1、國有商業(yè)銀行長期以來在國家宏觀經(jīng)濟政策的支持下，利用其與國民經(jīng)濟聯(lián)系面廣、信用度高、經(jīng)營穩(wěn)健、信息靈通等優(yōu)勢，贏得了社會公眾巨大而長久的信任，由此也為其帶來了巨大的客戶群和業(yè)務量。伴隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和客戶金融需求的日益增加，客戶接觸最多的基層營業(yè)網(wǎng)點便出現(xiàn)了嚴重的服務供需比例失調現(xiàn)象，而這也進一步影響了客戶需求滿足，制約了銀行自身發(fā)展。
　　本文以客戶接觸最多的銀行前沿服務陣地——營業(yè)網(wǎng)點為分析重點，結合筆者了解的基層經(jīng)營實際，綜

2、合運用系統(tǒng)分析、定性分析、實證分析等方法，對國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務供需矛盾的突出表現(xiàn)和形成原因進行了深入探討。文章指出，國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務供需矛盾產生于渠道布局、業(yè)務承載、人力資源、營銷考核、流程管理和社會需求、公眾認知等內外部多個方面。
　　通過對國有商業(yè)銀行和同業(yè)競爭者的綜合分析，本文指出，國有商業(yè)銀行應該從戰(zhàn)略定位、網(wǎng)點布設、電子渠道、人力資源、風險監(jiān)控、考核導向、細節(jié)管理、客戶培育等方面增加緩解服務供需矛盾的可行性