1、自從進入21世紀以來，高校圖書館作為全校信息文化陣地，扮演著愈來愈重要的社會角色。作為承載著圖書館主體責任意識和方式的數(shù)字化參考咨詢服務，其質(zhì)量水平代表了高校圖書館數(shù)字化建設的整體成果，因此，對其服務質(zhì)量的評價研究也被提上日程。但是，我們國家在構建系統(tǒng)化科學的評價系統(tǒng)方面仍然還很落后，不能滿足當代背景下現(xiàn)實需要。因此，本文巧妙地將數(shù)字參考咨詢作為高校圖書館服務質(zhì)量考量的目標進行結合研究，構建的高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務評價研究指標體系具

2、有一定的創(chuàng)新性和現(xiàn)實象征意義。
　　如何公正客觀地評價高校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務質(zhì)量必須有一套科學、合理、操作性強的評價體系，以統(tǒng)一規(guī)范各種評價原則和評價模式，便于操作和計量,實現(xiàn)評價的規(guī)范化和科學化。質(zhì)量評價的建立一方面有助于實現(xiàn)圖書館服務管理功能，提高咨詢工作人員素質(zhì)，激發(fā)工作熱情，發(fā)揮技術潛能，促進數(shù)字化參考咨詢系統(tǒng)的不斷完善;另一方面也有利于提高服務質(zhì)量。通過對以往工作的驗證與評價，可調(diào)整工作程序和技術規(guī)范，提高咨詢從業(yè)

3、人員技術水平及工作效率，追求以最好的服務質(zhì)量滿足用戶的需求，贏得用戶信任，從而促進服務質(zhì)量的全面提高。
　　本文的寫作結構主要分以下三個部分來闡述高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務評價研究的內(nèi)容。其中，第一部分為理論基礎部分，主要介紹了本文的內(nèi)容框架，包括研究背景、意義，研究思路和方法，關鍵詞的相關概念以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。第二部分主要是本文研究方法的具體使用，結合當今圖書館虛擬參考咨詢的服務現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，確立了高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務

4、研究評價體系設計的原則，選取了咨詢館員結構、知識庫內(nèi)容建設、咨詢服務過程、用戶滿意度等四個一級指標作為準則層，利用層次分析法分別得出其下屬的二級指標對應權重。第三部分為實證研究，即本文構建的指標評價體系對安徽大學，中國科學技術大學和合肥工業(yè)大學三所高校圖書館在數(shù)字參考咨詢服務工作方面的實例評估及應用驗證，以檢驗此評估體系的有效性和合理化。并對評價結果進行及時地分析總結，繼而提出如何提高高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務能力和效果的相關建議。

5、r>　　本文的優(yōu)勢之處一方面在于相比較國內(nèi)其他發(fā)表的相關論文構建的圖書館員服務評價指標體系中的指標設定更具有代表性和指向性，這些指標的相關數(shù)據(jù)可獲取性強，且容易被廣大圖書館用戶認可和理解，另一方面又采用了定性定量相結合的研究方法，結合文獻調(diào)查、專家調(diào)查法與層次分析法，能更科學更準確地評價高校圖書館提供數(shù)字參考咨詢服務的質(zhì)量和效果。當然，本文構建的評價體系雖然有其一定的創(chuàng)新點和合理性，但也并不是一種普適性的萬能法則。因此，選擇某所高校圖書