1、本課題通過筆者近10年在管理體系咨詢及認證工作方面的經(jīng)歷，結(jié)合ISO9001：2000標準有關(guān)條款要求，對企業(yè)在貫徹實施ISO9000標準過程中所存在的主要問題和難點進行總結(jié)和分析，并在質(zhì)量管理體系策劃方面提供可行的方法。期望通過相關(guān)案例的研究，幫助企業(yè)提高ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性、充分性和適應(yīng)性。 課題研究以中小規(guī)模企業(yè)策劃、建立、運行和保持ISO9000質(zhì)量管理體系的基本過程為線索，結(jié)合在咨詢和認證過程中遇到的普遍

2、問題，重點分析了企業(yè)在體系策劃及運行中常見的失效或浪費(可操作性差、重復(fù)性勞動、質(zhì)量成本的浪費)，探討上述問題所產(chǎn)生的現(xiàn)象、成因及后果，并提出可行的解決方案。論文主要分為四個部分： 論文首先揭示了ISO9000標準“以顧客為中心”和“預(yù)防為主”的主導(dǎo)思想，并以二者為出發(fā)點，著重闡述了ISO9000標準基本的管理理念。 第二部分闡述企業(yè)在貫標初始階段如何選擇咨詢機構(gòu)，強調(diào)咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場調(diào)研的必要性和意義；并討論了幾種不同內(nèi)容