1、隨著市場競爭的日益激烈，以及外資銀行的不斷涌入，國內銀行市場已然面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，如何贏得新客戶，留住老客戶，從而擴大銀行的市場占有率成了當前中國商業(yè)銀行迫在眉睫的問題。根據前人關于客戶忠誠度的研究，結合商業(yè)銀行業(yè)務性質的特點，銀行客戶的忠誠度表現(xiàn)在重復及多品種購買、宣傳推薦以及情感依賴等方面，較高的客戶忠誠度意味著商業(yè)銀行穩(wěn)定的業(yè)績收入甚至利潤的增長?；谶@樣的背景，銀行客戶忠誠度的研究正在變的越來越重要。
　　就商業(yè)銀行銀

2、行客戶忠誠度方面的研究而言，國內外眾多學者都有所接觸和研究，對商業(yè)銀行提升客戶忠誠度方面的發(fā)展和促進起到了一定的理論和實踐方面的借鑒意義。本文在前人對客戶忠誠度影響因素研究的基礎上，構建了銀行客戶忠誠度影響因素結構方程模型，并以中國農業(yè)銀行山YS支行的客戶為調查對象，利用SPSS和AMOS軟件對獲取的數據進行分析和檢驗，驗證本文所提假設以及模型的適用性。
　　通過研究發(fā)現(xiàn)影響銀行客戶忠誠度的主要因素為品牌認知、感知價值、感知風險、