1、在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,每個有能力上網(wǎng)的人都可以是信息的發(fā)布者、傳播者和參與者,可見互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個不可忽視的信息集散地和社會輿情放大器,網(wǎng)絡輿情迅速出現(xiàn),成為了反映社情民意的風向標。目前,我國正處于經(jīng)濟和社會的轉型發(fā)展時期,各類重大突發(fā)公共事件發(fā)生的頻率高、領域廣、破壞力強,借助網(wǎng)絡媒介傳播的速度快,影響力不斷增強,這其中,圍繞公職人員本身發(fā)生的各種突發(fā)事件格外引人注意。近幾年來,以公職人員為主體的網(wǎng)絡輿情事件頻頻發(fā)生,由于其具有公

2、權力大、公益性強、公眾關注度高的特點,由此引發(fā)的網(wǎng)絡輿情危機瞬間成幾何爆發(fā)式增長,所造成的后果非常嚴重,給政府提出了新的挑戰(zhàn)和要求。危機既然不可避免,進行危機管理和危機處置就時不我待,如何有效應對公職人員網(wǎng)絡輿情危機已成為我國政府及公職人員亟待探索的重要課題。
　　本文以人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室2009-2013年熱點輿情排行榜上涉及公職人員的典型網(wǎng)絡輿情事件作為研究樣本,運用危機傳播學和危機管理學的基本理論以及多目標決策的方法對公職人員

3、的網(wǎng)絡輿情危機進行研究,主要內(nèi)容包括以下幾點:
　　首先,通過收集公職人員網(wǎng)絡輿情事件網(wǎng)民關注人數(shù)的變化情況,總結得出網(wǎng)民關注人數(shù)變化規(guī)律呈現(xiàn)出倒“V”型、“M”型和“多變”型三種類型,且倒“V”型事件占研究總事件數(shù)的52％;關注人數(shù)“起點—峰值”的時間規(guī)律為:“起點—峰值”時間均值為3.82天,且多集中在(1,3)和(4,6)區(qū)間。
　　其次,分析了公職人員網(wǎng)絡輿情危機的主體要素和形成機制,通過研究危機發(fā)生的誘因、公職人員

4、易陷入網(wǎng)絡輿情危機的機理、網(wǎng)絡輿情危機的形成過程等,得到危機的傳播效果取決于政府、公職人員、媒體和公眾的相互作用。
　　再次,對網(wǎng)絡輿情危機下公職人員的決策過程進行了分析,將影響公職人員進行決策的因素分為內(nèi)、外兩個部分,并從心理學角度分析了不同網(wǎng)絡輿情危機下公職人員的心理特征及決策表現(xiàn)。
　　最后,運用TOPSIS方法對公職人員的決策行為進行優(yōu)劣排序,得出公職人員應從自身角度避免發(fā)生網(wǎng)絡輿情危機以及發(fā)生網(wǎng)絡輿情危機后的對策建