及信息技術正在改變?nèi)穗H間的溝通方式和社會管理的組織方式,信息化程度的高低已成為衡量一個國家綜合國力的重要標志。因此,獲取和利用有效的服務信息對于社會公眾來說尤為重要。這就給國家信息資源最大的擁有者、使用者和發(fā)布者一政府提出了更高的要求。當今的政府應該是服務型的政府,服務型政府的本質(zhì)功能是服務。政府的部門提供何種服務、如何提供、何時提供等都必將通過政府提供的服務信息告知社會公眾,而社會公眾獲得政府服務的主要途徑是政府提供的信息服務。所

2、以,政府提供的信息服務制約著政府行政職能的實現(xiàn),并在很大程度上決定政府的服務質(zhì)量。同時服務型政府建設也要求政府增強行政透明度,更好地滿足人民和社會各項事業(yè)的需求,提高其信息服務的質(zhì)量。
　　 本文創(chuàng)新點在于運用服務質(zhì)量評價模型的基本思想,借助SERVQUAL模型、問卷調(diào)查、因子分析等手段,以定性分析與定量分析相結合的模式對政府服務質(zhì)量評價進行研究。
　　 論文提出了政府信息服務的內(nèi)涵、影響及三種溝通渠道。指出了政府信息服