1、住房問題關系到每個人的基本權利，是人民生活質(zhì)量的基本體現(xiàn)，我國住房制度由實物分配向貨幣化轉變后，房地產(chǎn)行業(yè)得到迅速發(fā)展，商品住房價格呈持續(xù)上漲態(tài)勢，由于在商品房買賣過程中，消費者處于弱勢一方，房地產(chǎn)企業(yè)對商品房質(zhì)量缺乏重視，商品房出現(xiàn)一系列問題，房地產(chǎn)開發(fā)商與購房者之間矛盾沖突不斷。隨著經(jīng)濟發(fā)展，房地產(chǎn)市場的競爭由最初的價格競爭發(fā)展到產(chǎn)品競爭，現(xiàn)在已逐漸由產(chǎn)品競爭發(fā)展到品牌競爭階段，房地產(chǎn)企業(yè)的品牌開始在一定程度上影響消費者的購房決策。

2、房地產(chǎn)市場的競爭加劇，眾多的房地產(chǎn)企業(yè)逐漸意識到提高顧客的居住體驗，培養(yǎng)忠實客戶對于提高企業(yè)競爭力有重要意義。
　　本文在查閱大量的關于顧客滿意度測評指標體系及影響因素的文獻后，以4C營銷理論、消費者行為理論、人居環(huán)境理論和需求層次理論等相關理論為基礎，通過設計調(diào)查問卷、實地調(diào)研的方式開展?jié)鲜行陆ㄉ唐纷≌櫩蜐M意度研究，對調(diào)查問卷所獲得的有效數(shù)據(jù)進行處理分析，總結濟南市新建商品住宅顧客滿意度的現(xiàn)狀，探索主要影響因素。本文運用SP

3、SS19.0數(shù)據(jù)處理軟件對調(diào)查問卷進行分析，主要從三方面進行實證研究:第一部分是根據(jù)調(diào)查問卷所取得的數(shù)據(jù)，對樣本進行描述性統(tǒng)計分析，概括出濟南市新建商品住宅顧客滿意度的現(xiàn)狀特點以及存在的問題；第二部分首先利用因子分析得出住宅顧客滿意度的主要影響因素，概括表述為住宅實物狀況、公共配套設施、區(qū)位、物業(yè)服務、企業(yè)形象，然后運用相關性分析探究主要影響因素與顧客滿意度之間是否存在相關關系；第三部分是基于相關性分析結論，利用多元線性回歸方法建立住宅

4、滿意度與影響因素之間的回歸方程，通過回歸方程模型體現(xiàn)出各影響因子對商品房顧客滿意度的影響程度不同，其影響程度按照作用大小可以排序為:公共配套設施、物業(yè)服務、住宅實物狀況、區(qū)位、企業(yè)形象。
　　本文根據(jù)分析所得出的結果，分別針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、政府部門以及購房者提出提高顧客滿意度的相關建議。首先，本文認為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應該完善小區(qū)公共配套設施，更新小區(qū)的規(guī)劃設計，提高物業(yè)服務質(zhì)量，樹立企業(yè)形象；其次政府方面應該加強對房地產(chǎn)開發(fā)建設相