1、服務外包的不斷成熟和大型服務企業(yè)的不斷出現(xiàn),服務企業(yè)之間開始進行緊密合作,形成了以服務集成商為核心的企業(yè)鏈條。同時,服務業(yè)的迅猛發(fā)展以及當代經(jīng)濟的服務化也增加了市場環(huán)境的開放性和復雜性,塑造企業(yè)的競爭力成為戰(zhàn)略管理的主要任務。而服務供應鏈是以服務為導向的集成供應鏈,是服務集成商系統(tǒng)運作和協(xié)同發(fā)展的重要載體,因此,在服務供應鏈視角下研究服務集成商對其提升競爭力、獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢具有重大的理論意義和現(xiàn)實意義。
　　理論界目前對服務供應

2、鏈的研究仍處在探索階段,并沒有形成服務供應鏈中服務集成商競爭力及其影響因素的相關研究成果。實踐中也存在一些現(xiàn)象和問題:為何顧客的需求逐漸轉向服務集成商,而不再選擇地域局限、功能單一的服務提供商?服務集成商是通過哪些途徑提升自身競爭力的?服務集成商有哪些競爭優(yōu)勢?基于服務供應鏈視角,結合產(chǎn)品供應鏈理論、競爭理論和服務創(chuàng)新理論,對服務集成商競爭力的內(nèi)涵及形成機理進行了分析,進而構建其概念模型并通過問卷調(diào)查獲取和整理數(shù)據(jù)加以結構方程實證分析,

3、以豐富服務供應鏈競爭力理論,解釋和解決服務供應鏈競爭現(xiàn)象和問題。
　　實證研究結果發(fā)現(xiàn),服務集成商協(xié)同力與競爭力之間呈現(xiàn)正相關關系,服務集成商整合力及組織力和競爭力之間呈現(xiàn)正相關關系。同時,服務集成商創(chuàng)新力與競爭力、協(xié)同力與整合力、整合力與組織力之間均具有顯著正向關系。雖然服務集成商創(chuàng)新力在服務集成商協(xié)同力與競爭力之間中介作用較弱,但在服務集成商整合力以及組織力和競爭力之間中介作用較強。低成本競爭優(yōu)勢正向調(diào)節(jié)服務集成商協(xié)同力與競爭