1、根據(jù)會展行業(yè)相關數(shù)據(jù)顯示，我國大多數(shù)會展企業(yè)正處于粗放型發(fā)展階段，缺乏明確的總體發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位和發(fā)展思路，且較多企業(yè)僅聚焦于成本控制，忽略了系統(tǒng)的科學性管理，尤其忽視會展企業(yè)的服務創(chuàng)新管理。同時，學術界亦較少研究會展企業(yè)服務，而會展企業(yè)服務創(chuàng)新驅動力模型研究尤為缺乏。
　　鑒于此，選取湖南省陽光會議展覽服務有限公司為研究對象，采用案例分析法，探討會展目的地管理企業(yè)服務創(chuàng)新驅動力模型。首先，通過文獻綜述獲取會展企業(yè)服務創(chuàng)新內外部

2、驅動因素，構建會展企業(yè)服務創(chuàng)新驅動力模型;其次，依據(jù)驅動力模型提出相關研究假設，并運用小組討論法，確定訪談提綱;再次，通過面對面訪談、現(xiàn)場參與性觀察等方法，獲取有效數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行編碼與證據(jù)整理，從而為研究假設的驗證提供依據(jù);最后，通過數(shù)據(jù)分析，驗證相關假設，進一步論證模型，得到會展企業(yè)服務創(chuàng)新的驅動力模型。
　　通過分析得出:(1)內部因素中，戰(zhàn)略因素對服務創(chuàng)新三個階段具有絕對的影響力;關鍵員工因素也具有較強的影響力，但對服務