1、在互聯(lián)網持續(xù)滲透和在線旅游行業(yè)不斷發(fā)展的社會經濟背景下，在線旅游網站間的競爭在不斷加劇。消費者的持續(xù)在線使用意愿是在線旅游網站長期可持續(xù)發(fā)展的主要動因，因此保留現(xiàn)有客戶、提高顧客的滿意度與忠誠度是在線旅游網站在激烈的競爭中突出重圍的關鍵?；诖耍疚牡闹饕芯磕康脑谟趯υ诰€旅游網站的持續(xù)使用意愿進行研究，尋求影響用戶持續(xù)使用在線旅游網站意愿的因素。本文以信息系統(tǒng)持續(xù)使用的經典模型——期望確認模型(ECM)為研究框架，并結合在線旅游網站的

2、具體特點，提出關于在線旅游網站用戶的持續(xù)使用意愿擴展模型。本研究在保留期望確認模型原有變量的基礎上，借鑒傳播學中的“使用與滿足”理論與信息系統(tǒng)成功模型理論，分別引入了內在動機、系統(tǒng)質量、信息質量和服務質量等四個變量對其進行擴展，以彌補期望確認模型對用戶的內在動機及平臺功能服務重視不夠的缺陷。
　　本文主要采用實證的方法對影響在線旅游網站用戶持續(xù)使用意愿的因素進行分析，通過問卷調查的方式進行數(shù)據(jù)收集，對可能影響用戶使用狀況的相關變量

3、進行分析和驗證，以檢驗所提出的變量是否滿足最初假設，得出各假設變量對消費者的持續(xù)使用意愿的實際效果值。實證結果表明，本文構建的在線旅游網站用戶的持續(xù)使用意愿擴展模型能夠有效地識別出影響用戶持續(xù)使用意愿的因素，各因素變量均對在線旅游網站用戶的持續(xù)使用意愿產生顯著的正向影響。其中感知有用性、用戶滿意度和內在動機這三個因素是影響消費者持續(xù)使用在線旅游網站的直接因素，而系統(tǒng)質量、信息質量、服務質量與期望確認通過中介變量對用戶持續(xù)使用在線旅游網站

4、意愿產生間接的影響。各因素變量對用戶持續(xù)使用意愿的影響程度大小依次為:期望確認度、感知有用性、滿意度、信息質量、內在動機、服務質量、系統(tǒng)質量。最后，從影響用戶持續(xù)使用意愿的前因變量著手，對如何強化在線旅游網站用戶的持續(xù)使用意向提出了針對性的建議。
　　總的來說本文的主要創(chuàng)新點在于從用戶行為角度出發(fā)，并結合“期望確認模型”與“使用與滿足”理論二者之長，從用戶內、外動機兩方面進行回歸分析，構建出關于在線旅游網站的用戶持續(xù)使用意愿擴展模