1、知識經濟時代，知識是企業(yè)重要的資源，是企業(yè)競爭力的重要源泉，企業(yè)知識工作變得越來越重要。21世紀是知識經濟時代，另一方面，著名質量管理大師J·M·朱蘭博士曾預言，“21世紀是質量的世紀”。在知識時代的背景下，質量也應當有著更廣泛的含義，不僅包括各種物質產品的質量，更應該包含無形知識勞動的質量。如果知識工作存在質量缺陷，勢必給企業(yè)帶來危害。目前，企業(yè)對知識的依賴程度與日俱增，知識工作日益成為創(chuàng)造財富的主要來源。然而，在知識工作大量涌現的背

2、景下，人們卻忽略了對知識工作質量的考究。當前的管理理論還沒有系統(tǒng)地解決如何測量和評價企業(yè)知識工作質量的問題。
　　 本論文以知識工作質量為研究對象，從知識產品（知識工作的成果）和知識過程（知識工作涉及的活動）兩個角度進行分析，為研究知識工作提供了一種全新的視野和思路。首先，論文在總結國內外學者研究成果的基礎上，界定了企業(yè)知識工作質量的有關概念和理論，主要包括知識、知識產品及其質量特性、知識工作者、知識工作及其質量特性、質量評價的

3、一般原則、知識工作質量評價的特點和要求等；然后，論文提出了企業(yè)知識工作質量評價體系的結構模型，明確了評價體系的構成要素及運行機制。緊接著，論文又對評價體系的各個要素進行了詳細設計，主要包括評價目的、評價主體、評價對象、評價準則和指標、評價工具和技術，以及評價程序的選擇與設計。通過以上這些系統(tǒng)化的研究與分析，論文構建了企業(yè)知識工作質量評價體系，為企業(yè)開展知識工作質量的評價工作提供了系統(tǒng)化的可行性方法。同時，這在一定程度上也解決了當代管理理