1、中國高等教育擴(kuò)招以來，高等教育質(zhì)量問題成為各方關(guān)注的焦點。然而無論政府舉行的評估還是學(xué)術(shù)界的評論，大多依據(jù)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的“產(chǎn)品質(zhì)量觀”，高等教育質(zhì)量關(guān)注的是投入與產(chǎn)出，而非高等教育的過程。這種對過程的忽視必然導(dǎo)致學(xué)生主體地位的缺失。因此，以“服務(wù)質(zhì)量觀”為指導(dǎo)，使學(xué)生成為高等教育質(zhì)量評價主體，有助于糾正我國高等教育長期以來價值取向上的偏差；通過學(xué)生滿意度評價監(jiān)測高等教育質(zhì)量，對高等教育從容應(yīng)對大眾化、市場化和國際化的挑戰(zhàn)意義重大。

2、 論文在拓寬高等教育質(zhì)量觀范疇的基礎(chǔ)上，采用理論思辨與實證分析相結(jié)合的方法，對本科教育質(zhì)量評價進(jìn)行探討，并以江蘇省南京市4所本科院校為例，進(jìn)行學(xué)生滿意度的測量。這對于高等教育質(zhì)量研究來說，具有一定的方法論上的意義。就理論研究而言，論文認(rèn)為，高等教育的基本產(chǎn)出之一是高等教育服務(wù)，高等教育質(zhì)量很大程度上就是高等教育服務(wù)質(zhì)量，對高等教育質(zhì)量的評價應(yīng)重視其服務(wù)過程。同時，鑒于學(xué)生滿意度指數(shù)在監(jiān)測高等教育質(zhì)量的重要作用，論文以學(xué)生滿意度為基礎(chǔ)，

3、構(gòu)建了學(xué)生滿意度指數(shù)測評體系。就實證分析來看，研究指出，本科院校學(xué)生對教育質(zhì)量普遍不滿；在教育質(zhì)量的八個維度里，影響學(xué)生滿意度的主要因素是教師的綜合素質(zhì)和學(xué)校對學(xué)生的關(guān)注程度；學(xué)生性別、專業(yè)對學(xué)生滿意度沒有顯著影響；學(xué)生所在年級對學(xué)生滿意度有顯著影響；學(xué)生對本科院校的教育質(zhì)量評價與學(xué)生滿意度存在相關(guān)關(guān)系。 基于以上結(jié)論，筆者認(rèn)為，提高學(xué)生滿意度刻不容緩。而轉(zhuǎn)變政府職能，保障學(xué)生作為“消費者”的權(quán)益；加強(qiáng)教學(xué)基本設(shè)施硬件建設(shè)，提高