1、外包服務行業(yè)是經濟轉型的重要手段，近幾年，由于我國人力資源成本優(yōu)勢，我國外包服務業(yè)發(fā)展迅速，已經成為僅次于印度的最大的服務承包地，但是我國的外包服務還停留在低端層次，服務人員的水平，知識技能，項目管理水平都還不太成熟，無法滿足高端的流程服務外包需求。隨著人力資源成本的逐年上升，我國的外包服務業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
　　本文以一家從事藥品申報數據處理且發(fā)展非常迅速的外包服務企業(yè)為例，通過闡述該企業(yè)的人力資源現狀，業(yè)務流程管理模式，分

2、析了該公司在數據處理服務人員的培訓，管理方面存在的問題：現有的培訓系統缺乏業(yè)務針對性，行業(yè)針對性和計劃性；公司業(yè)務發(fā)展過于迅速導致的企業(yè)組織架構繁瑣，進而引發(fā)溝通問題導致團隊績效偏低；現有的績效管理系統缺乏客觀數據支持，主管評價為主，導致團隊在重復性的數據處理工作中缺乏工作積極性進而引發(fā)團隊績效問題。本文在參考國內外文獻基礎上，通過數據分析，研究了在本企業(yè)改進業(yè)務培訓體系，優(yōu)化組織架構和完善績效管理系統等舉措。文章最后通過對改進后的系統