1、李娜在法網的奪冠，不僅刺激了越來越多的體育愛好者參與到網球運動中，也帶動了整個網球產業(yè)的發(fā)展。并且近年國務院也開始對體育產業(yè)加大重視，下達了相關指導文件，因此作為在網球產業(yè)中擁有巨大開發(fā)價值的網球場館應該得到高度的重視。隨著經濟水平的提高，網球場館消費者的需求已不只局限于硬件設施上的完善，對服務質量滿意度的評價標準也達到了一個新的高度。因此，對網球場館顧客滿意度進行研究具有一定的實際意義。
　　本文基于服務質量對顧客滿意度進行評價

2、，以北京市多所大型網球場館為主要研究對象，運用文獻資料法、專家訪談法、問卷調查法、實地考察法、數理統(tǒng)計法對營利性網球場館的顧客滿意度進行了深入的理論分析，初步建立了網球場館基于服務質量的滿意度評價指標體系，并對北京市網球場館的顧客滿意度指標進行了相關性、顯著性等方面的分析研究。期望借此研究，找出目前網球場館在服務質量以及消費者在顧客滿意度方面存在的問題，給出解決的方法。在提高網球場館消費者滿意度的基礎上,提高網球場館的社會效益和經濟效益

3、。
　　通過本研究得出以下結論：1、通過對多個國外滿意度評價模型的借鑒，初步建立了適合北京市網球場館實際情況的指標體系。最終把顧客滿意度劃分為四個維度進行評測，即教練員、場館基礎設施、服務方面、場館配套設施；2、通過相關性分析可以得出，服務層面的因素是影響顧客滿意度的首要因素；3、在對顧客滿意度的四個評價維度進行分析后，可以看出顧客在場館設施和服務方面具有較高的要求，場館方面有必要對其質量進行提升；4、通過對四個維度進行更為細致的

4、分析。可以看出顧客在教練員方面，對教學方法和教練員收費的滿意度較低。在網球場館基礎設施方面，問題則集中在場地的收費、場地的數量上。在場館的配套設施方面，等待休息區(qū)是值得注意的問題。服務方面的不足，則是以服務項目的全面性、處理會員特殊需求的有效性、提高個性化服務等為主；5、通過顧客基本信息與顧客滿意度之間進行顯著性分析發(fā)現，除了性別一項外，其他幾項均沒有達到顯著性的差異。
　　建議網球場館：1、對提供的服務和場館設施方面加以重視，提