1、伴隨著我國經(jīng)濟的快速增長和社會財富的積累，居民收入水平不斷提高，車輛的銷售量也日趨增長，同時隨著大眾保險意識的增強，保險業(yè)市場化進程不斷推進，為車輛保險業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了有利環(huán)境。車輛保險業(yè)務規(guī)模不斷擴大，車險在財產保險公司保費收入中所占比重持續(xù)上升，市場集中程度繼續(xù)提高，電銷、網(wǎng)銷、車商等渠道業(yè)務蓬勃發(fā)展，市場保險主體逐漸增多，競爭愈加激烈。對財產保險公司而言，機動車保險業(yè)務已成為其經(jīng)營成敗的關鍵所在。機動車保險經(jīng)營主要可以分為承保及理賠

2、兩大部分，隨著市場競爭日趨同質化，各家車輛保險公司都能提供相對優(yōu)惠的費率，電子服務渠道等也不斷完善，而今，理賠服務質量正成為車輛保險公司新的競爭軟實力體現(xiàn)，國內各大財產保險公司紛紛對服務模式進行創(chuàng)新和改進。對于車險理賠環(huán)節(jié)，由于法規(guī)、監(jiān)管等的不完善，極易使客戶感到不滿意。而就保險公司本身來說，理賠環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題，也是保戶流失及賠付風險高啟的重要原因之一，從而影響公司的經(jīng)營效益。優(yōu)質的理賠服務是以客戶需求為導向，不斷改善服務方式，加強

3、內控管理水平，不斷對理賠環(huán)節(jié)進行調整改進。
　　本文著眼于XX財產保險公司的車險理賠環(huán)節(jié)，運用理論分析和實證分析相結合的方法。首先介紹了機動車輛保險業(yè)務以及當前車險理賠服務關理論；其次，全面分析XX保險公司理賠體系，按照發(fā)現(xiàn)問題解決問題的方法，分析理賠環(huán)節(jié)存在的問題，找出不足之處，例如流程周期長、審批環(huán)節(jié)過多、理賠操作系統(tǒng)落后等，最后，提出車險理賠環(huán)節(jié)的改進方案，希望能提高XX財產保險公司車險理賠質量、提高客戶滿意度，同時控制XX