1、公共圖書館作為提供公共服務的一個重要平臺,正越來越受到人們的關注. 而服務質量作為衡量公共圖書館作用效能與管理水平的重要標準,促使公共圖書館的研究者和管理者關注如何正確而有效地進行服務質量的衡量.與發(fā)達國家公共圖書館相比,我國公共圖書館發(fā)展水平相對較低,如館舍空間狹小、閱讀環(huán)境相對較差、館員服務質量水平不高、館藏資源不足等問題,因此如何有效提高公共圖書館服務質量、提升讀者行為意愿便成了當務之急. 本研究在充分總結以往相關

2、研究文獻的基礎上,通過對圖書館學專家、圖書館管理人員以及讀者的多次深入訪談,設計了本研究的問卷量表,并在試測中逐步修改和完善.本研究試圖再深入分析以往相關研究文獻前提下,以服務質量理論、滿意度理論、行為意愿理論等相關理論為基礎,系統(tǒng)研究公共圖書館服務質量衡量方式,深入分析公共圖書館服務質量的衡量維度,構建"公共圖書館服務質量-讀者滿意度-行為意愿"研究模型,探討變量的相互關系. 本研究以浙江圖書館讀者作為實證研究對象,在預調研基

3、礎上,采用分層抽樣法向浙江圖書館讀者發(fā)放正式問卷300份,有效回收問卷179份.通過數據處理與統(tǒng)計分析,獲得了以下基本研究結論: 第一,本文分析所得公共圖書館服務質量可以從三個維度衡量:館藏服務、館員服務、其他服務； 第二,"館藏服務"與"館員服務"對滿意度、感知價值和行為意愿均存在正向顯著關系,"其它服務"對其它變量則不存在相關關系； 第三,感知價值對讀者滿意度和行為意愿存在正向顯著關系； 第四,滿意度