1、在品牌犯錯(cuò)頻繁發(fā)生的今天，這些品牌犯錯(cuò)事件直接破壞消費(fèi)者與品牌間的關(guān)系，導(dǎo)致了企業(yè)現(xiàn)有的消費(fèi)者大量流失，甚至關(guān)系企業(yè)的未來生存。就此，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從影響消費(fèi)者感知的途徑以及削弱負(fù)面影響的方式等方面進(jìn)行探討，雖然取得豐碩的成果，但是較少?gòu)奈幕驼J(rèn)同的角度系統(tǒng)分析認(rèn)同融合和文化認(rèn)同能否減輕品牌犯錯(cuò)的影響。
　　在現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建在品牌犯錯(cuò)情景下文化認(rèn)同和認(rèn)同融合對(duì)于消費(fèi)者心理和行為的研究框架，以手機(jī)品牌為例，選取天津地區(qū)

2、的學(xué)生樣本問卷調(diào)查，驗(yàn)證不同品牌犯錯(cuò)類型中認(rèn)同融合、文化認(rèn)同、品牌免疫力、重新購(gòu)買意愿和負(fù)面口碑之間的關(guān)系，深入分析企業(yè)有效采取品牌犯錯(cuò)補(bǔ)救措施。針對(duì)有效問卷進(jìn)行分析，主要結(jié)論如下：
　　第一，無論是在損害消費(fèi)者直接利益的品牌犯錯(cuò)情景中還是損害消費(fèi)者間接利益的品牌犯錯(cuò)情景中，認(rèn)同融合對(duì)消費(fèi)者品牌免疫力都存在顯著的影響，而文化認(rèn)同對(duì)消費(fèi)者品牌免疫力不存在影響。不同品牌犯錯(cuò)情景中認(rèn)同融合與品牌免疫力的函數(shù)有差異，損害消費(fèi)者直接利益的負(fù)

3、面事件，相比于損害消費(fèi)者間接利益的負(fù)面事件，消費(fèi)者的認(rèn)同融合程度與品牌免疫力的正相關(guān)關(guān)系更加明顯。
　　第二，無論是在損害消費(fèi)者直接利益的品牌犯錯(cuò)情景中還是損害消費(fèi)者間接利益的品牌犯錯(cuò)情景中，文化認(rèn)同和認(rèn)同融合對(duì)重復(fù)購(gòu)買意愿都存在顯著的影響，但是認(rèn)同融合相比于文化認(rèn)同，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生重新購(gòu)買意愿的影響更為顯著。
　　第三，無論是在損害消費(fèi)者直接利益的品牌犯錯(cuò)情景中還是損害消費(fèi)者間接利益的品牌犯錯(cuò)情景中，文化認(rèn)同和認(rèn)同融合對(duì)于消