1、導游服務質量是旅游業(yè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展和旅游市場競爭的加劇，提高游客的滿意度、忠誠度，對于旅行社的發(fā)展具有重要的意義。由于旅行社產(chǎn)品總體的不可分割性，旅游者的滿意度和忠誠度受旅游各環(huán)節(jié)的影響。其中，導游人員帶領旅游者參觀游覽，完成旅游消費的全過程，與旅游者朝夕相處，為他們提供講解服務和生活服務、解決各種困難，所以旅游則對導游人員的服務感受最為深切，對導游服務質量的反應最為敏感。因此，導游服務質量是旅游服務質量高低的最

2、敏感的標志。
　　咸寧是一座新興的旅游城市，旅游資源豐富。以咸寧為例，筆者利用自身當導游帶團過程中對游客訪問和在旅行社兼職收集同行的調查問卷，利用SPSS19.0分析了導游服務質量對游客滿意度和忠誠的影響，而且結果表明導游服務質量和游客的滿意度以及忠誠呈現(xiàn)顯著的正太分布關系，而在四個因子中即講解水平、服務態(tài)度、應變能力、服務規(guī)范，游客則認為導游的講解水平和應變能力是影響他們滿意度和忠誠度的最主要的兩個因子。
　　本文先介紹了

3、論文的選題背景、研究的理論與現(xiàn)實意義、文獻綜述以及研究方法和構思。然后對游客的滿意度、忠誠進行系統(tǒng)說明，確立研究的理論基礎，形成便于導游服務應用的理論模型。
　　再就是首先對導游人員的服務概念進行界定，然后剖析導游人員服務目前的工作特點，利用現(xiàn)有的調研數(shù)據(jù)，對游客對導游人員的服務存在的問題以及原因加以分析，以明確導游人員的服務和游客的滿意度之間的關系。后面結合前面的部分內容，系統(tǒng)全面地提出導游人員對游客滿意度和忠誠的影響。