1、服務(wù)營銷的思想萌芽于20世紀50年代，至20世紀80年代中期，服務(wù)營銷成為營銷學科的一個獨立分支。服務(wù)營銷的核心是關(guān)系營銷，它強調(diào)服務(wù)提供者和顧客間長期交互關(guān)系和長期價值，認為無論是顧客還是推銷者，雙方必須將對方視為平等的伙伴并尋求關(guān)系回報，達成雙贏。 目前國外對服務(wù)營銷研究的應(yīng)用迅速推廣，已經(jīng)向健康護理、非贏利組織、制造等行業(yè)和企業(yè)的方向擴展，并且開始從傳統(tǒng)的個體企業(yè)研究發(fā)展到供應(yīng)鏈和行業(yè)協(xié)會等系統(tǒng)研究。而我國引入服務(wù)營銷理念

2、較晚, 特別是高校的服務(wù)營銷工作基本上還處于探索階段，存在諸多的不足，如混淆無形的教育服務(wù)和有形物質(zhì)產(chǎn)品的界限；把有形產(chǎn)品的營銷手段照搬到教育產(chǎn)業(yè)；照抄西方發(fā)達國家的經(jīng)驗,忽視了我國高等教育的實情等。這些主要歸因于高等教育服務(wù)營銷觀念的不成熟。 本文以中國高校發(fā)展現(xiàn)狀為背景，通過對我國高校服務(wù)營銷現(xiàn)狀的分析，解剖了我國高校服務(wù)營銷存在的問題，分析了我國高校服務(wù)營銷的環(huán)境。論文結(jié)合最新的服務(wù)營銷理論和高校教育的特點，闡明了高校服務(wù)