1、在國(guó)民旅游不文明現(xiàn)象日益增多的背景下，由游客自主決策做出的、有利于旅游相關(guān)利益主體的游客公民行為日益受到相關(guān)管理部門的重視。本文以社會(huì)角色理論和社會(huì)認(rèn)同理論為理論基礎(chǔ)，采用定性研究和定量研究相結(jié)合的研究方法，明晰了旅游情境下游客公民行為的概念和范疇，構(gòu)建了角色混同下游客公民行為連續(xù)體模型，為引導(dǎo)游客進(jìn)行身份調(diào)試提供了一定參考。
　　通過(guò)實(shí)證分析和理論模型的構(gòu)建，本文主要研究結(jié)論如下:
　　第一、旅游情境下游客公民行為包括“活

2、動(dòng)參與”、“目的地忠誠(chéng)”、“意見(jiàn)反饋”、“幫助他人”、“行為監(jiān)督”和“過(guò)失包容”六個(gè)維度，它與一般意義上的顧客公民行為既存在共性，又存在顯著區(qū)別。
　　第二、當(dāng)前以張家界國(guó)家森林公園游客為代表的國(guó)內(nèi)游客公民行為總體水平不高，總體可分為“消極旁觀者”、“邊界徘徊者”和“積極參與者”三個(gè)層次;在六個(gè)維度當(dāng)中，公民對(duì)于“活動(dòng)參與”這一維度的公民行為參與積極性最高，而對(duì)“過(guò)失容忍”行為的參與性最低，并且不同游客個(gè)體對(duì)“行為監(jiān)督”這一維度的

3、公民行為所持態(tài)度存在較大差異。
　　第三、游客公民行為與其角色存在密切關(guān)系，表現(xiàn)為:游客公民行為隨收入階層角色、職業(yè)階層角色、文化階層角色和旅游者角色的不同產(chǎn)生顯著差異;社會(huì)階層角色和旅游者角色二者對(duì)游客公民行為存在交互作用;不同公民行為群體在收入階層角色和旅游者角色分布上存在顯著差異。
　　第四、旅游情境下游客角色是一個(gè)從社會(huì)階層角色和旅游者角色混同的連續(xù)體，對(duì)應(yīng)的游客公民行為可視為一個(gè)在參與水平上從高到低、再到高和實(shí)施指