1、流程再造理論是當期企業(yè)管理領域管理學中的熱門理論。其前提是總結各種既有的組織管理實踐，綜合當期各類成功應用的管理理論和最新技術環(huán)境（如信息技術），大膽摒棄流傳百年的傳統(tǒng)的官僚組織結構，拋棄一切桎梏生產力和生產效率提升的管理頑疾。其核心內容是在明晰生產勞動分工的技術上，應用最新成功理論和技術條件，最大程度上整合和實現(xiàn)管理職能集成和技術職能集成，改革傳統(tǒng)的職能組織分工寫作形態(tài)，建立全新的流程型組織分工寫作形態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)在經營成本控制、工作效

2、率和質量控制、對外服務質量控制等方面的顯著提高，進而全面提升企業(yè)的生產效率和市場競爭力。其關注的要點不僅僅是傳統(tǒng)意義上對人和物的絕對控制，而是綜合考慮內外部管理的各項目標，如關心客戶需求和滿意度，內部資源分配和合理性，生產效率激發(fā)的最大可能性等。本文通過對NJ市地稅部門稅收征管業(yè)務流程設計歷史的總結，對現(xiàn)有流程的分析，對現(xiàn)有流程存在問題的剖析，進而引入企業(yè)管理領域流程再造理論和方法，結合NJ市地稅部門的實際情況，提出了涉及流程設計、組織