1、在我國經濟結構逐步調整的今天,每個企業(yè)都面臨著重大變革。行業(yè)的結構在不斷改變,競爭的對手也比以往的更機敏、更睿智、也更具有“殺傷力”,而顧客群體不斷要求提供更優(yōu)質的產品和服務卻不接受更高的價格?；谶@些變化,企業(yè)需要有效地實施一種全新的績效評價體系以提高員工的技能、提升顧客的忠實度、構建新的管理流程,從而最終取得突破性的管理成果。平衡計分卡的研究在國外早已開始,在企業(yè)實際應用中也不乏許多成功的案例,傳入我國后,也引起了我國企業(yè)高層領導的

2、重視,并希望通過對平衡計分卡的構建來鞏固和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
　　M集團是在這樣的前提背景下開展了針對改進績效評價體系的研究,希望通過調查研究和解決方案的構建針對性地優(yōu)化其績效評價水平,完善集團的管理系統(tǒng)。
　　本文首先通過對國內外績效評價和平衡計分卡理論的綜述,介紹了常用的幾種績效評價方法的定義和基本理論,并對比分析了各種理論的優(yōu)缺點和適用范圍;然后通過實地調研法,有目的、有計劃、系統(tǒng)性地對M集團的各層各部門的工作人員有