1、公共圖書館作為提供公共服務(wù)的一個重要平臺,正越來越受到人們的關(guān)注. 而服務(wù)質(zhì)量作為衡量公共圖書館作用效能與管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn),促使公共圖書館的研究者和管理者關(guān)注如何正確而有效地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的衡量.與發(fā)達(dá)國家公共圖書館相比,我國公共圖書館發(fā)展水平相對較低,如館舍空間狹小、閱讀環(huán)境相對較差、館員服務(wù)質(zhì)量水平不高、館藏資源不足等問題,因此如何有效提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量、提升讀者行為意愿便成了當(dāng)務(wù)之急. 本研究在充分總結(jié)以往相關(guān)

2、研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,通過對圖書館學(xué)專家、圖書館管理人員以及讀者的多次深入訪談,設(shè)計了本研究的問卷量表,并在試測中逐步修改和完善.本研究試圖再深入分析以往相關(guān)研究文獻(xiàn)前提下,以服務(wù)質(zhì)量理論、滿意度理論、行為意愿理論等相關(guān)理論為基礎(chǔ),系統(tǒng)研究公共圖書館服務(wù)質(zhì)量衡量方式,深入分析公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的衡量維度,構(gòu)建"公共圖書館服務(wù)質(zhì)量-讀者滿意度-行為意愿"研究模型,探討變量的相互關(guān)系. 本研究以浙江圖書館讀者作為實證研究對象,在預(yù)調(diào)研基

3、礎(chǔ)上,采用分層抽樣法向浙江圖書館讀者發(fā)放正式問卷300份,有效回收問卷179份.通過數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計分析,獲得了以下基本研究結(jié)論: 第一,本文分析所得公共圖書館服務(wù)質(zhì)量可以從三個維度衡量:館藏服務(wù)、館員服務(wù)、其他服務(wù)； 第二,"館藏服務(wù)"與"館員服務(wù)"對滿意度、感知價值和行為意愿均存在正向顯著關(guān)系,"其它服務(wù)"對其它變量則不存在相關(guān)關(guān)系； 第三,感知價值對讀者滿意度和行為意愿存在正向顯著關(guān)系； 第四,滿意度