1、隨著信息時代的到來，消費者對信息技術產品以及服務的需求越來越多、越來越強烈，因而技術更新也變得越來越迅速，相應的信息技術行業(yè)的競爭日趨激烈。而信息技術企業(yè)如果想要獲得更加穩(wěn)定的市場并且保持穩(wěn)固的利潤來源，就要考慮如何維護與顧客相對長期穩(wěn)定的交易關系，并且促使顧客產生重復購買意向并付諸購買行為。因而如何提高顧客重復購買成為各企業(yè)在經營管理中的重要目標，也正是源于此，客戶重復購買就成為客戶關系管理以及營銷學中的研究重點，本文正是以此作為研究

2、對象，對顧客重復購買行為的影響因素方面進行綜合研究。
　　 本文首先對顧客重復購買的影響因素進行了理論文獻回顧，在此基礎上提出了顧客重復購買的四個影響因素理論。并根據(jù)客戶關系以及其生命周期的角度進行進一步分析，建立研究數(shù)據(jù)模型，分別就顧客感知價值、顧客滿意、客戶信任以及轉移障礙這四種因素對顧客重復購買意向影響的進行假設，然后再經過問卷設計，并對問卷進行數(shù)據(jù)分析和總結。研究結果表明，顧客感知價值、顧客滿意、客戶信任、轉移障礙對顧客