1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造出的全新體驗(yàn),不僅為人們提供越來(lái)越便捷的溝通模式,更從多角度、全方位深刻地改變著人們的生活方式。人們的消費(fèi)支付方式便在這樣的發(fā)展形勢(shì)下發(fā)生了很大的變化,從最初的持幣購(gòu)買(mǎi)到信用卡支付,再到蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上支付方式,不斷滿足人們?cè)谛畔⒒瘯r(shí)代的生活需求。隨著人們對(duì)支付行為的進(jìn)一步要求,以手機(jī)等作為載體的移動(dòng)支付也正在興起,并不斷向前推進(jìn)著。然而移動(dòng)支付在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用范圍還不夠廣,用戶(hù)尚不夠多,如何設(shè)計(jì)、提升和完善這一服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)

2、,是擺在面前的重要課題。
　　本文將理論分析與實(shí)際調(diào)研相結(jié)合,理論研究包括移動(dòng)支付的概念特征及發(fā)展現(xiàn)狀,移動(dòng)設(shè)備和電子商務(wù)的體驗(yàn)設(shè)計(jì),以及消費(fèi)者情境的分析研究等。用戶(hù)研究部分先初步了解用戶(hù)對(duì)移動(dòng)支付的態(tài)度和意向;再?gòu)挠脩?hù)的實(shí)際使用情境入手,通過(guò)觀察法了解消費(fèi)者在平時(shí)生活中的各種支付情境和支付行為,并結(jié)合對(duì)已使用過(guò)移動(dòng)支付的用戶(hù)的訪談,獲得他們會(huì)在何種情境下使用移動(dòng)支付以及相應(yīng)的體驗(yàn)如何等的相關(guān)信息,最后讓用戶(hù)對(duì)各類(lèi)情境和體驗(yàn)歸類(lèi)梳